오늘은 문자 쿠폰이 기존에 광고를 쉽게 이기는 이유에 대해 알아보자. 비용이 훨씬 많이들고 비교적 효과가 낮은 전통적 광고나 마케팅은 시간이 갈수록 스몰 로컬 업주에게서 외면되고 있다. 트렌드가 바뀌면서 또한 지역 경쟁이 심해지면서, 비용대비 효과에서 많이 떨어지고 있는 추세이기 때문이다.
로컬 스몰 비즈니스의 마케팅 예산은 늘 충분하지 않다. 그렇기에, 매월 지출하는 광고나 마케팅 비용에 대한 고객반응에 항상 주시해야 한다. 다양한 광고 채널은 너무 많이 있지만, 그중에서 나의 사업에 가장 큰 효과를 주는 몇 가지를 꼼꼼히 검토해서 되는 것에 집중해야 한다. 여기저기 헤프게 비용을 쓸 수 없는 것이 로컬 스몰비즈니스의 현실이기 때문이다.
문자 마케팅이 로컬 업소 사이에 급속도로 사용되어지는 데는 뚜렷한 이유가 있다. 매우 적은 비용으로 믿기 힘들정도의 고객반응을 가져오기 때문이다. 왜 그런지 그 이유를 살펴보자.
1) 전달이 빠르다
실제로 업주가 고객 오퍼를 정해서 보내고, 고객이 받아서 열어 보는 데까지 몇 분이면 충분하다. 기존의 전통적 마케팅 방식과는 비교도 할 수 없을 만큼 빠르고 간편하다. 비용만 낭비하는 중간의 과정을 모두 건너뛰어 고객에게 바로 전달하기 때문에 비용과 시간 절약은 과히 놀랄 수준이다.
그래픽 디자이너가 쿠폰을 디자인할 필요가 없고, 인쇄소를 거쳐 많은 양의 쿠폰을 프린트할 이유도 없다. 우편 발송 업체를 통해 궁극적으로 쓰레기통으로 들어갈 많은 양의 쿠폰까지 비용 내어 인쇄하여 우편으로 발송할 필요는 더욱 없다.이 모든 과정을 건너뛰는 것은 업무적, 시간적 효율뿐 아니라 업주 주머니에 커다란 절약을 사용할 떄마다 챙길 수 있게한다.
2) 비용이 저렴하다
믿기 어려울 수 있지만, 가격이 너무 싸다고 관심을 두지 않는 오너도 많다. “한 달에 몇십 불짜리가얼마나 큰 효과를 주겠어?”라고 우습게 여기거나 쳐다보지 않는다. 지나친 편견을 가진 분들이다. 하지만 한번 시작해 보면 마술과 같은 문자 마케팅의 파워에 매료된다. 다른 어떤 마케팅 도구도 로컬 사업주에게 문자 마케팅만의 편리함과 예산대비 수익성을 따라오지 못하기 때문이다.
월 100불 미만으로 눈에 띄는 고객 반응을 문자마케팅 만큼 이끌수 있는 옵션은 사실 많지 않다. 하나씩 따져가며 비교해 봐도 문자 마케팅만큼 적은 비용으로 로컬 사 업체에 즉각적이고 구체적인 결과를 가져다주는 도구는 쉽게 찾기 어려울 것이다.
3) 고객의 손에 직접 전달한다
고객의 손에 직접 전달한다. 고객이 나를 기억해서 찾아보거나 (신문 쿠폰이나 인터넷 딜등…) 신경쓰도록 할 필요가 없다.고객이 나를 기억해 주기를 바라지만, 내가 주는 오퍼를 스스로 찾아보는 경우는 매우 드물다. 문자 마케팅은 내가 고객에게 직접 스페셜 오퍼를 전달할 수 있는 아주 친밀한 통로를 열어 준다. 이메일은 읽지 않은 것들이 셀 수 없이 많은 사람이라도, 들어온 문자를 잊지 않고 놔두는 사람은 거의 없다. 고객의 손에 직접 전달할 수 있는 문자 마케팅만의 커다란 장점을 적극 사용해보면 그 차이를 경험할 수 있다.
