내 사업체 페이스북 페이지를 만드는 과정과 고유 페북 페이지 주소를 받는 방법에 대해서는 지난번에 말씀드렸다. 오늘은 나와 연결된 친구들을 내 사업체 페이지에 초청하고 그들과 자연스럽게 대화를 나누면서 홍보하는 방법에 대해 대화를 나누려고한다.
예전과 달리, 오늘날의 고객들은 세일즈 피치로 다가오는 사업체들에 대해 대체적으로 부정적인 반응을 보인다. 그들은 유용하고 좋은 컨텐츠나 필요한 정보를 얻기를 원하고, 스스로 결정하여 구매하는 것을 선호하기 한다. 그렇기 때문에 수천불의 판매 광고비용을들이지 않고도 온라인 마케팅이나 소셜미디어, 특히 페이스북만 잘 활용을해도 많은 잠재고객들에게 쉽게 반응을 얻을수 있고 그들을 통한 입소문 마케팅의 혜택을 크게 누릴 수 있는 장점이 있다.
내 사업의 종류와 성격에 따라 차이가 날 수 는 있겠지만, 페이스북 사업 페이지에서 고객들과 대화하고 그들이 참여하도록 동기를 부여해 주는것은 소셜미디어를 통해 내 사업을 알리는 것 뿐 아니라 신규고객 유치와 매출향상에 직접적인 영향을 준다.
이미 알다시피, 고객은 소셜미디어 공간에서 광고성 컨텐츠보다는 솔직한 대화와 유용한 정보를 선호한다. 또한 사업체가 친근하게 접근해주고, 재미있는 컨텐츠를 제공해 주는것도 기대한다. 고객이 좋아하는 컨텐츠는 그들이 친구들에게도 전달해 주기때문에 내사업체에 대한 이미지와 상품정보가 급속도로 퍼져 나갈 수 있다. 딱딱하고 예의를 갖춘 대화보다는 자연스럽고 친구같은 언어로 대화하는것을 잊지말도록 하자. 페이스북은 온라인상의 캐주얼한 만남의 공간이라는 것을 기억하고 그들에게 재밌고, 새롭고, 흥미롭고, 유머스럽고, 즉각적인 혜택을 주는 정보와 대화를 만들어 내도록 노력해야 한다.
그러므로 올리는 문구는 재미있고 호기심을 유발시키는 내용이 좋다. 질문 을 던지는 것은 이런 관점에서 팬들의 빠른 반응을 유발해주는 좋은 방법중 하나이다. 예를들어 “내가 사랑하는 사람에게 가장 받고 싶은 카드의 문구는?” 또는 “오늘 저녁 NFL 게임에서 어느팀을 응원하세요?” 등도 가볍고 재미있게 팬의 반응을 불러낼 수 있다. 가끔씩은 전혀 관련이 없는 질문도 소셜미디어 공간에서는 당연히 허용이된다. 하지만 가능하면 내 사업과 어느정도 관련이 있는 질문을 던지는 것이 현명하다. 고객의 대답을 듣고 나서 자연스럽게 상품의 스페셜 프로모션등을 제공할 수 있기 떄문이다.
축하해주고, 격려해주는 문구들도 포함해주고, 때로는 대담하게 “Like” 를 눌러달라고 요청을 해도 좋다. 고객이 가지고 있는 생각들을 솔직하게 표현해보도록 초대하는 방식도 사업체로서 좋은 이미지를 남길 수 있다.
여러 가지 표현이나 방법들을 다양하게 사용하되, 가능하면 재미있는 컨텐츠와 대화 참여에 집중하고, 다섯번에 한번 정도는 상품이나 서비스에 대한 세일즈 피치를 포함해 주면 좋다. 포스팅은 하루에 2번 또는5번 정도 하면 적절하다. 너무 많이 올리면 고객이 짜증낼 수 도 있고, 이따금씩 올리면 고객대상들이 보지못하는 경우가 생기기 때문이다.
글로만 올리면 시각적인 어필이 떨어지기에 사진이나 이미지도 적극적으로 활용해야하고, 다른 곳에서 퍼올 수 있는 관련된 컨텐츠도 내용이 좋다면 링크를 포함해주면 좋다. 내 사업체 페이지를 예쁘게 꾸며놓는것도 팬의 숫자를 훨씬 늘려주는 열쇠이기에 절대 빼 먹어서는 안되는 항목이다. 다양하게 참여하는 기능을 위해서는 인기있는 앱들을 사용해주면 좋다. 이런 기능을 사용하는 방법은 이번 연재를 통해서 모두 알려드리겠지만, 이번주에는 위에 보여준 대화 방법으로 가볍게 페이스북 포스팅을 올려주도록 하자.
약간만 더 노력하고 올바르게 포스팅을 해 주어도 페이스북 내에서는 고객의 참여와 반응이 눈에 띄게 달라진다. 그리고 그 참여는 내 사업과 매출이 자라는데에 직접적인 영향을 준다는 것 또한 기억하자.
오늘의 숙제는 잘나가는 경쟁사의 페이스북 페이지를 자세히 살펴보고 그들이 어떻게 고객에게 다가가며 어떤 내용과 문구로 고객의 반응을 이끌어내는지를 살펴보는 것이다. 특별히 그들이 사용하는 질문이나 이미지, 앱스들이 어떤것이 있는지 주의깊게 보도록 하자. 동시에 그들의 페이스북 페이지가 어떻게 시각적으로 꾸며져 있는지, 배너의 이미지와 내용들도 노트에 기록해 두자. 얼마나 자주 포스팅을 하는지, 어떤 포스팅에 고객들이 반응을 많이 하는지도 적어두자. 이제 부터 본격적으로 내 페이스북 페이지를 한 단계 업그레이드 하여 잠재고객들에게 더 가깝게 다가갈 것이기 떄문이다. 다음시간부터 좀 더구체적인 방법들을 소개해 드리겠다. 그리고 다음시간까지 하루에 한 두번이라도 꼭 포스팅을 해보면 재미도 생기고 또 자신감도 곧 얻게된다.
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