달라진 시장환경
내 사업을 알리는 마케팅과 광고의 기법은 시대에 따라 조금씩 바뀌어 왔다. 특히 최근 2-3여년간은 마케팅과 홍보, 광고에서 과거의 어느때 보다도 더욱 눈부신 성장과 변화를 가져다 주었다. 여기에 가장 큰 변화의 주역을 한 것이 온라인 마케팅의 급격한 성장과 파급었였다. 디지털 시대에는 새로운 방법이나 기술의 도입 및 변화가 빠르기 떄문에 사업을 운영하는 경영인들은 그만큼 고객의 선호도나 리서치, 비교 및 구매방식의 변화에 대해서도 레이다를 켜 놓아야 한다. 적어도 경쟁사들에게 뒤지지 않을 만큼은 이해해야 하고 또 그 변화에 적절하게 반응을 해 줄 필요가 있다.
무엇이 고객으로 하여금 이렇게 새로운 방식의 소통과 리서치, 구매방식을 빠르게 수용하고 일상의 한 부분으로 채택하여 습관화 하였는지도 생각해 볼만 한다. 결국 “왜?” 라는 질문에 대한 마케팅적 답변을 요구하는 것이다. 고객은 가격대비 가치 뿐만 아니라, 온라인이 제공해 주는 속도와 편의, 그리고 소셜기반 을 통한 커뮤니티적 소통을 매우 빨리, 그리고 반갑게 맞아들였다. 결국 개인의 시간을 절약해주고, 쉽게 여러사람의 의견과 리뷰를 접할 수 있고, 또 그들의 목소리도 쉽게 전파할 수 있게 해주는 온라인 기반이 현대의 소비자들에게 매력적으로 어필할 수 밖에 없었다는 논리이다. 이 모든 것들은 급속도로 발전해가는 소셜미디어 사이트와 온라인 리뷰, 검색엔진과 모바일 기기등의 대중화로 과거에 보지 못했던 새로운 온라인 커뮤니티와 소셜미디어 및 쇼핑문화를 창조했다.
아침 운동과 다이어트를 위한 단백질 쉐이크를 사고 싶다면, 간단히 온라인을 통해 접속해서 어떤 상품들이 있는지, 가격이나 패키지, 브랜드등을 한 눈에 비교해 볼 수가 있다. 그 뿐아니라, 온라인 쇼핑몰에서 제공하는 고객들의 리뷰뿐 아니라 소셜미디어나 리뷰사이트, 블로거의 컨텐츠를 통해 어떤 장단점이 있는지, 고객들이 실제로 얼마나 좋아하는지등에 대해서도 쉽게 알 수 있다. 특정한 사용자가 얼마나 만족하고 있는지, 구매를 고려하는 소비자에게 주는 조언까지도 몇번의 클릭으로 손끝에서 쉽게 접할 수 있게되었다. 더우기 언제나 접속되어있는 모바일 기기의 사용의 증가로 이젠 언제 어디서든수시로 이 모든 정보를 대할 수 있게되었다.
이런 편리함과 혜택등을 고려해볼때, 고객이 온라인 사용을 생활에 한 부분으로 받아들이는 것은 너무나 당연한 일이다. 물론 이 추세는 계속될 뿐 아니라, 우리 생활의 더 많은 부분에서 영향력을 행사할 가능성이 높아질 것이다. 디지털 시대 이전에는 광고를 통해 상품에 대한 정보를 수동적으로 밖에 접할 수 밖에 없었고, 직접 매장에 가서 보고 구매를 결정해야했던 것 보다 훨씬 더 많은 유용한 정보, 솔직한 고객리뷰와 온라인 스토어에서 판매하는 다양한 패키지와 가격까지 모두 손끝에서 쉽게 비교하고 버튼클릭으로 구매할 수 있게된 것이다.
그럼 마케팅은 어떻게 변화했을까? 위의 모든영역을 어느정도는 다 커버했다고 보아도 무리는 아닐 것이다. 검색엔진에서는 광고와 (PPC) 와 검색엔진 최적화 (SEO) 로 상품과 서비스를 찾는 이의 눈 앞에내 상품이나 사업체 정보를 보여준다. 다양해진 마케팅 기법으로 텍스트 뿐 아니라 이미지 광고까지 검색엔진에 올라왔고, 관심있는 고객들에겐 특정한 광고가 따라다니며 유혹한다.
페이스북등의 소셜미디어 내에서도 고객의 흥미나 인구통계자료를 기반으로 한 관련성 높은 광고가 놀랄 만큼 소비자의 눈길을 끌도록 보여지고 있다. 내가 좋아하는 주제나 알고 싶어하는 아티클 등을 쉽고 구독할 수 있고, 그 결과로 관련된 정보를 주기적으로 이메일로 보내준다. 리뷰싸이트에도, 온라인 쇼핑몰에도 내가 관심이 가질만한 상품들이 잘익은 과일처럼 눈앞에 주렁주렁 달려있다. 손만 뻗으면 가질 만큼, 그들은 매 순간 우리의 눈길과 클릭을 유혹하고 있다.
이제는 내 사업도 얼만큼 디지탈 마케팅을 활용하고 있는지 평가해보고, 단계적으로라도 필요한 부분에서 실행할 계획을 세워야하는 싯점에 와 있다.