4) 보관과 사용이 편리하다
누구나 절약하기 원하지만, 누구나 쿠폰을 잘라내서 다니는 것을 즐겨 하지는 않는다. 특히 남자 중에서 쿠폰을 오려서 지갑에 보관하여 사람들 앞에서 꺼내 사용하는 것을 좋아하지 않는 사람도 핸드폰 문자 쿠폰은 자랑스럽게 보여준다. 편리한 뿐 아니라 앞서 가는 이미지를 주기 때문이다. 쉽게 내 손에 들어오고, 쉽게 찾아서 보여줄 수 있는 문자쿠폰은 꿈같은 로컬 마케팅을 원하는 업주에게 가장 적절한 도구가 될 수 있다.
5) 사용 동기가 높다
종이로 보내는 쿠폰은 만료일을 넉넉히 두지 않을 수 없다. 쿠폰 디자인뿐 아니라 인쇄하고 우편으로 발송하는데 시간이 많이 들기 때문이다. 이런 정성을 쏟아도 대부분은 쓰레기통으로 들어간다. 그중에서 소수 쿠폰만 소비자가 사용하려고 가위로 오려 보관해 놓는다. 그래도 만료일이 몇 주 더 남아 있기 때문에 지금 당장 써야 할 동기는 여전히 부족하다.
만료 기간이 몇 주 이상이나 되는 쿠폰은 지금 당장 사용해야 한다는 충분한 동기를 주지 않는다. 결국, 기다리다가 만료일을 놓치거나 잊어버리는 경우가 많다. 문자 마케팅은 이런 애매함도 쉽게 극복한다.
일반 쿠폰과는 달리 휴대전화로 직접 보내는 문자 오퍼는 만료일을 업주 마음대로 정할 수 있다. 즉시 받아볼 수 있기에 만료일만 대폭 줄이면 되는 것이다. 당일 또는 며칠만 주어도 충분하다. 즉시 보낼 수 있고, 보낸 즉시 열람 되기 때문이다. 타의 추종을 불허하는 즉석 열람률이라는 문자 오퍼만의 고유한 혜택을 제공한다. 핸드폰 문자 수신이 들어 왔다는 알림 번호만 눈에 보여도 사용자 대부분은 즉시 열어보기에 시간상으로 최고의 마케팅 효과를 자랑한다.
점심 스페셜 딜을 보낸다면 당일 오전 11시, 점심시간 한 시간 전에 보내도 충분하다. 발송된 문자의 93%가 3분에 열람 되는 경이적인 통계 기록이 뒷받침해준다. 오늘 또는 내일까지만 유효한 점심 스페셜 문자 쿠폰으로 보내면 고객은 즉시 사용해야 할 동기를 느끼게 된다. 이 외에 다른 독특한 고객 혜택을 통해 문자 오퍼는 종이 쿠폰보다 사용률이 10배나 높다.
6) 소셜 기능이 포함되어 있다
좋은 문자 오퍼는 고객이 친구들에게도 전달해 준다. 가족이나 친구에게 전달하는 숫자를 높이려면, “이 오퍼를 친구에게도 전해 주세요.”라는 짧은 한 문장만 추가하면 된다. 많은 고객이 필요하다고 생각하는 친구들에게 기꺼이 문자를 전달해 준다. 내 업소의 문자를 받는 모든 고객이 내 업소의 세일즈맨이 될 수 있다는 것은 사용만 하면 언제든지 새 고객을 늘릴 수 있는 매우 큰 장점이 된다.
7) 어디든 따라다닌다.
휴대전화기는 우리가 어디를 가든 따라다니는 특별한 특권을 누린다. 바로 이 점을 최대한으로 활용하는 것이 문제 마케팅이다. 직장은 물론, 화장실, 침실까지 우리 손이 닿는 가장 가까운 곳에 있다. 다른 어떤 기기나 광고도 고객이 가는 개인적인 장소까지는 따라다니지 못한다. 핸드폰을 통한 문자 마케팅 고유의 특별한 매력이고 놀라운 경쟁우위이다.
8) 고객을 짜증 나게 하지 않는다
텔레마케팅이나 쓰레기 우편물과 같이 고객을 짜증 나게 하지 않는다. 언제든 원하지 않으면 고객은 “stop” 또는 “no”라고 회신하여 수신을 거부할 수 있다. 하지만 이메일이나 쓰레기 우편물과는 달리 고객 대부분은 자신이 원하는 할인이나 오퍼를 문자로 편리하게 받는 것을 좋아한다고 밝혔다.고객과 업주 모두가 혜택을 보는 꿈같은 윈-윈 방법이다.