2017년 또한 지난해에 이어 스몰 비즈니스 마케팅이 인터넷과 모바일에서 가파른 성장을 보인다. 대기업뿐 아니라 중소기업, 그리고 스몰 비즈니스 역시 마케팅이나 세일즈 활동에 더 높은 ROI(Return on Investment, 투자 대비 효과)와 고객 반응을 끊임없이 추구한다.
높은 투자 대비 효과를 지속해서 유지하기 위해서는 검색, 소셜 미디어, 이메일 오퍼 등 고객 반응이 높은 다양한 디지털 마케팅을 통해서 이룰 수 있다. 전통적인 마케팅 방법도 안 되거나 무시해서는 안 되겠지만, 세일즈나 마케팅 예산이 넉넉하지 않은 대부분의 한인 스몰 비즈니스에는 시간이 갈수록 온라인 마케팅에 더 많이 치중할 수밖에 없는 것이 2017년 트렌드로 보인다.
멈추지 않는 모바일 환경 상승
수년 전부터 급상승해온 모바일 환경은 2016년에 완전히 자리매김하였고, 여전히 강한 상승세를 보인다. 이제 고객들은 PC라는 장소의 제한을 넘어 언제나 휴대할 수 있는 스마트폰과 태블릿 등을 통해 때와 장소를 가리지 않고 디지털 라이프 스타일을 즐기고 있다.
잠깐 멈추고 자신에게 질문해 보자. 나는 얼마나 자주 스마트폰이나 태블릿을 통해 이메일을 확인하는가? 하루에 얼마큼의 시간을 소셜 미디어나 유튜브(YouTube) 동영상, 쇼핑 정보 검색에 사용하는가?
대부분의 소비자에겐 모바일 라이프 스타일이 자연스러운 삶의 한 부분이 되었다. 따라서 스몰 비즈니스 또한 모바일을 뒤로 제쳐 두고 사업을 할 수 없게 되었다.
로컬 스몰 비즈니스도 모바일을 활용하지 않으면 경쟁사에 고객을 쉽게 빼앗길 수 있기에, 내 사업체가 모바일 시대와 새 시대의 고객에게 충분히 준비되어 있는지 점검해야 한다.
새 고객을 확보하는 것도, 기존 고객에게 더 높은 가치를 전달하는 것도, 매출을 늘리기 위해 쿠폰이나 스페셜 오퍼를 발송하는 것도, 내 고객을 경쟁사에 빼앗기지 않고 지키는 것도 모바일 환경을 사용할 때에 현저하게 높은 결과를 얻을 수 있다.
문제는, 많은 스몰 비즈니스 오너들이 모바일이나 인터넷 마케팅으로 고객을 유치하고 늘려갈 준비가 되어있지 않았다는 것이다. 사업체 홍보나 마케팅도 인터넷과 모바일 시대에 맞도록 적절하게 준비돼야 한다는 것을 인지하지만, 어떻게 디지털 마케팅을 통해 매출을 늘리고 사업을 키워야 하는지에 대한 구체적인 방안이 없는 경우가 많다.
모바일에서 고객을 유치할 수 있는 다양한 방법들이 있지만, 오늘은 한인 비즈니스 오너들이 모바일 시대에 꼭 갖추어야 단 한 가지 사항만 언급하겠다.
모바일 반응형 웹사이트
인터넷이나 모바일로 사업체를 찾았을 때 나의 웹사이트는 찾아져야 하는 것이 가장 우선인 것은 변함이 없다. 그다음은 모바일에 최적화된 웹사이트가 보이는 것이다.
지금 내 사업체가 구글(Google) 검색에서 좋은 랭킹으로 나타나는지 확인해 보자. 이 검색 엔진 랭킹에 대한 내용은 차후에 자세히 다루기로 하고, 오늘은 내 웹사이트가 모바일 반응형인지 아닌지를 확인해 보자.
스마트폰으로 웹사이트를 방문했을 때 모바일 기기의 화면이나 방향에 따라 자동으로 맞춰지는가? 폰트가 잘 보이는 사이즈로 나타나고, 또 상하로만 스크롤이 되어 읽기에 불편함이 없도록 보이는가?
만약 상하뿐 아니라, 좌우로도 움직이며 읽어야 하거나 글씨가 너무 작아서 일일이 키우며 봐야 한다면, 나의 웹사이트는 모바일 반응형이 아니다. 이런 웹사이트는 고객 경험에서 점수를 잃게 되어 고객 대상에게 좋은 첫인상이나 매력을 전달하기 어렵다.
이제는 모바일 반응형 웹사이트가 아니면, 고객이 불편함을 무릅쓰고 글씨를 키워가며 상하좌우로 움직이며 웹사이트를 둘러보지 않으려 한다. 구글에서 검색할 때에도 모바일 반응형이 아닌 사업체의 웹사이트가 좀처럼 상위 랭킹에 올라오지 않는 것이 바로 이 이유 때문이다. 사용자 경험이라는 기준이 검색 알고리즘에 이미 적용되기 때문이다.
내 웹사이트가 모바일 반응형이면, 연락정보가 쉽게 보이는지 확인해보자. 그리고 클릭하면 전화가 걸리는지, 내가 전달하는 가치와 핵심 경쟁력이 분명하게 첫눈에 들어오는지 확인하고 조정해야 한다. 스페셜 오퍼나 쿠폰 등을 받기 위해 이메일이나 모바일 구독 신청 오퍼도 포함하면 훨씬 좋은 반응은 물론 고객 리스트도 자동으로 늘릴 수 있다.