소비자가 항상 가지고 다니고 또 가장 많이 사용하는 기기인 스마트폰을 대상으로 마케팅하는 것은 어쩌면 너무나 당연하고 동시에 가장 큰 고객 반응을 기대할 수 있다.
물론 조심해야 할 영역도 있지만, 지켜야 할 룰만 제대로 따른다면 모바일 마케팅은 일반 마케팅과는 비교할 수 없는 사업 성장의 문을 열어줄 수 있다. 모바일 쿠폰, 스페셜 오퍼, 공짜 선물과 친구 소개 오퍼 등 다양한 오퍼로 고객을 끌어당길 수 있는 커다란 매력이 있다. Nielsen 자료에 의하면 최근 들어 10~20% 정도가 이메일을 열어보지만, SMS(Short Message Service)는 97%를 본다고 했다. 비교도 할 수 없는 차이이다.
모바일 마케팅은 어떤 방식으로 할 수가 있을까?
1) SMS 마케팅: 문자로 할인이나 스페셜 오퍼를 보내는 것인데, 고객의 핸드폰으로 오퍼를 보내기 위해서는 먼저 수신 동의 절차를 거쳐야 한다. 주로 어떤 공짜 오퍼나 할인 등을 받기 위해서 고객이 스스로 매장에서 문자를 보내도록 이끄는 방법을 추천한다. 물론 쉽게 수신 거부도 할 수 있게 해주어야 한다.
SMS 마케팅이 놀라울 만큼 효과적인 이유는 핸드폰을 늘 갖고 다니는 것 외에도 이메일보다 훨씬 빨리 열어 보고 또 반응률도 높기 때문이다. 쿠폰을 스마트폰으로 보내는 경우에는 인쇄된 쿠폰보다 10배 이상 더 사용된다는 통계만 보더라도 모바일 마케팅이 스몰 비즈니스에 얼마나 강력한 마케팅 툴인지 가늠할 수 있다. 그뿐 아니라 핸드폰은 늘 갖고 있기 때문에 쿠폰을 잃어버리거나 집에 두고 와서 사용 못 하는 일은 없다.
2) 정기적 스페셜 오퍼: 고객이 좋아할 만한 오퍼를 주기적으로 보내면 고객은 그만큼 더 자주 구매하게 된다. 하지만 너무 자주 보내면 SMS 수신을 거부할 우려가 커지므로 적절한 횟수로 보내야 한다. 여러 고객에게 의견을 물어보고 그대로 실행하면 된다.
2) 리뷰(Review) 요청 보내기: 고객 리뷰를 문자로 요청하는 것은 매우 현명한 방법이다. 옐프(Yelp)나 구글(Google) 리뷰 페이지에 한 번에 갈 수 있도록 링크까지 포함해주면 리뷰를 받기가 조금 쉬워진다. 시스템을 사용해서 Feedback을 먼저 요청하고, 좋은 feedback을 준 고객만 선별해서 리뷰 요청을 보내면 내 사업체에 대한 우수한 고객 리뷰가 지속해서 올려지게 된다.
3) 친구 소개 요청: 친구나 지인에게 전달할 수 있는 무료/할인 오퍼 등을 보내면 새 고객을 효과적으로 늘릴 수 있다. 고객을 소개해 준 분들에게도 작은 선물이나 할인 쿠폰 등을 전달해서 고객이 적극적으로 내 사업체를 소개할 수 있도록 해주면 짧은 시간 내에 새 고객을 많이 늘릴 수 있다.
4) 모바일 앱과 광고: 이제는 다운받을 수 있는 모바일 앱을 통해 나의 고객과 긴밀한 소통과 정보 전달을 양방향으로 주고받을 수 있게 되었다. 이제는 단순히 웹이나 소셜 미디어 광고를 핸드폰으로 본다는 편리함을 넘어섰기 때문이다. 물론 타사의 앱을 사용할 때에도 나의 광고를 보여주는 앱 광고 또한 더 많이 나타나고 있다. 아직 스몰 비즈니스에는 비교적 생소한 영역이 되겠지만 앞으로 어떻게 변천될지 두고 볼 만한 영역이다.
모바일 마케팅은 로컬 스몰 비즈니스에는 예전에 상상할 수 없었던 매우 긍정적인 매출 증대의 기회를 준다. 오늘 내용을 정리한다면, 모바일 쿠폰을 정기적으로, 그것도 고객의 손에 쥐여주는 것처럼 핸드폰으로 전달해 주고, 옐프나 구글 등에 고객 리뷰도 쉽게 올릴 수 있도록 요청하고. 스마트폰으로 스페셜 오퍼를 받고 싶어 하는 수신 동의한 고객들을 더 자주 매장으로 불러오는 것뿐 아니라 거의 자동으로 점점 늘려나갈 수 있는 커다란 장점도 있다. 또한 친구나 지인에게 내 사업체의 오퍼를 그들의 핸드폰이나 이메일, 또는 소셜 미디어를 통해 직접 보낼 수 있도록 허락해 주기 때문에 기존의 마케팅과는 비교할 수도 없는 융통성과 빠른 전파성을 약속해준다.