이미 피부로도 느끼는 분들이 많겠지만, 지금은 전문 서비스들이 클라우드로 옮겨가는 추세이다. 스몰비즈니스 역시 발빠르게 움직이지 않으면 사업체 관리와 마케팅, 홍보등에서 클라우드를 활용하는 경쟁사에 비해 그 만큼 효율성이나 고객확보 영역에서 뒤로 밀릴 가능성이 높아진다.
클라우드는 스몰비즈니스 운영자 에게도 비용절약 뿐 아니라 효율적 관리, 생산성 향상, 매출 증대에 까지도 크게 영향을 줄 수 있다. 이미 구글, 애플, 아이크로소프트, 아마존 등도 스토리지, 백업, 인트라넷, 비즈니스 앱등으로 중소기업은 물론 주머니가 깊지 않은 개인 사업자들 에게 까지 클라우드와 앱을통한 비용과 시간절감, 업무능률 향상등의 매력포인트로 접근하고 있다. 그 외에도 Box, Evernote, QuickBooks, Salesforce 등 다양한 클라우스 서비스들이 중소기업들 에게도 빠르게 도입 되어지고 있다.
클라우드 서비스의 장점은 관리를 위한 인력이나 예산을 따로 할당할 필요가 없어 지출을 최소화 해야하는 소규모 사업체에게 특별하게 어필한다는 것이다. 매월 적은 서비스 비용으로 빠르게 업무 생산성과 매출등을 늘릴 수 있고, 장기계약 없이도 사용가능 하니 당연히 매력적일 수 밖에 없다. 무료 체험기간 동안 테스트해 보고 맞는 서비스라고 판단이 되면 비용을 내고 계속 사용할 수 있게 해준다.
또한 대부분의 클라우드 서비스는 스마트폰, 태블렛, PC 와 실시간으로 연동되는 앱들을 제공하기에 언제 어디서든 인터넷만 있으면 사용할 수 있으며, 특히 팀으로 활용할때에 훨씬 큰 시너지 효과를 볼 수 있다. 보안이 철통같은 클라우드에 저장되는 정보들은 내 사업장 환경에 지배를 받지 않기에 오히려 더 안전하다고 볼 수 있다.
그럼 이 중에서 한인 사업자들이 고려해보면 좋을 서비스 몇가지와 적용분야에 대해서 간단히 정리해보자.
1) 인트라넷/데이타 스토리지: 컴퓨터 네트워크 시스템 관리자를 두는 것은 소규모 사업자들에게 말할 필요없이 큰 낭비이다. 클라우드 서비스로 비용을 줄이는 것이 현명하다. 큰 용량이 필요하지 않다면 구글 Apps, One Drive, Box, Dropbox 등에서 제공하는 무료버젼을 사용해도 좋다. 직원뿐 아니라 외부 하청업자, 고객에게도 필요한 액세스나 파일 링크만을 전달하는 등 다양한 기능으로 단번에 업무효율을 향상시킬 수 있다. 팀이 실시간으로 협력할 수 있는 이상적인 환경을 제공함으로 시간 절약과 생산성에 현저히 기여한다.
2) CRM (고객관계 관리): 고객관계, 리드개발, 세일즈 팔로업등을 효과적으로 핸들하여 매출향상에 실제적 영향을 주기에 아직까지 사용해보지 않는 분들은 꼭 검토해볼 만한 서비스이다. 레스토랑이나 소매업을 제외한 대부분의 사업체들은 CRM 을 사용하지 않으면 리드를 고객으로 전환하지 못해서 잃게되는 매출이 상당할 수밖에 없다. 3명 미만인 세일즈 팀에게는 무료로 제공되는 서비스들도 많이 있고 Zoho CRM 은 10명까지 무료로 제공한다. 하지만 비용을 약간 내더라도 내 사업체 환경과 세일즈팀에 적합한 CRM 을 사용해서 리드를 고객으로 전환하는 비율을 높이도록 해보자.
3) 마케팅 오토메이션: 리드 포착에서 부터 자동 이메일 발송, 고객반응 분석부터 랜딩페이지 테스팅/관리까지 많은 부분의 리드 개발 프로세스를 자동화할 수 있는 클라우드 서비스들이 많지만, 쓸만한 것들은 대부분 월 $500 이상 되기에 많은 한인 업주들에게 아직은 적합하지 않을 수 있다. 대신 월 $20 미만의 이메일 마케팅을 권한다.
4) 이메일 마케팅: 주기적으로 좋은 컨텐츠를 고객대상에게 보내는 것을 절차화 해두면 수신자의 유기적 증가를 통해 중장기적 고객증가과 매출의 차이를 볼 수 있다. MailChimp, Constant Contact, AWeber 등이 있는데 고객 수신 및 열람 숫자와 반응 분석등을 그래프로 볼 수 있고, 어떤 내용의 이메일에 고객들이 반응하는지도 알 수 있기에 내 제품이나 서비스를 더욱 효과적으로 홍보할 수 있는 똑똑한 도구이다. MailChimp 는 2,000명의 수신자까지는 무료이기에 당장 시작할 수 있는 이메일 마케팅 서비스이다. 그 외에도 회계, 고객서비스, 인사관리, 세일즈, 마케팅, 프로젝트 관리등 다양한 서비스들이 있으니 업무효율과 매출까지도 늘리는 기회로 활용하면 좋겠다.
