기회는 앞서 가는 사람들에게 가장 잘 보인다. 기회를 먼저 보는 사람들은 그것을 사용하여 남들보다 먼저 커다란 혜택을 볼 수 있게된다. 스몰비즈니스 마케팅에서도 동일하게 적용된다. 좋은 기회는 항상 있지는 않지만, 지혜롭게 관찰하면 가끔은 앞설 수 있는 기회를 발견할 수 있다. 기회가 없는 것이 아니라 단순히 보지 못할 뿐이다.
문자 마케팅은 로컬 스몰 비즈니스 업주에게 믿기 힘들만큼 큰 유리함과 혜택을 거의 즉각적으로 제공한다. 특히 경쟁사들이 많이 사용하고 있지 않은 초기 도입기간에는 이를 사용하는 오너에게 불공평하리 만큼 커다란 경쟁우위를 얻게 하는 요긴한 사업도구가 될 수 있다. 그 이유를 하나씩 알아보자.
#1: 아직은 경쟁이 매우 적다
타이밍 만큼 사업에 중요한 것은 많지 않다. 아무리 좋은 기술이나 제품을 갖고 있다해도 타이밍을 놓치거나 잘못 맞추면 대부분의 경쟁력을 놓칠 수 있다. 마케팅 툴도 이상적인 타이밍이 존재한다.
문자 마케팅이 로컬 업소 사이에 이미 빠른 속도로 도입되고 또 활발하게 사용되기 시작했지만, 여전히 대부분의 로컬 업소들은 쳐다만 보고 있는 실정이다. 그래서 지금이 큰 고객반응을 이끌어 낼 수 있는 황금의 시기가 될 수 있다. 고객의 반응이 탁월한 문자 마케팅으로 비교적 쉽게 앞설 수 있는, 어쩌면 경쟁 선두를 잡을 수 있는 가능성이 높은 절호의 기회가 된다. 이렇게 특별한 사업 성장과 발전의 기회는 자주 찾아오지 않는다.
구글광고, 이메일 마케팅, 소셜미디어 등 초기에 버스를 탄 오너들은 사업을 눈부시게 성장할 기회를 얻었다. 뒤늦게 들어온 분들은 어쩔 수 없이 하고 있지만, 초기에 기회를 잡아 활용한 사람만큼 큰 유리함을 얻지 못한다.
#2: 시간이 갈수록 좋아진다
문자 마케팅은 시간이 갈수록 효과가 좋아지는 특별한 장점을 갖고있다. 날마다 더 많은 고객의 전화번호를 확보 하기 때문에 보낼 때마다 더 많은 고객 방문을 기대할 수 있다. 내가 전달하는 오퍼의 매력과 횟수에 따라 반응률은 달라질 수 있지만, 그래도 받는 이의 숫자에 비례할 수 밖에 없다. 싸인을 붙여놓고 오가는 고객에게 권하면 수신동의를 하는 고객의 숫자는 점점 늘어난다. 이것이 바로 점점 더 많은 고객을 불러오는 문자 마케팅의 독특한 매력의 하나이다.
광고도 제대로 하고, 또 오래하면 효과가 좋아질 수 있다. 하지만 언제나 그렇지 않다. 다른 마케팅도 마찬가지다. 하지만 문자 마케팅은 다르다. 내 업소를 알고 내가 보내는 오퍼를 받기 원해 등록하는 고객 숫자가 날마다 늘어난다. 시간이 갈수록 좋아지는 것은 당연하다.
#3: 입소문 마케팅으로 활용 가능하다.
역사적으로 볼때도, 로컬 스몰 비즈니스 성장에 가장 큰 역할을 담당해 온 것은 전통적인 입소문 마케팅이다. 만족한 고객이 진솔하게 나를 알리고 칭찬해 주는 입소문 마케팅을 무시할 수는 없다. 특히 요즘은 나쁜 평판이 리뷰 사이트를 통해 사업체에 육중한 피해까지 줄 수 있게 되었다. 꾸준한 성장을 원한다면, 입소문 마케팅을 다양하게 활용해야 한다.
