구매 습관을 바꾸는 디지털 환경
컴퓨터와 통신수단의 발전은 우리의 삶의 방식과 구매 방법을 디지털화했다. 특히 모바일 급부상은 언제나 인터넷에 연결된 환경을 만들었고 동시에 소셜미디어와 실시간 소통, 그리고 전자상거래 등을 폭발적으로 자라나게 했다.
이런 소셜네트워크와 소통 기술의 발전이 고객을 디지털 환경에 쉽게 친숙하도록 도와주었다. 모바일 기기의 발전과 사용자 경험이 쉬지 않고 발달하기 때문이다. 고객은 편리함 뿐 아니라 자리를 옮기지 않고도 손가락의 터치만으로도 많은 시간을 절약할 수 있기 때문에 생활방식과 문화, 구매습관까지도 함께 변화한다.
로컬 마케팅의 변화
따라서 고객을 끄는 광고나 마케팅 방법도 놀라울 만큼 다양해졌다. 특히 온라인과 디지털 채널을 적극적으로 활용하는 것이 기존의 마케팅방법을 제치고 더 큰 비용대비 효과를 창출하고 있어서 많은 로컬 스몰비즈니스 오너들은 온라인과 디지털 마케팅을 도입하여 고객에게 편리함과 취향에 맞추려는 트렌드이다. 하지만, 디지털 기기를 소비자의 입장으로 사용하기는 쉽지만, 이것으로 마케팅을 한다는 것이 아날로그 세대의 오너들에겐 커다란 장벽처럼 느껴질 수 있다.
하지만, 고객이 왕이기 때문에 그들의 필요와 선호에 맞춰야 한다. 발 빠르게 변화하는 기업은 눈부신 성장을 상으로 얻게 되고, 쫓아가지 못하는 사업체는 경쟁에서 뒤처지고 결국 문을 닫아야 하는 불운도 수없이 보게 된다.
로컬 업소도 같은 갈림길에 있다. 인지하든 안 하든, 수십 년 만에 가장 큰 기회가 눈앞에 활짝 열려있는 것이다. 발 빠르게 디지털 고객의 성향에 맞추는 업소는 점점 잘되고 짧은 시간에 눈부신 성장까지 이룰 수 있다. 하지만 고객에게 발맞추지 못해 뒤처지는 업소는 어려움을 면할 수 없다. 사업 경제 환경이 이미 바뀌고 있기 때문이다.
고객의 핸드폰에 타겟하라
지금 가장 적은 비용과 노력으로 가장 큰 고객 반응을 원한다면, 로컬 업주가 타겟해야 할 목표는 고객 핸드폰이다. 고객과 핸드폰 사이에는 아무런 장애물도 없다. 즉시 들어오는 메시지를 확인할 수 있고 반응할 수 있다. 거의 온종일 곁에 두고 있는 핸드폰은 연인보다 더 가까운 자리를 차지한다. 고객에게 가장 가까이, 빨리, 쉽게 접근할 수 있는 통로가 활짝 열려있다.
24시간 연결돼 있어서 주머니에서 꺼내기만 하면 이 작은 기기 하나로 삶의 여러 영역의 필요한 것에 즉시 접근할 수 있다. 기능적인 범위를 넘어 자칫하면 중독 수준까지 이르게 만드는 힘을 과시한다. 우리의 삶에 가장 큰 영향을 주는 도구의 하나일 것이다.
이젠 사업체도 어쩔 수 없이 발 빠르게 고객의 상황에 맞춰야 한다. 고객의 구매 결정 습관의 변화와 무엇을 통해 고객에게 가장 쉽게 접근할 수 있는지를 찾아야 한다. 로컬 스몰비즈니스의 판매와 매출을 극대화하려면, 고객이 언제나 갖고 다니는 으뜸 채널, 핸드폰에 초점을 맞춰야 하는 것은 너무 당연하다.
다양한 디지털 마케팅이 상승하고 있지만, 최근 들어 가장 주목해야 하는 것이 문자 마케팅이다. 이 연재는 로컬 마케팅에서 가장 강자로 떠오른 문자 마케팅에 대해 초점을 맞춘다. 어떻게 하면 로컬 오너가 이 문자 마케팅 연재를 통해 바로 실행할 수 있는지 평범한 언어로 알기 쉽게 이해를 도우려 한다.
그동안 경쟁사에서 사용해 오던 문자마케팅에 대해 호기심으로 눈여겨보았다면, 이제부터 실행할 수 있는 충분한 지식과 노하우로 무장시켜 주겠다. 시작하는 방법부터 매출의 문을 활짝 여는 검증된 노하우와 구체적 활용 방법까지 상세히 다룰 것이다.