그동안 여덟 Chapter 를 통해서 스몰비즈니스가 실제적으로 잘 활용해서 더 많은 팬들을 모으고 또 입소문 마케팅을 통해 매출을 늘릴 수 있는 방법들을 제시해보았다. 이제 마지막 Chapter 9 에서는 스몰 비즈니스 페이스북 마케팅 Guidebook 을 통해 그동안 설명했던 방법들을 최종적으로 함축해서 현저한 반응과 효과를 올릴 수 있는 통합전략 세가지를 소개하겠다.
전략 1: “Like” 를 유도하는 매력적인 컨텐츠 올리기
아마도 팬들과 고객의 반응을 유도하기에 가장 중요한 것이 컨텐츠 전략일 것이다. 이것은 두가지 방식으로 나눌 수 있는데, 하나는 나의 고유의 컨텐츠를 올려주는 것이고, 다른 한가지는 남이 올린 좋은 아티클이나 포스팅등을 함께 나누는 방식이다. 내가 올릴 수 있는 고유의 포스팅은 내 사업의 규모에 따라 한계가 있기때문에, 내 고객이 좋아할 만한 다른 컨텐츠도 적극적으로 찾아서 나의 타임라인에 추가적으로share 해주면 좋다.
예를들어, 애완동물을 서비스해 주는 동물병원인 경우에는 강아나 고양이의 건강을 유지시키고 좋은 관계를 만들어주는 것과 관련된 좋은 포스팅을 지속적으로 올려주어서, 내 페이스북 페이즈를 방문한 사람들이 “Like” 를 해 놓고, 지속적으로 관심있고 유용한 정보를 받을 수 있게 해주는 것이다.
베이커리에서는 다양한 디저트나 음료, 또는 맛있는 빵을 집에서 구워 만드는 레서피를 주기적으로 올려주는 것도 좋은 컨텐츠 전략이 될 수 있다. 내가 지속적으로 컨텐츠를 만들기에는 역부족일 수 있기에, 그쪽으로 잘 컨텐츠를 올려주는 블로그 싸이트의 컨텐츠를 나의 페이스북 페이지에서 공유하는 방식으로 나누어 주면 된다. 무작정 카피해서 붙이는 것은 논란의 대상이 될 수 있기때문에 꼭 Share 라는 버튼을 사용해서 내 페이스북 페이지에 올려주면 된다.
전략 2: 다른 페이스북 네트워크를 통해 새 고객들 찾아가기
나의 고객대상이 자주 방문하는 페이스북 그룹이나 페이지들이 있다면 그곳으로 찾아가는 방식을 말한다. 때론 나의 경쟁사들이 자주 방문하는 페이스북 그룹이나, 심지어는 나의 잠재고객들이 잘 가는 경쟁사 페이지 등에도 방문해서 대화에 참여하는 것이다. 이때에는 사업체가 아닌 개인의 이름으로 접근해서 대화를 나누는 것을 권한다. 들어가자마자 눈치없이 내 상품 자랑을 날려대는 돌직구 형의 접근방법은 오히려 큰 역효과를 일으킬 수 있다.
상황에 따라 매우 조심스럽게, 중립적으로 대화를 듣고, 정보를 나누며 관계형성을 도모하는 것에 초점을 맞추어야 한다. 경쟁사 제품의 좋은 점도 이야기 해주고, 또 내 상품이나 서비스에 대한 독특한 부분도 중립적인 입장에서 언급해 줄 수 있다. 다시한번 말하지만, 개인 아이디를 사용해서 고객의 모자를 쓰고 대화를 하는 것을 잊지 말아야 한다. 적절하게 사용하면 매우 효과적인 결과를 가져올 수 있지만, 어느정도의 센스와 남의 제품에 대한 칭찬도 아끼지 않는 아량도 필요로 한다. 자신이 없으면 바로 시작하지는 말고, 어느정도 감을 잡고 중립적인 대화에 충분히 익숙해질 때까지 시간을 들여서 관찰 하며 배우는 것이 중요하다.
전략 3: 광고를 통해 다가가지 못했던 새 고객들에게 어필하기
전략 1호인 컨텐츠 마케팅을 페이스북에서 제대로 실천하고 있다면, 페이스북 광고를 통해서 매우 큰 효과를 볼 수 있는 기반이 어느정도는 갖추어진것이다. 이제는 얼마나 많은 고객대상이 내 페이스북 페이지에 방문하여 매력을 느끼고 “Like”를 하도록 광고를 해주면 금상첨화가 된다. 이미 충분히 매력적인 페이지와 컨텐츠를 주기적으로 올리고 있다면, 광고를 통해 방문한 잠재고객들의 마음을 어느정도는 사로잡아”Like” 를 유도해 낼 가능성이 높아진다.
내가 지금 현재 접근할 수 없는, 적어도 당분간은 포스팅만으로 다가갈 수 없는 고객대상을 한꺼번에 타겟할 수 있기때문에 매우 만족할 만한 결과를 가져올 수 있다. 부담이 되지 않을 만큼의 작은 예산을 가지고 실행해 보고, insights 통계자료를 보면서 어떤 통계적 변화를 가져다 주는지, 어떤 결과를 기대할 수 있는지 예측해보면서 지속적으로 실행해 본다면 멀지않아 사업체 홍보도 이전보다 훨씬 더 비용효율적으로 해낼 수 있고 또 소셜미디어를 통한 고객의 입소문과 활발한 바이럴 마케팅의 시너지도 동시에 얻게 된다. 한꺼번에 두 마리의 토끼를 잡을 수 있는 기회가 열린 것이다.