문자 마케팅은 고객 리뷰와는 조금 다른 입소문 마케팅을 가능하게 한다. 내가 전달하는 오퍼를 고객이 가족이나 친구들에게도 전달할 수 있는데, 그렇게 자주 하도록 리마인더를 주면 된다. 아무말 안해도, 고객이 좋은 오퍼를 자발적으로 친구들에게 전달하기도 한다. 그러나, “친구에게 전해 주세요”라는 간단한 멘트 한마디만 포함해도 훨씬 많이 퍼뜨려진다. 내가 알지 못하는 고객의 가족과 친구들에게 내 오퍼를 전달해주는 고마운 문자 수신동의 고객을 적극적으로 활용하라.
#4: 다양한 방법으로 고객의 전화번호를 받을 수 있다
고객 전화번호를 늘려가는 것이 문자 마케팅을 성공으로 이끄는 핵심이다. 일단 시작만 하면, 고객의 전화번호 데이터베이스는 매월 자연스럽게 늘어난다. 오늘은 고객의 전화번호와 문자 수신 동의를 받을 수 있는 몇 가지 방법을 알아보자.
문자 마케팅 관련해서 자주 묻는 질문의 하나는 어떻게 고객의 전화 번호를 받아야 하느냐이다. 많은 업주가 불특정 다수에게 문자를 일방적으로 보낼 수 있다고 생각한다. 하지만 이것은 잘못된 오해이다. 사업체가 보내는 마케팅 문자는 수신 등록한 고객에게만 보낼 수 있고, 수신 등록은 고객이 스스로 문자를 보내 자신의 핸드폰 번호를 등록하게 된다. 업주가 별도로 번호를 받을 필요가 없기 때문에 오히려 편하다고 생각하면 된다.
오너는 단지 문자 수신등록을 알려주거나 권하면 된다. 수신등록 특별 오퍼를 결정해서 포스터나 안내문을 붙여 놓거나 고객에게 말로 권해도 된다. 고객은 등록할 때 받는 특별 오퍼나 할인을 위해 자신의 직접 등록한다.
물론 특별한 수신등록 오퍼없이 주기적 할인 쿠폰을 받기 위해서 등록할 수 있다 누구든 절약하고 싶은 마음이 있기 때문이다.
또한, 컨테스트를 통해 어떤 상품을 받기 위해 등록도 한다. 예를들어, Free Lunch for Month (1 per each week) 이라는 컨테스트를 할 수 있다. 고객은 한달 무료 점심(1주일에 한번씩, 4주 동안) 을 받기 위해 컨테스트에 등록한다. 업주는 자신의 상황에 맞는 컨테스트 상품을 결정하고, 그것을 알리는 포스터를 잘 보이는 곳에 붙여놓으면 된다.
#5: 나만의 고객을 늘려간다
다른 광고매체나 네트워크를 통해 오는 고객은 나만의 독점고객이라고 보기 어렵다. 하지만, 문자 수신을 받는 고객은 내가 보내는 오퍼에 한해서는 독점 고객이 된다. 고객의 동의도 받았고, 또 그의 곁에 가까이 있는 핸드폰에 직접 문자오퍼를 보낼 수 있기 때문이다.
특정 업소의 문자 수신 등록을 한 고객 대부분은 그 업소의 오퍼를 받기 좋아하는 사람들이다. 그렇지 않다면, 처음부터 수신등록을 하지 않거나 수신거부를 했을 것이다.
그 뿐아니라, 문자 오퍼 수신자는 이미 나를 잘 아는 고객들이 기 때문에 반응과 고객방문은 다른 마케팅 방법에 대해 매우 높다. 문자 오퍼가 다른 일반 쿠폰보다 사용되는 확률이 10배 이상 놓은 것도 바로 이런 이유 때문이다.
일반적 광고를 통해 찾아 오는 분은 나의 독점적 고객이 아니다. 어느 순간에 광고를 중단하면 대부분의 발길은 끊어진다.계속 비용을 내며 광고를 유지해야 방문 고객 숫자를 유지할 수 있게된다. 비용도 만만치 않지만 고객을 지키고 꾸준히 방문하도록 유도하는 것도 시간이 갈수록 어렵게 되고, 문자 마케팅이 이끄는 고객방문과의 폭은 갈수록 넓어진다.