가장 큰 관심은 매출
“내 사업이 잘되게 하려면 소셜미디어를 어떻게 사용하면 되나요?”라는 질문을 자주 대한다. 최근들어 로컬 업주의 큰 관심 대상은 매출 올리는 소셜미디어 사용법이다. 평범한 로컬 업소에서 고객이 줄서는 사업체로 바꿔준 성공신화도 많아졌다. 대박 수준에 못 미치더라도, 소셜미디어는 사업체가 고객 눈에 띄는 빈도나 창의적인 브랜딩, 홍보에서 타의 추종을 불허할 만큼 경이로운 결과를 만들 수 있는 특별한 무료 채널이다. 비용 부담이 없기 때문에 그만큼 매력적일 수밖에 없는 소셜미디어, 매출 올리는데 사용해보자.
늘어나는 혜택 영역
소셜미디어를 도구로 사용해서 혜택을 얻을 수 있는 영역도 갈수록 늘어나고 있다. 처음엔, 사업체가 눈에 잘 띄도록 알리는 부분에서 큰 몫을 담당했다. 하지만 시간이 갈수록, 소셜미디어는 다양한 영역에서도 큰 부각을 나타내기 시작했다. 나만의 고유한 메시지, 차별화 된 브랜딩에서 경쟁사 활동 파악은 물론 실시간 고객 서비스 까지 쉽게 핸들할 수 있게 해준다. 손끝에서 언제든 활용할 수 있는 공짜면서도 강력한 사업체 도구로 자리매김을 했다.
구두쇠 업주와 소셜미디어
구두쇠 업주라면 소셜미디어 똑소리나게 활용해서 고객 늘리는 방법을 좋아할 것이다. 로컬 비즈니스 업주는 늘 분주하게 움직여야 하지만, 예산도 날카롭게 주시해야 한다. 소셜미디어 홍보 선택에서도 시간 대비 성과가 높고 직접 사용할 수 있는 똑똑한 방법 몇가지를 살펴보자.
80/20으로 나눠 홍보하라
지난 시간에 언급했지만, 80/20 법칙을 기억하자. 내 물건 팔려는 마음은 이해하지만, 너무 속이 보이면 고객은 매력을 잃어버린다. 그들이 원하는 건 친근한 대화와 소통과 함께 따라오는 가치 전달이다. 따라서, 80%의 소통은 자연스레 고객의 마음을 읽고 터치하는 친구와의 대화처럼 진행하라. 나머지 20%에서 거부하기 어려운 오퍼, 쿠폰, 무료 바우처등을 당당하게 올리자.
무엇을 어떻게?
내가 직접 사용할 수 있는 예를 살펴보자. 시각적으로 고객을 매혹시킬 수 있는 업종이라면, 사진과 비디오만으로도 충분히 고객을 끌어올 수 있다. 레스토랑이나 카페 등에서는 메뉴 아이템이나 스페셜을 고화질로 올리면, 보는 고객의 침샘과 마음은 저절로 열린다. 특히 배가 고파질 시간엔 더욱 그렇다. 여기에 할인 쿠폰 (20% Off, 하나 사면 하나 공짜), 무료 오퍼/바우처 등을 오퍼하면 고객 방문은 늘어난다. 입장을 바꿔놓고 생각하면 더 쉽게 이해할 수 있다.
잘 나가는 경쟁사 따라하기
잘 모르겠으면 초반에는 경쟁사 페이스북 페이지를 보고 할 수 있는 부분을 따라하면된다. 어떻게든 약간씩 보고 배우면서 조금씩 내 방식을 만들어가면 된다.
비용 아끼는 페이스북 광고
약간 여유가 있다면, 페이스북 광고를 하면 브랜딩 효과로는 매우 좋다. 페이스북 광고가 잘 먹히는 이유는 예리한 타겟 세그먼팅이 가능하기 때문이다. 지역과 성별, 나이는 물론 인캄과 관심사까지 정교하게 선택해서 광고를 띄울 수 있다. 타겟층에 대해 조금만 신경을 써도 훌륭한 광고효과를 얻을 수 있어서 꼭 사용해볼 것을 권한다.
치솟는 예감 vs 올바른 기대치
다만, 남달리 매력적인 할인이나 오퍼와 연결하지 않으면, 즉각적 매출은 미미할 수 있다. 하지만, 소셜미디어로 광고로 이룰 수 있는 브랜딩 효과는 매우 크다. 다른 전통적 매체 광고로는 따라잡기 힘들만큼 막강한 파워를 자랑한다.
요긴한 도구로 널리 사용되고 있다. 하지만, 여기에 소셜미디어 기능과 영역이 더 커지면서 사업체 홍보 도구로써의 문은 더욱 활짝 열리고 있다.