오늘은 문자 마케팅을 시작하기 위해 먼저 알아야 할 용어를 다루겠다. 생소하게 느끼는 분도 있겠고, 이미 들어서 아는, 그래서 지루하다고 느끼는 분도 있을 것이다. 하지만, 많은 용어는 아니기 때문에 잠깐의 집중으로 핵심 키워드만 이해해도 문자 마케팅은 훨씬 이해하기 쉬워진다. 큰 부담없이 문자 마케팅에 바로 뛰어들 수 있는 자신감도 생겨날 것이다. 이제 핵심이 되는 몇 가지 용어를 살펴보자.
키워드 (Keyword):
문자 마케팅에서 키워드는 각 사업체를 대표하는 고유 단어를 말한다.이 키워드를 통해 고객은 수신 동의할 수 있다. 예를 들어 “Text NEWCAFE to 90407 & Receive Free Juice Drink (NEWCAFE 문자를 90407 번호에 보내서 무료 쥬스음료를 받으세요”라는 문구로 고객이 수신등록하도록 한다면, ‘NEWCAFE’가 문자 마케팅에서 내 사업체를 대표하는 키워드가 된다.
수신 동의 (Single Opt-in):
수신동의는 고객이 업소로 부터 마케팅 문자 쿠폰이나 홍보를 받겠다는 동의이다. 이것은 고객이 먼저 동의서를 읽어보고 하는 것이 아니라, 어떤 특정한 혜택을 받기 위해서 업소의 키워드를 특정한 수신 번호에 보내는 것으로 시작한다.
키워드를 특정 번호에 보내는 즉시 쿠폰이나 무료 선물 쿠폰을 자신의 핸드폰을 통해 받게되는데, 바로 이때 문자 메시지를 통해서 고객은 이미 수신 동의가 되었음을 알려준다. 그리고, 수신 등록된 고객은 언제든 문자 수신을 거부를 할 수 있는 권리가 있는 것과, “Stop” 또는 “No”로 회신함으로 수신 동의 리스트에서 빠질 수 있다는 조항이 포함되있다.
거의 대부분의 수신 동의는 한번으로 이루어진다. 특별한 경우에 이중 수신동의 (Double Opt-in)을 사용할 수 있는데, 고객의 입장에서 한 단계 더 복잡하고 중간에 포기하는 분도 있어서 대부분의 업종에서는 사용하지 않는 편이다. 로컬 스몰 비즈니스라면 한번의 수신동의 방법을 택하라.
이중 수신동의 (Double Opt-in):
확실한 의도 전달을 위해 수신 동의를 두번 하도록 하는 시스템인데, 이미 말한 바와 같이 아주 특별한 상황이 아니면 사용하지 말 것을 권한다. 고객에게도 불편하고 수신동의 숫자도 줄기 때문이다. 리커 스토어 등에서 한번은 수신동의, 한번은 나이 확인을 입력하도록 할 수 있지만, 그래도 최종적으로 신분증 확인을 해야 한다. 일반적인 사업체에서는 한번 수신동의로 등록될 수 있게 하라.
수신동의 리스트 (Opt-in List):
이렇게 문자 쿠폰이나 홍보를 받기로 동의한 수신자의 핸드폰 번호는 전체 리스트에 자동으로 입력된다. 이때, 고객의 성향이나 선호도에 따라 다른 수신자 그룹으로 나눠서 그룹별로 다른 오퍼를 보낼 수도 있다. 여성에게 보내는 오퍼를 따로 하려거나, 나이든 분에게 추가 할인 쿠폰을 보내려고 한다면, 전체리스트로 보낼 수 없다. 각 그룹별로 키워드를 따로 만들어서 데이터베이스를 나눠 사용하면 편리하다.
문자 쿠폰을 보내야 할 그룹의 성격이 다르다면, 키워드를 추가로 더 만들어서 나누면 더욱 다양하고 효과적인 고객리스트를 만들어 관리할 수 있다. 하지만, 작은 사업체라면 전체 리스트 하나만으로도 충분히 좋은 효과를 누릴 수 있다.
자동 응답 회신(Auto Responder):
수신등록때 자동으로 보내 주는 메시지이다. 제일 먼저, 수신 동의 한 것을 확인해 주는 문자가 발송 된다. 그 다음 수신 등록 특별 오빠가 있다면이 또한 미리 정해놓은 말 자동으로 메시지와 쿠폰이 발송된다.