자동차 정비 비즈니스 (Auto Repair Service)는 한인들이 많이 종사하는 비즈니스 중 하나입니다. 많은 분들이 주류시장을 타겟으로하는 자동차 정비 회사를 열어놓고 운영하시면서 효과적으로 마케팅을 시도하시 않기때문에 사업의 성장이 침체되는 경우를 보게됩니다. 특히 요즘처럼 경기가 좋지 않을때에는 소규모 자영업자들에게는 부익부 빈익빈의 현상이 크게 나타납니다. 올바르게 마케팅과 홍보를 하면서 사업을 하는 곳은 오히려 더 잘되어서 매출과 고객들이 늘어나고, 그렇지 않고 챤스에 맡겨놓고 광고나 마케팅을 하지 않는 곳은 점 점 더 힘들어지고 고객이 줄어드는 현상을 말합니다.
어느 사업이나 마찬가지겠지만, Auto Repair Service 또한 찾는 사람에게 우리 정비소가 어디에 위치한 것과 손님들이 방문할 수 있도록 Special Discount 나 오퍼를 지속적으로 알려주어야 합니다. 예를 들어서, 오일체인지를 $19.95 나 더 싸게 해준다던지, 또는 오일체인지를 하면 Brake Job 에서 $15 을 깎아주는 쿠폰을 드린다던지, 여러가지 다양한 서비스를 그때 그때 적절하게 조합하고 할인제공해 주어서 기존의 손님들 뿐 아니라 새로운 고객들이 방문을 할 수 있도록 지속적으로 알리고 홍보해 주어야 합니다.
대부분의 오토 서비스 샾들은 오일체인지를 통해 추가 서비스가 필요한지 확인하는, 즉 더 큰 서비스를 판매하기 위한 첫 단계로 활용을 하고있습니다. 오일체인지를 파격적인 가격으로 제시하면, 차를 소유한 거의 모든사람에게 해당되는 서비스이기 때문에 일단은 우리 정비소로 방문을 하도록 할 수 있다는 것은 자동차정비사업을 운영하시는 분들은 모두 아시는 사실입니다.
그렇기때문에, 오일체인지를 위해 들어오는 손님들, 특히 처음오시는 고객들에게 밝은 미소와 자상한 설명, 관심등으로 좋은 인상을 주고, 차후에 방문할때에 사용할 수 있는 쿠폰등을 드리면 좋습니다. 한번 들어온 손님은 반드시 다시오게끔 첫 방문때에 가장 좋은 인상과 가치를 전달해야 하는 것입니다.
물론 모두가 아는 이야기입니다. 문제는 어떻게 잠재고객을 처음 방문으로 유도하느냐입니다. 아무리 싼 가격으로 오일체인지를 해 준다고 해도 그것을 알리기위한 광고비가 너무 커진다면 의미가 없어지겠지요. 그렇다면 이런 스페셜 할인이나 프로모션을 어떻게 홍보해야 큰 비용을 들이지않고도 많은 잠재고객들에게 다가갈 수 있을까요?
그것은 온라인과 소셜미디어를 사용하는 것입니다. 요즘 로컬서비스를 찾는 소비자들의 90% 이상이 온라인을 사용합니다. 두꺼운 옐로 페이지를 사용하는 로컬 auto repair service 를 찾는 시대는 이미 지나갔습니다. 구글같은 검색엔진은 이미 로컬서비스를 총망라 해 놓았기때문에, 소비자가 구글에서 “auto repair shop” 등의 문구로 쳐보면, 검색자의 컴퓨터 IP 주소를 통해 나오는 위치에서 가까운 곳의 7 군데의 auto repair service shop의 리스팅을 첫 페이지에 보여주며 지도도 함께 보여줍니다.
이때에 상단과 우측칼럼에는 광고들이 11개가 올라옵니다. 클릭당 비용을 내기때문에 상대적으로 매우 효과적이고 이미 관심이나 구매에 대한 결정을 한 분들이 대부분이라서 좋은 offer를 준다면 첫 방문을 유도하는데 매우 좋은 도구로 사용할 수 있습니다.
그 외에도 Facebook, Youtube, email marketing 등을 통해서 적은 비용 또는 비용을 전혀 들이지 않고도 비즈니스를 홍보하고 널리 알릴 수 있습니다.
이런 온라인 마케팅과 로컬 마케팅 방법에 대해서는 앞으로 몇차례에 거쳐서 글을 올리도록 하겠습니다.
하지만 온라인 마케팅에 앞서서 제일 먼저 체크해야 할 사항은 나의 자동차정비 사업이 비즈니스 웹사이트를 가지고 있는지, 가지고 있다면 마케팅이나 홍보에 사용을 하고 있는지 , 업데이트는 주기적으로 되고 있는지를 확인해 보셔야 합니다. 웹사이트는 온라인 마케팅의 HUB 의 역할을 하기때문입니다. 물론, 구글이나 로컬 리스팅서비스를 통해서 웹사이트가 없이도 홍보가 가능하다고 이야기 합니다. 물론 기술적으로는 맞는 말입니다. 하지만, 웹사이트가 없는 정비회사와 전문웹사이트를 만들어서 홍보하는 회사와는 언제나 커다란 결과의 차이가 있습니다. 그 이유에 대해서도 앞으로 글을 올리도록 하겠습니다.
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