문자 마케팅이란?
고객의 문자 수신 동의를 통해 스페셜 오퍼나 할인 쿠폰, 홍보 메시지를 고객의 핸드폰에 문자 메시지로 전달하는 비즈니스 홍보방법이다. 고객의 핸드폰에 마케팅 메시지를 보내는 SMS 방식의 마케팅은 저렴한 비용과 놀라운 효과 입증했다. 지난 몇 년 동안 스몰비즈니스 사이에 강력한 도구로 급성장하면서 로컬 사업체 성장의 문을 활짝 열었다.
문자 마케팅의 위력
단순하게 보여도 문자 마케팅에 대한 자료를 눈으로 확인할 때마다 놀라움을 금치 못한다. 작아 보이지만 막강한 고객 반응률과 매출능력으로 꽉 차 있기 때문이다. 공정하게 대결한다면, 여러 영역에서 가장 센 마케팅 도구로 떠 오를 만큼 그 위력은 대단하다. 먼저 타의 추종을 불허하는 고객 반응을 살펴보자. 이 영역에서 문자 마케팅은 거의 독보적이라 할 만큼의 차이를 낸다.
1. 즉시성 일등
93%의 발송된 메시지가 3분 안에 읽힌다는 것은 예전에는 상상도 못 하는 통계였다. 늘 갖고 다니고, 하루에 150번 이상 열어보는 습관에, 중독에까지 몰고 가는 핸드폰일 때만 가능하다. 특별한 이유가 없는데도 꺼내서 무엇이 왔는지 확인해 볼 만큼 핸드폰 의존도는 높아졌다. TV 시청도 중독적일 수 있겠지만 핸드폰만큼은 아니다.
휴대폰에 보내는 메시지는 발송하는 데로 쏙쏙 읽히기에 로컬 업주에게는 꿈만 같은 환경을 열어 준다. 몇 달 전부터 쿠폰을 디자인하고 인쇄하여 우편으로 발송해야 하는 우편 캠페인과 비교해보자. 그 끔찍한 비용은 계산에 넣지 않는다고 하더라도 불편함과 소요시간은 부담스럽다.
하지만 문자를 사용하는 업주는 나비처럼 가볍다. 그냥 당일에 결정해서, 그것도 점심시간 30분 전에 몇 번의 마우스 클릭이면 리스트에 있는 모든 고객의 핸드폰으로 점심 스페셜 쿠폰 발송이 끝난다. 즉시성에서 어느 마케팅 도구도 적수가 되지 못한다.
2. 열람률 일등
이메일이나 우편, 쓰레기 메일과는 비교할 수도 없는 거의 완벽한 열람률을 자랑한다. 98%의 문자는 읽히고, 그중 93%는 발송된 지 3분 안에 읽힌다. 다른 매체로는 꿈도 못 꾼다.
지금 내 핸드폰으로 이메일을 확인한다면 읽히지 않은 이메일이 얼마나 될까? 수백 개, 어쩌면 수천 개 이상 쌓이고 있는지 모른다. 하지만, 지금 내 핸드폰 문자 메시지 중에서 읽히지 않은 것은 몇 개나 되는가?
3. 고객 클릭 일등
가장 높은 즉시성과 열람률뿐 아니라 고객 클릭에서도 당할 자가 없다. 이메일이나 인터넷 광고, 온라인 프로모션등 다른 어떤 메시지나 광고의 클릭과도 비교할 수 없다.
다양한 디지털 채널 중 고객 클릭에서도 최고의 자리를 꿈쩍 않고 지키고 있다. 앞으로도 당분간은 다른 매체가 넘보지 못할 왕의 자리를 지킬 것으로 보인다.
4. 고객 반응 일등
오늘 모바일 쿠폰을 문자로 보내도, 그것을 들고 찾아오는 고객을 만날 수 있다. 신기하리만큼 높은 반응률이다. 즉시 보내는 편리함, 완벽에 가까운 열람률, 높은 고객 클릭과 늘 가지고 다니는 핸드폰이라는 특성이 고객 반응에서도 최고의 위치를 장악한다. 이동 중에도 핸드폰은 휴대하기에 여전히 일등을 놓치지 않는다. 쿠폰을 프린트할 필요도 없으니 반응을 위한 물리적 제한도 없다.
5. 고객 사용도 일등
고객이 실제 사용하는 면에서도 1등이다. 모바일 쿠폰은 일반 쿠폰보다 10배나 사용될 가능성이 높다는 게 통계 발표이다. 두세 배가 아닌 10배를 말하는 거다. 이 정도 수준이면 너무나 좋아 믿지 못할 수준일 것이다.
이제, 문자 마케팅에 대한 관심과 흥분이 솟아나길 바라는 마음이다. 다음 시간에 더 자세한 내용으로 들어가겠다.