지난 세차례에 거쳐 이메일 마케팅을 해야하는 이유와, 업종별 활용방법, 수신동의 리스트 구축 방법,고객층별 메세징 등을 말씀드렸습니다..
오늘은 이메일 마케팅을 통해 고객을 계속 유지하고 또 잃어버린 고객을 다시 초청하는 메세징에 대해 소개하려고 합니다.
한번 구매했던 고객을 계속 유지하는 방법은 그 고객이 관심을 가지는 제품에 대한 정보와 할인을 주기적으로 보내주는 것입니다. 이것을 통해 그들은 쉽고 편리하게내 웹사이트에 방문하게되고 또 반복구매를 하게됩니다.
고객을 유지하고 지속적인 반복구매를 만들어내기 위해서는 과거에 구매경험이 있는 고객만을 따로 리스트를 만들어서 관리하여야 합니다. 이때에는 주로 관련된 제품과 서비스 내용을 통해 내 웹사이트에 자주 방문하도록 유도합니다. 또한 약간의 할인을 제공함으로 매출과 수익을 극대화 할 수 있습니다. 새고객을 창출하기 위해서 파격적인 오퍼를 했었다면, 이 단계에서는 작은 할인을 자주 제공함으로 수익성과 매출을 동시에 올리는 것을 목표로 해주면 되는 것입니다.
사용하는 시스템에 따라 다르지만 고객 리스트를 구매 관련된 세그먼트로 나누어서 그들의 관심과 관련성이 높은 제품정보와 할인을 제공해 줄 수 있다면 매우 효과적입니다. 그들이 구매하는, 또한 관심이 높은 제품을 편리하게, 할인으로 구매할 수 있기에 높은 매출과 수익성을 기대할 수 있습니다. 예를 들어 커피를 구매한 고객들에게는 커피관련 제품들을, 건강차를 구매한 고개들에게는 관련된 차나 건강보조식품에 대한 정보와 할인을 자주 보내주어서 구매에 대한 리마인더와 추가 동기를 만들어 줄 수 있습니다.
마지막으로 잃어버린 고객을 다시 초청하는 이메일 또한 놓쳐서는 안될 필수항목입니다. 예전에는 고객이었는데 지금은 나의 고객이 아닌 분들을 대상으로 하는 경우에는 다른 종류의 이메일 마케팅보다는 반응면에서 많이 떨어지지만, 신규고객을 유치하는 것보다는 비용이 적게 들기 때문에 꼭 활용해야 할 방법입니다.
이 경우에도 사용하는 고객 데이터베이스에서 최근에 구매하지 않은 고객리스트와 오랫동안 구매하지 않은 리스트로 나누어서 접근할 수 있다면 훨씬 더 좋은 결과를 가져올 수 있습니다. 최근 얼마동안 구매하지 않은 고객들보다 오랫동안 구매하지 않은 고객들에게 좀 더 큰 동기를 제공하여야 합니다.
잃어버린 고객을 되찾기 위해서는 기존의 고객유지를 위한 이메일 오퍼보다 훨씬 더 강력하고 매력적인 오퍼를 제공 함으로서 그들을 다시 돌아오도록 동기를 부여해야 합니다. 이를 위해서는 특별 할인, 공짜 선물, 무료 배송등 일반 고객들에게 흔히 제공되지 않는 매우 거절하기 힘든 오퍼를 통해서 효과를 극대화 시킬 수 있습니다.
오랫동안 구매하지 않았던 잃어버린 고객들에게 대량으로 이메일을 보낸다고 해도 실제적 비용은 거의 들지 않는 것이 이메일 마케팅의 장점입니다. 그 시각에서 본다면 큼직한 인센티브를 주더라도 또한 매우 적은 숫자가 반응을 하더라도 사업주에게는 손해가 나지 않고 오히려 득이 된다는 것을 기억하면 됩니다.
그동안 4번에 걸쳐서 돈 벌어주는 이메일 마케팅의 핵심내용과 사업주들이 실제적으로사용할 수 있는 다양한 방법들을 제시하였습니다. 이메일 마케팅을 잘 활용하셔서 비즈니스에 도움이 되기를 바라는 마음입니다.