광고비 한 푼도 쓰지 않고, 고객으로 매장을 붐비게 만든 대박 사업체 오너가 많다. 그들이 말해주지 않는 비밀이 궁금하지 않은가? 그 비밀 뒤에 있는 비범한 방법을 다루는 시간이다.
너무 당연하다고 고개를 끄떡이면서도 전혀 만만치 않아 고민했다면, 단비 같은 희소식은 이제부터 쏟아진다. 비범한 사업주들이 갈고 닦아서 대박 낸 테크닉이다. 지금도 광고 없이 매출을 껑충 늘리는 이 방법은 깨닫는 즉시 당신도 따라 할 수 있다. 앞으로 몇 주 동안 바로 그 놀라운 방법, 가격 매길 수 없는 고수들의 비밀을 터득해보자.
먼저, 오늘은 고객 리뷰(Review)의 엄청난 파워를 뒷받침해 주는 강력한 이유와 함께, 앞으로 다룰 내용에 대해 미리 보는 시간이다.
고객 리뷰의 무서운 성장을 직접 확인해 보았는가? 온라인 리뷰는 시간이 갈수록 그 영향력을 키우며 고객의 목소리를 무시하는 사업체를 쥐고 흔들 만큼 강하게 자라났다.
“설마…” 또는 “그럴 수 없을 거야, 너무 불공평해!” 하며 고민해 본 적은 없었는가? 아래의 브라이트 로컬(BrightLocal)에서 발표한 통계자료 몇 개만 확인해보자. 그 트렌드를 이해하는 순간, 나도 이 고객 리뷰의 파도를 함께 타고 성장해야 함을 알게 된다.
• 통계 1: 87%의 소비자는 로컬 사업체의 온라인 리뷰를 읽는다는 2020년 발표가 있다.
고객 10명 중 9명은 로컬 사업체의 온라인 리뷰를 보고 있다는 말이다. 이건 2019년의 81%보다 더욱 상승한 치수이다.
• 통계 2: 48%의 소비자만이 별이 4개 미만인 사업체를 고려한다.
하지만 다른 업체의 리뷰와 비교를 안 한다는 말도 아니다. 실제 구매 결정을 내릴 때는 고객 리뷰가 상대적으로 좋지 않은 업체는 큰 경쟁 어려움에 부딪힌다.
• 통계 3: 73%의 고객은 지난 한 달 동안 쓰인 고객 리뷰에만 주의를 기울인다.
결국 리뷰는 어느 한 기간만 보는 것이 아니다. 최근 고객 리뷰에 가장 큰 관심이 집중된다는 얘기다. 최근 리뷰에서 실패한 업체의 운명은 리뷰가 없거나 좋지 않은 업소와 크게 다르지 않다는 깜짝 놀랄만한 해석도 가능하다.
고객 리뷰가 너무나 중요한 세 가지 이유는 무엇인가?
첫째, 잠재 구매 고객, 새 고객의 가장 중요한 결정 요소의 하나이다.
둘째, 광고비 안 들여도, 매장을 고객으로 가득 채우는 힘이 있다.
셋째, 고객의 마음과 생각을 투명하게 보게 하는 사업체 성장의 정보가 그대로 들어있다.
이제부터, 몇 차례에 걸쳐 다룰 내용은 아래와 같다. 나에게 필요한 정보를 미리 확인해서 놓치지 않기를 바란다.
1. 온라인 리뷰, 3배 이상 빨리 늘리는 비결
2. 좋은 리뷰, 살아있는 감정까지 받는 요청 방법
3. 부정적 리뷰, 효과적으로 처리하는 테크닉
4. 리뷰 자랑으로 더 많은 고객 끌어오기
5. 리뷰 확인으로 사업체 향상에 가속도 붙이기
6. 템플릿으로 고객 리뷰 쉽게 따라잡기
위의 여섯 가지 테크닉만 배워도, 리뷰로 고객 늘리는 영역에서는 95% 이상의 스몰 비즈니스 업주들보다 훨씬 앞서갈 것이다.
그럼 다음 시간까지 숙제 하나가 있다. 내 사업체 리뷰의 별점과 숫자를 기록해두는 것이다. 실제로 시작하면서 얼마나 빨리 향상하는지 직접 확인하기 위함이다.
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