이번 연재에서는 웹사이트를 통해서 고객의 전화문의, 방문, 고객반응 (구매, 온라인문의, 등록 등) 을 늘리는 컨버젼에 대해 다루고 있다. 오늘은 키워드의 활용방법에 대해 설명하겠다.
고객의 반응을 높이기 위해서는 나의 웹사이트에 고객의 눈길을 끄는 관련성이 높은 키워드가 있어야 한다. 웹사이트 내용을 고객 대상의 기대치와 눈높이에 맞추어 줌으로 방문고객의 반응을 높이는 차원에서 꼭 필요하다. 이 부분은 검색엔진 랭킹을 올리는데도 기여하기에 두 마리 토끼를 동시에 잡을 수 있는 효과를 가져온다.
고객이 내사업체를 찾을 때에 사용하는 단어들이 내 웹사이트의 눈에 띄는 곳에 보여져야 하는 이유가 있다. 검색엔진에서 무엇을 찾을 때에는 관련된 키워드로 찾는다. 그러므로 내 사이트 내용에, 특히 메타정보 (눈에 보이지 않지만 웹사이트 배경에 들어가는 정보) 와 제목 등에 주요한 키워드를 넣어주어야 한다. 메타정보는 내 웹사이트가 잘 찾아지도록 도와주고, heading과 Headline은 고객들의 눈길과 쉽게 끌어낼 수 있다.
또한 동일한 키워드로 어떤 경쟁사들이 찾아지는지도 확인해보아야 한다. 경쟁사 웹사이트를 방문해보고, 그들이 어떤 키워드를 어떻게 활용하고 있는지를 확인해 보는 것도 실용적인 경쟁분석 방법 중 하나이다.
고객이 웹사이트에 방문했을때, 사용했던 키워드가 보여지면 자연스럽게 눈길이 끌리고, 관심을 갖게된다. 무의식적으로도 반응할 가능성이 높아진다. 바로 이 이유 때문에 어떤 내용 또는 키워드를 내 웹사이트에 포함하느냐가 고객반응을 이끄는데 핵심적 역할을 한다.
하지만, 검색엔진 랭킹을 올려보겠다고 키워드로 도배를 할 필요는 없다. 무리하게 반복되는 키워드는 오히려 부자연스럽고 또 프로다운 이미지를 잃어버리게 된다. 물론 검색엔진 랭킹에도 도움이 되지 않는다. 핵심적인 키워드 몇 개를 눈에 잘 띄도록 폰트 크기나 색상을 잘 선택하여 각 페이지의 부제나 Headline에 넣어주면 좋다.
그러려면, 고객들이 어떤 키워드로 내 웹사이트를 찾아보는지 먼저 알아보아야 한다. 구글 키워드 툴을 사용하여 주요 키워드를 넣어보면, 많이 사용되는 관련된 키워드들을 충분히 찾아낼 수 있다. 이런 키워드를 잘 검토해 보고, 내 사이트의 내용을 만들때에 필요한 키워드들을 적절하게 활용하여 넣어주면 된다.
예를들어 “replacement windows” 를 키워드 툴에 넣어보면 windows screens, installation of windows, vinyl 또는 aluminum windows 등 관련된 키워드들을 많이 찾을 수 있다.
하지만 일반적이고, 인기있는 키워드 보다는 내 고객들에게 적합한 특정하고 구체적인 키워드들을 사용하면 더욱 좋다. 예를들면 “discount double hung aluminum replacement windows” 등 구체적이고 나의 잠재고객들이 특별한 관심을 가질 수 있는 키워드가 고객의 반응을 더 높일 수 있다.
잘 알려진 무료 키워드 툴은 Google Keyword Tool, Wordstream, Wordtracker 등이 있다. 오늘 10분 정도라도 시간을 내어서 고객들이 내 사업을 찾을때 사용하는 키워드들이 어떤 것들이 있는지 알아보자. 나의 경쟁사들은 이런 키워드를 어떻게 웹사이트에 배치, 활용하고 있는지도 이번 주에 찾아보자. 내 웹사이트 내용도 이런 키워드를 포함해서 내 웹사이트가 1) 고객의 눈에 잘 띄고, 2) 그들의 마음을 사로잡고, 3) 반응을 높이며, 4) 검색엔진 랭킹도 높일 수 있도록 시도해보자.
나의 웹사이트는 24시간 주 7일 언제나 잠재고객들에게 열려있다. 그렇기에 좋은 내용과 눈길을 끄는 키워드들이 잘 배치되어 있다면, 자동 세일즈맨의 역할을 한다고 볼 수 있다.
이번 달에는 내 웹사이트의 내용에 고객이 나를 찾을때 사용되는 주요 키워드들이 있는지 확인해보고, 없다면 그것들을 꼭 넣어주도록 하자.
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