스몰비즈니스 오너가 사용할 수 있는 최고의 투자대비 효과 마케팅은 무엇인가? 지난 10년 동안 가장 오랜기간 세일즈에 놀랍게 기여한 마케팅을 찾는다면 답은 쉽게 나온다. 약간은 의외라고 생각되겠지만 그 대답은 이메일 마케팅이다. 해마다 거의 4,000% 선의 막강한 투자대비효과를 꾸준히 유지해온 막강한 사업 성장과 매출 도구이다.
억울한 오해
이런 일등공신 마케팅 방법이 억울하게도 한인 업주 사이에선 혐오스러운 정크 메일이나 스팸처럼 왕따 당하고 있다. 하지만, 이메일 마케팅은 제대로 사용하면 장난이 아닌 수준의 수확을 거둘 수 있다. 지금까지 스팸이라고 생각했다면 큰 착각이다. 수신 동의한 고객에게만 보내고, 언제든 한 클릭으로 수신을 거부할 수 있는 예의 바르고 고객 반응까지 모두 확인할 수 있는 똑똑한 마케팅이다.
실제로는 매출의 포문
꾸준한 소통을 통해 가치 전달은 물론, 관계적 신뢰까지 쌓아가기에 단순한 광고나 홍보로 얻기 힘든 세일즈 효과를 자랑한다. 제대로 사용만하면 일반적인 단타성 세일즈나 프로모션과는 그 효과면에서 크게 차이가 난다. 동시에 매우 친근하고 매출의 포문을 여는 세일즈 마케팅으로 사용할 수 있다. 최근들어 마케팅 자동화까지 연결할 수 있기에 그 효과는 더욱 늘어나는 추세이다.
이메일 마케팅은 일반적 한인 업주가 생각하는 것 보다 주류 소비자 층에게 훨씬 인기가 있다. 2019년 이메일 중독 리포트에 의하면 83%의 사람은 이메일을 자신들이 신뢰하는 브랜드의 프로모션을 받는 채널의 하나로 선호한다고 밝혔다. 고객 열 명 중 여덟 이상이 선호하는 소비자가 원하는 마케팅이다. 고객은 이메일을 통해 필요한 정보와 스페셜 오퍼를 받기 원한다. 특히 주류시장을 타겟한다면 이메일 마케팅을 무시할 수 없다. 날마다 자라나는 수신 동의 리스트는 사업체 매출을 늘리는 매우 유용하고 실제적인 자산이기 때문이다.
마케팅 자동화까지
이메일로 고객과 매출을 거의 저절로 끊임없이 늘릴 수 있는 이유는 손으로 보내지 않아도 거의 자동으로 관계와 접촉을 이루고, 또 이를 통해 리드를 만들어내는 독특한 방식 때문이다. 웹사이트 방문자나 약간의 관심을 보이는 잠재고객을 실제 고객으로 전환하는 과정에서 이메일 마케팅은 진가를 발휘한다. 한번 셋업하면 공짜로 일해주는 세일즈 에이젼트와 같다. 웹사이트나 페이스북과 같은 소셜미디어 페이지를 통해서 고객 이메일을 자동으로 얻어 낼 수 있고, 관심있는 상품이나 서비스에 대한 정보와 할인 오퍼도 모두 자동으로 발송되도록 셋업할 수 있다.
실제로 이메일 마케팅의 놀라운 힘은 ‘자동화’와 ‘관계 구축’에 있다. 업주나 스태프들이 일일히 팔로업 하기 귀찮거나 힘든 부분을 이메일 시스템이 자동으로 해결해 주는 자동 로봇과 같다. 고객이 궁금해하는 내용과 세일즈 오퍼가 주기적으로 고객 대상에게 전달이 되기에 가만히 있어도 시간만 지나면 수확할 수 있는 정말 편한 마케팅이다. 더욱이 고객이 반응할 때는 이미 구매 욕구가 충분히 자란 후이기에 판매나 클로징이 비교적 쉽게 이루어진다.
다양한 업종에서 사용을 하지만, 특히 서비스 업체가 큰 혜택을 보는 마케팅 자동화 방법이다. 부동산이나 보험과 같은 업종에서 한 번 잘 셋업해 놓으면 두고 두고 고객을 불러오는 세일즈 도우미이다. 웹사이트 방문자에게 어떤 무료 정보나 디스카운트 쿠폰을 제공하면서 이메일 주소를 받을 수 있다. 이때 캡춰한 이메일 주소는 고객으로 전환될 때까지, 또는 수신 거부할 때까지 사업체가 사용할 권한이 있다. 거의 손가락 하나 까딱하지 않고도 세일즈 퍼널에 입력되어 관심과 구매욕구를 높이고 준비 된 바이어를 골라내는 과정이 자동으로 실행된다. 자세한 통계자료도 함께 따라온다. 누가 클릭하고 반응하는지는 물론, 고객의 구매 동기 점수까지 알아내기 때문에 세일즈나 클로징에 큰 경쟁우위를 허락한다.
웹사이트에서 팝업이나 컨택 양식, 무료 다운로드나 바우쳐, 할인 쿠폰을 올려서, 이를 원하는 고객의 이메일 주소를 받아서 지속적으로 소통하게 된다. 이미 관심을 보인 고객 대상에게만 전달하기에 100% 합법이고, 수신 동의자 중에서 고객으로 전환하는 비율도 높다. 이미 관심사를 통해 걸러진 고객 대상에게 직접 소통을 해주는 신사적이고 효과 높은 마케팅 도구이다.