마케팅과 세일즈는 말할 필요 없이 매출과 사업 성장에 필수이다. 얼마큼 마케팅이나 세일즈가 잘 되느냐에 따라 사업의 성장곡선이나 미래가 결정된다고 해도 과언은 아니다.
효과적 홍보 전달이 열쇠
아무리 좋은 상품이나 서비스라 해도 고객에게 효과적으로 전달이 되지 않거나 구매 욕구가 솟아나지 않는다면, 커다란 매출과 성장은 이루기 어렵다. 하지만 효과적으로 전달하는 것이 좋은 상품을 만드는 것보다 더 힘든 경우가 많다. 더욱이 디지털 시대의 경쟁은 예전 어느 때보다도 치열하기 때문에 세일즈, 고객 소통, 마케팅의 트렌드를 항상 파악하고 있는 것은 스몰 비즈니스 오너에게 매우 부담스럽고 높은 장벽이 되었다.
이런 상황에서 많은 전문가는 스몰 비즈니스의 경우에도 앞으로는 마케팅 자동화가 사업 성공의 열쇠 중 하나라고 말한다. 하지만, 스몰 비즈니스 오너에겐 투자 금액이나 시간보다 결과가 늦게 따라오는 마케팅 자동화보다 거의 즉각적인 효과를 가져다주는 세일즈 자동화에 초점을 맞추는 것이 더 바람직하다.
판매와 매출 증가에 초점
마케팅 자동화나 세일즈 자동화는 원리나 기본적 과정에서 큰 차이는 없다. 다만, 단기나 중장기적 결과 또는 얼마나 세일즈에 초점을 맞추느냐에 차이를 둔다. 세일즈 자동화는 마케팅 자동화보다 좀 더 판매 쪽에 집중하고, 더 단기적인 세일즈를 가져오도록 기획을 해 주는 것으로 생각할 수 있다.
스몰 비즈니스 세일즈 자동화
고객 리드를 개발하기 위해 각 과정에서 전달해야 할 핵심 메시지 적절하게 고객이 받을 수 있도록 해주고, 동시에 고객의 반응을 분석해 언제 고객에게 연락해야 판매 가능성을 가장 높일 수 있는지 그 타이밍도 족집게처럼 알려준다. 이런 놀라운 시스템을 스몰 비즈니스 현실에 맞게 단순화하고, 고객의 즉각적 반응을 이끌 수 있도록 하는 것이 효과적인 스몰 비즈니스 세일즈 자동화이다.
“스몰 비즈니스에 이런 자동화까지 필요한가?” 하고 묻는 분들도 많다. 믿기 어렵겠지만, 이런 자동화를 활용한 로컬 사업자들이 얼마나 큰 경쟁우위와 고객, 매출 상승을 얻었는지 케이스를 보면 놀랄 것이다. 세일즈 자동화를 실행한 업소들이 왜 다른 경쟁사보다 빠르게 성장했는지 알 수 있게 된다.
스몰 비즈니스에 주는 혜택
세일즈 자동화는 어떤 부분에서 스몰 비즈니스에 커다란 혜택을 주는지 먼저 이해할 필요가 있다. 광고나 마케팅에 비용을 많이 쏟을 수 없는 것이 대부분 로컬 업소의 현실이다. 이런 마케팅 비용을 줄이기 위해서는 고객에게 알리고 구매를 늘리기 위한 다양하고 효과적인 소통과 메시지 도구를 사용해야 한다. 대부분의 쿠폰, 리뷰요청, 친구 소개 요청 등을 자동화한다면 어쩌면 비용 대비 가장 큰 매출을 가져올 수 있는 열쇠가 될 수 있다.
적절한 시간에 자동발송
자동화의 핵심은 직원 또는 외주 업체가 해야 할 고객 접촉과 소통이 정해 놓은 날짜와 시간에 맞춰 저절로 실행될 수 있도록 셋업해 놓는 것이다. 매번 반복해서 실행하는 스페셜 할인이나 주기적으로 발송하는 쿠폰 등은 한 번 셋업해 놓으면 고객의 핸드폰이나 이메일로 비용 없이 자동 발송된다.
종업원이나 주인이 매번 직접 보내는 것은 시간 낭비뿐 아니라 실수도 생길 수 있다. 시스템을 통해 발송되도록 하면, 수정하기 전에는 정해진 날짜와 시간에 고객의 메일이나 핸드폰에 정확하게 전송된다.
고객정보 자동수집
자동 발송 외에도 문의하는 고객의 연락정보를 자동으로 수집하는 기능 또한 매우 편리하다. 전화가 오면 문의하는 분의 Caller ID의 정보와 시간 등이 즉시 자동으로 고객 리스트에 저장된다.
고객 대상은 언제든 내 웹사이트에 방문하거나, 영업시간이 지나서 이메일이나 전화 문의를 할 수도 있다. 이런 것들을 다음 날 아침에 직원이 다 놓친 전화번호를 찾아내서 연락을 시도하는 것은 실제로 시간과 인력의 낭비이다. 기본적인 팔로업이나 초기 소통의 대부분은 자동화로 해결할 수 있으며, 정해진 룰 안에서 오히려 실수 없이, 빼놓지 않고 완벽하게 실행된다.
똑똑한 예측 기능
또한 가장 관심도가 높은 고객리스트나 판매 가능성이 가장 높은 적절한 타이밍도 알려주기에, 직원이나 세일즈맨은 그날 가장 구매 관심이 높은 고객 대상만 추려서 연락할 수 있다. 당연히 세일즈는 더 효과적 결과를 가져올 수밖에 없다. 세일즈 지원 기능을 이렇게 똑똑하게 처리하며 나의 사업을 도와주는 것이 세일즈/마케팅 자동화이다.
대부분의 한인 로컬 스몰 비즈니스는 아직 이런 세일즈나 마케팅 자동화를 채택하지 않고 있는 현실이지만, 실제로 사용하게 되면 주위의 경쟁사보다 훨씬 적은 비용으로 매출과 고객을 늘리고 훨씬 더 쉽고 효과적으로 사업과 상품 등을 홍보하고 세일즈를 현저히 늘릴 수 있다.