소셜 미디어는 스몰 비즈니스 사업주에게 상상할 수 없었던 성장과 도약의 문을 활짝 열어주었다. 과거 어느 때에 이런 도구가 소규모 사업자에게 주어졌는가? 그동안 사업체의 현재와 미래를 큼직하게 바꿀 수 있는 강력한 공짜 도구를 외면했거나 제대로 사용할 줄 몰랐다면, 지금이 새로운 시도로 비즈니스의 내일을 만들어 가기에 딱 맞는 타이밍이다.
디지털 마케팅 = 소셜 미디어?
크든 작든, 디지털 마케팅의 거의 모든 영역이 소셜 미디어와 연결되어 있다고 해도 과언이 아닐 만큼 그 영향력은 막강하게 성장해왔다. 나는 그 소셜 미디어를 지금 어떻게 사용해서 고객과 매출을 늘리고 있는가?
내 삶의 거울, 소셜 미디어?
소셜 미디어는 신기하게도 우리의 삶이 버추얼(virtual) 공간에 나타나는 거울과 같다. 그만큼 우리에게 친근하고 가깝다는 말이다. 생활 공간은 아니지만, 점점 많은 사람이 그 공간에서 더 많은 시간을 소비하는 추세이다. 대부분의 우리도 그곳에서 제법 액티브하게 움직이며 즐기고 있다.
페이스북(Facebook), 인스타그램(Instagram), 유튜브(YouTube), 옐프(Yelp), 구글(Google) 리스팅, 스냅챗(Snapchat), 핀터레스트(Pinterest), 링크드인(LinkedIn), 틱톡(TikTok)… 모두 다 소셜 기능이 핵심 엔진이다. 그리고, 한번 맛을 본 방문자들은 꾸준하게 다시 찾아온다. 내 사업체가 여기에 나타나지 않는다면, 상대적으로 얼마나 밀리고 있는지 짐작할 수 있다.
가장 매력 있는 소셜 미디어 기능은?
사업자에게 가장 어필하는 소셜 미디어 기능의 하나는 바로 공짜로 얻는 입소문 마케팅이다. 특히 인터넷에서는 고객을 통해 수백 수천, 그 이상의 고객 대상에게 사업체의 매력을 순간적으로 퍼뜨릴 수 있다. 이것이 바로 타의 추종을 불허하는, 사업주가 공짜로 얻을 수 있는 기막힌 선물이다.
추천, 고객 리뷰, 좋아요, 구독 등으로 압도하는 사업체를 그렇지 않은 경쟁사들이 쉽게 따라잡을 수 있을까? 아무리 광고 비용을 많이 쏟아붓는다고 해도 만만한 일이 아니다.
소셜 기능을 제대로 이해하고 사용할 줄 아는 오너는 사업체 성장에서 그 차이를 낸다. 고객의 마음을 읽을 수 있고, 소통을 쉽고 빠르게 한다. 매우 친근하게 고객의 마음을 움직이고 고객 대상에게까지 매일, 쉽게 다가갈 무기를 가졌기 때문이다.
오너가 고민해야 할 질문
그럼, 몇 가지 핵심 되는 질문에 집중해 보자.
- 소셜 기능에서 내 사업체에 가장 핵심이 되는 영역은 무엇인가?
- 왜 나에게 중요한가?
- 지금 어떤 부분에 관심을 두고 주시해야 하는가?
- 나에게 딱 맞는 소셜 미디어 플랫폼은 어떤 것인가?
- 바빠 죽겠는데 몇 가지나 해야 하는가?
- 쉽게 시작하는 플랜을 사용한다면 정말 시간 절약이 가능한가?
전부 외면하는 안일함도 사업에 해가 되는 실수이지만, 너무 많이 하려는 욕심에 빠져도 시간이 모자란 스몰 비즈니스 오너에게 위협이 된다. 똑똑하고 현명하게 선택하고 실행해야 한다.
다음 시간부터, 이 질문 하나하나에 대한 자신의 답을 쉽게 찾고, 실행을 위해 간단하지만, 핵심적인 부분을 모두 다루도록 하겠다.
그전에 사업체 오너가 꼭 해야 할 숙제가 있다. 지금 나의 고객들이 어떤 소셜 미디어 플랫폼을 가장 많이 사용하는지, 나의 경쟁사들은 어떻게 소셜 미디어를 사용해서 고객을 끌어당기고 있는지, 한 주 동안 살펴보고 간단히 기록해 놓는 것이다. 이것을 바탕으로 다음 시간부터 나에게 딱 맞는 단순하지만, 구체적인 소셜 미디어 활용 방법과 플랜까지 실제로 만들어 보자.
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