문자 마케팅이 급상승하는 이유
SMS 마케팅 (고객의 핸드폰에 문자로 쿠폰이나 홍보를 직접 전달하는 방법) 은 고객방문과 매출을 늘려주는 새롭고 효과적인 방법으로 최근 가장 빨리 성장하고있다. 고객 열람(open), 반응 (conversion), 참여(engagement), 환수 (redemption) 통계숫자는 경이롭다고 할 만큼 타의 추종을 불허한다. 특히 로컬 스몰비즈니스에게는 더 이상적인 도구를 찾을 수 없을만큼 적은 비용으로 고객이 찾아오는 횟수와 매상을 치솟게 하는 다른 마케팅은 찾기 어려울 정도이다.
로컬 사업자들 중에 고객에게 문자로 마케팅을 하겠다는 숫자가 급속도로 늘어나고 있다. 온라인, 이메일, 소셜미디어, 리뷰관리와 검색랭킹등 다양한 고객유치 방법 중에서도 특별히 문자 (SMS) 마케팅이 로컬 스몰비즈니스 오너의 우선순위에 높은 위치를 차지하는 이유도 바로 이 때문일 것이다.
급상승하는 스몰비즈니스 문자 마케팅의 이유
로컬업주가 조금만 전략적으로 생각을 하고 오퍼를 보내도 고객반응과 참여율을 기존 어떤 광고나 홍보보다도 더 쉽게 늘릴 수 있다. 스몰비즈니스 모바일 마케팅, 그 중에서도 특히 문자 마케팅이 최근 급속도로 뜨고있는 가장 중요한 이유 몇가지를 살펴보자.
독보적인 스마트폰 의존율
첫째, 소비자의 스마트폰 의존율이 급성장했다. 이 이유 하나만으로도 문자 마케팅은 예전에는 상상할 수 없었던 엄청난 기회를 제공한다. 전 세계적으로 나이와 성별, 문화나 인종에 관계없이 스마트폰은 편의 기능의 수준을 넘어 많은 경우 중독수준까지 치솟았다.
우리는 스마트 폰을 자주 들여다 보는 수준을 넘은지가 오래다. 잠깐 짬이나는 휴식 시간에도, 심지어 가족이 함께 식사하는 테이블에서도 스마트폰을 꺼내 무언가 들여다 보고 메시지를 확인한다.
스마트폰을 언제나 옆에 두고 있다
둘째는 휴대성이다. 현대인은 나가거나 집 안에서도 스마트폰을 옆에 둔다. 핸드폰이 손에 잡히지 않거나 눈에 보이지 않는 경우에는 불안과 초조함까지 느낀다고 하니, 우리의 삶에서 스마트폰에 대한 휴대의 필요성은 다른 어떤 기기와 비교할 수 없다.
문화적으로는 위기라고 하지만 자신의 사업체를 알려야 하는 로컬 사업자에게는 어쩌면 하늘이 내린 마케팅 기회가 바로 고객의 스마트 폰 안에 숨어있는 것이다.
바로 쿠폰신청과 수신동의가 가능하다
셋째가 편리성이다. 주머니에서 스마트폰을 꺼내 쿠폰을 신청해서 그 자리에서 할인이나 무료 선물을 받을 수 있다. 또한 언제든 쉽게 수신동의와 거부를 할 수 있는 편리함 때문에 모바일 마케팅은 타의 추종을 불허할 만큼 높은 고객반응율 경이로운 속도로 퍼져갔다.
문자로 받는 쿠폰과 구매를 자극하는 다양한 혜택들은 편리함에서도 앞선다. 종이 쿠폰을 잘라서 가지고 다녀야 하는 불편함도 없고, 잃어버린다거나 집에 놓고 와서 사용을 못하는 것도 과거의 유물처럼 만든다.
비교할 수 없는 비용절약
문자 마케팅이 로컬 스몰비즈니스 사업자에게 가장 빨리 도입이 되는 이유가 바로 네번째인 비용절약이다. 쿠폰등을 제작하고, 인쇄하여, 우편으로 발송하거나 나눠주는데 들어가는 시간과 비용 또한 소규모 자영업자에게 만만치 않은 예산일 수 있다. 더구나 이런 쿠폰의 환수율이 비교적 약한 편이기 때문에 투자대비 효과를 전혀 보지 못하는 경우도 많다. 하지만, 쿠폰을 문자로 보내는 경우에는 비용뿐 아니라 발송해서 고객이 받아 사용하는 시간도 크게 줄일 수 있다. 즉시 발송하고, 발송한 쿠폰은 그날 부터 가져오는 것을 확인할 수 있기 때문이다.
이제 고객 스마트폰을 대상으로 효과적, 실제적으로 할 수 있는 스몰비즈니스 마케팅 방법은 다음시간에도 계속 나누겠다.
스몰비즈니스 문자/모바일 마케팅 문의, 무료 ebook
703-337-0123, www.intelisystems.com