지난 2회에 걸쳐 세일즈 자동화가 왜 로컬 스몰비즈니스 오너에게 고객과 매출을 현저히 늘리고 동시에 광고나 마케팅 비용을 줄일 수 있는지에 대해 설명을 했다. 또한 불필요한 반복적인 마케팅이나 홍보업무등을 모두 대치할 수 있기 때문에 실제로 매출향상에 초점을 마추는 중요한 일에 집중할 수 있도록 하기 때문에 생산성 향상이 얼마나 높아지는 지에 대해서도 나누었다.
가장 큰 혜택을 받는 업종:
한인 로컬 비즈니스는 크게 도매, 소매, 서비스업으로 나눌 수 있다. 이 중에서 세일즈 자동화로 가장 큰 혜택을 볼 수 있는 업종은 일반 소비자를 대상으로 하는 소매업이다. 레스토랑, 카페, 소매업, 의류, 미용실, 스킨/네일, 스파등 등 고객의 반복 방문과 구매, 친구소개등을 극대화 시킬 수 있는 업종들이 큰 수혜자가 될 수 있다. 세일즈 자동화는 이런 사업체에 정말 놀라울 만큼 편하게, 그리고 지속적으로 매출증가에 큰 영향을 준다.
그 외에도 의류나 액세서리 스토어, 편의점, 소매업소, 치과, 학원, 태권도장 등에서 다양한 오퍼를 통해 고객을 늘릴 수 있다. 고객을 자주 불러야 하고, 입소문의 효과를 볼 수 있는 업체라면 반드시 고려해 볼 필요가 있는 매력적인 매출증가 도구이기 때문이다.
로컬 사업주와 찰떡 궁합
레스토랑아니 미용실, 스킨 케어등 고객을 자주 불러와야 하고 또 입소문의 효과를 최대한으로 늘리는데는 세일즈 자동화만큼 유리한 도구는 없다. 고객의 마음을 사로잡고 따라잡기 힘든 편의를 제공하기 때문이다.
고객반응이 탁월한 이유 #1: 핸드폰 리스트 증가
고객의 핸드폰 번호를 자동으로 늘려나가는 것이 로컬 사업주에게는 매출의 지속적 성장의 드라이버가 될 수 있다.
주로 고객이 어떤 무료선물이나 할인을 받기위해 스스로 핸드폰으로 수신동의를 요청하도록 하기 때문에, 매장 방문객이 볼 수 있도록 작은 포스터를 만들어서 잘 보이는 곳에 부쳐두면 좋다. 또한 매니저나 종업원이 이런 무료 선물을 받도록 권유하면 훨씬 더 많은 고객의 핸드폰 리스트를 날마다 늘려갈 수 있다. 실제 매출의 증가는 핸드폰의 리스트의 숫자와 비례하기 때문에, 지속적으로 좋은 서비스와 반가운 웃음, 그리고 무료선물 쿠폰을 핸드폰으로 신청해서 즉시 사용하도록 권해야 한다.
고객반응이 탁월한 이유 #2: 실제 효과의 증가
핸드폰으로 쿠폰이나 스페셜 할인을 직접 보내주는 것은 고객의 손에 직접 전달하는 것과 비슷한 효과를 가져온다. 예전에는 이메일로 쿠폰을 보냈을 때 반응이 높았더라도, 지금은 너무 많은 스팸에 뭍혀 효과가 많이 추락했다. 하지만 수신동의한 핸드폰으로 전달되는 업소의 메세지는 훨씬 더 개인적이고 또 언제나 가지고 다니기 때문에 편리하게 사용할 수 있다.
고객반응이 탁월한 이유 #3: 좋은 리뷰의 증가
85%의 소비자는 업소에 방문하기도 전에 옐프나 구글등의 온라인 고객리뷰와 평판을 보고 이미 구매결정을 내린다고 발표되었다. 세일즈 자동화 중에서 매우 큰 역할을 하는 것 중 하나가 좋은 고객리뷰 증가이다. 리뷰를 관리하는 것이 결코 만만치 않다는 것은 시도해 보지 않은 업주들은 이해하지 못 할 수있다. 그렇기 때문에 리뷰관리는 중장기적인 목적과 방향을 가지고 지속적인 노력을 기울여야만 하는 마라톤과 같다.
세일즈 자동화에 좋은 피드백을 남긴 고객들에게 다시한번 리뷰요청을 보내는 것은 나쁜 리뷰의 가능성을 줄이고 좋은 리뷰가 올려질 수 있도록 돕는 안전장치와 같은 역할도 해준다. 한 두달만에 승부가 나는 게임은 아닌, 적어도 수년이상 꾸준히 노력해야 하지만, 점점 늘어나는 매출과 고객 덕분에 충분한 가치가 있다.
고객반응이 탁월한 이유 #4: 친구소개의 증가
잘 나가는 로컬 비즈니스의 공통점 중 하나는 소개를 통해 새고객이 계속 늘어나는 것이다. 친구소개 또는 입소문이나 온라인 평판이 로컬 사업체에 미치는 영향을 실제로 조사해 보면 결코 가볍게 여길 수 없다. 모든 로컬 스몰비즈니스 오너는 좋은 평판과 입소문을 활용하기 위해 친구소개와 고객 평판관리를 시스템화 할 필요가 있다.
고객반응이 탁월한 이유 #5:
정확한 통계와 맞춤형 기능
위와 같이 자동으로 셋업해 놓고 저절로 진행되는 것이 핵심이지만, 필요에 따라 고객 리스트를 맞춤형으로 필터링해서 특별한 이벤트 행사나 홍보로 사용할 수 있다. 핸드폰과 이메일 동시에 전달할 수 있는 기능때문에 맞춤형으로 사용할 때에는 더욱 큰 효과를 볼 수 있다.
세일즈 자동화는 세일즈를 늘리기 위한 고객접촉 뿐 아니라 평판과 고객소개등 세일즈에 직접 영향을 주는 부분들을 대부분 자동화 해 준다. 자동화를 진행하며 동시에 필요에 따라 맞춤형 이벤트나 프로모션을 진행할 수 있기 때문에 로컬 비즈니스에겐 비용대비 효과가 다른 광고나 마케팅보다 탁월하게 높은 편이다.
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