지난 시간에 마케팅 자동화에 대한 설명과 또 어떻게 이런 마케팅이나 세일즈 자동화가 로컬 스몰비즈니스에게 현저한 비용절약과 놀라운 세일즈 효과를 가져다 주는지에 대해 설명했다. 또한 자동화가 스몰비즈니스 오너에게 왜 더욱 필요한지, 또 어떻게 효과적으로 실행되는지에 대한 내용을 다루었다. 오늘은 좀 더 구체적인 부분을 다루겠다.
놓치지 않는 고객문의
고객 문의가 가게 문을 닫은 이후에 왔을 때를 생각해보자. 아무도 없는 저녁시간에 누군가 내 매장에 전화를 했다고 하면. 나는 어떻게 팔로업 하는가? 다음날 아침에 놓친 전화를 Caller ID 로 확인해서 그 분에게 멋적게라도 연락을 취하는가? 물론 업종마다 다를 수는 있겠지만, 일반적으로는 팔로업 하는 것이 더 바람직하다. 그런데 이걸 실제로 손으로 직접 해보면 매우 불편하다는 것을 실감할 것이다.
전화한 분의 Caller ID를 감지해서 고객 리스트에 넣거나 핸드폰으로 전화를 한 경우에는 모바일 오퍼를 받겠냐는 문자 수신동의 요청도 보낼 수 있다. 이메일 문의인 경우엔 자동으로 특별한 오퍼나 팔로업 이메일 씨리즈가 자연스럽게 보내지도록 정해놓을 수 있다.
자동 소통과 쿠폰발송
전화나 이메일 문의를 했을 때 바로 이런 팔로업 문자나 이메일, 쿠폰등이 발송되고, 또 직원에게 팔로업을 요청하는 리마인더까지 발송된다고 생각해보자. 실제로 내 사업체의 고객과 매출 증가에 훨씬 더 효과적으로 기여하지 않겠는가?
어떤 질문이나 문의를 했던 고객에게 관련된 상품정보를 수 차례 자동으로 보내준다면 받는 분은 내 고객이 될 가능성이 그만큼 더 높아진다. 지금 가장 관심있는 제품과 서비스를 파악해서 그 정보를 이메일이나 문자로 보내며 전화연락을 촉구하는 Call to Action 문구까지 저절로 미리 꼼꼼하게 작성해 놓은 순서대로 보내진다면 그 만큼 판매 가능성이 커지는 것은 당연하다.
실수없는, 똑똑한 인공지능
더우기, 고객관리 DB 와 연동이 되어있기 때문에 일일히 손으로 입력해야 할 필요도 없고, 고객의 전화, 이메일 또는 웹사이트 방문횟수와 보낸 시간등을 추적해서 자동으로 기록해 주기 때문에, 누가 지금 어느정도의 관심을 갖고 있는지를 한 눈에 볼 수있다. 오늘 가장 관심이 있는, 구매할 의사가 가장 높은 분을 쉽게 추려내어 그 분들에게 판매하면, 그 만큼 세일즈는 쉬워진다.
딱 맞는 타이밍
대부분 마케팅 자동화는 이렇게 자동으로 고객에게, 그리고 내가 미리 정해놓은 적절한 시간에 딱 맞는 메세지가 보내지도록 셋업해 놓는다. 자연스럽게 내 상품이나 서비스 정보를 전달할 수 있도록 이메일 팔로업 시리즈를 만들고 한 눈에 쉽게 관리할 수 있게 해주며 동시에 관심레벨을 측정해서 누가 지금 살 준비가 됬는지, 누구에게 연락을 하면 판매할 가능성이 높은지도 알려준다. 관심도 없는 분들에게 계속 전화로 팔로업 하는 번거로움이나 괴로움을 최소화 할 수 있다. 정말 고속 매출성장을 갈망하는 사업주에겐 놀라울만큼 똑똑하고 효과적인 사업도구인 것이다.
세일즈 자동화가 가져다 주는 혜택은 관심을 가진 대상을 고객으로 비교적 쉽게 전환시키는 비율도 훨씬 높여주고, 동시에 기존의 고객도 더 오랫동안 유지할 수 있게 하며, 더 많은 매출을 올리도록 해준다. 쉽게 말해서, 지금보다 더 많은 고객과 매출의 성장을 거의 자동으로 선물해 준다는 말이다.
업무의 생산성 증가
그 뿐아니라, 직원들의 생산성도 대폭 늘려준다. 자동화 덕분에 직원 한 사람이 관리할 수 있는 고객숫자를 몇배에서 몇십배까지도 효과적으로 늘려준다. 일일히 메시지를 보내는 반복적인 업무를 없애주고, 보내야 할 메시지와 홍보는 미리 정해놓은 가장 적절한 때에 저절로 보내주기 때문이다.
세일즈와 마케팅 팀은 이런 반복적이고 시간소비가 많은 일에서 자유로워지기 때문에 실제로 관심있는 고객과 대화하고 매출을 놓이는 관계적 작업과 소통에만 집중하면 된다.
효과를 보는 업종
많은 한인 비즈니스 오너들은 도데체 이런 자동화를 어떤 업종에 사용하면 큰 도움을 받을 수 있을지 궁금해 할 수도 있다. 대답은 거의 모든 소비자 대상이나 소매업체이면 상당한 혜택을 볼 수 있다고 생각하면 된다. 레스토랑, 카페/델리, 미용실, 스킨케어, 스파, 피트니스/도장, 다양한 소매업등에서 현명하게 활용해서 고객과 매출을 지금보다 더 쉽게 늘릴 수 있다. 요즘은 핸드폰을 타겟으로 오퍼를 보냈을때 반응하는 소비자들이 많기 때문에 매우 매력적인 매출 성장의 기회를 제공한다.
고객 리스트를 자동을로 늘려나가고 그 분들을 더 자주 매장으로 올 수 있도록 자동으로 오퍼나 리뷰 또는 고객소개 요청등을 보내어 사업의 매출의 기회를 극대화 해 볼것을 권한다.