“누가 옐프에 리뷰 남겨놓은 거 보셨어요?” 라는 말만 들어도 가슴이 떨린다는 매장의 오너를 만난적이 있다. 이제는 정말 모른척 무시하거나 숨을 수도 없는 것이 리뷰환경인 것을 로컬 사업자들은 다 알고있다. 통계 숫자만 보더라도 85%의 고객은 10개 이상의 리뷰를 읽고, 20개 이상을 보는 고객들도 많아졌다. Reevoo 가 발표한 통계에는 상품별 50개 이상의 좋은 리뷰는 구매율을 4.6% 늘려준다고 […]
소셜 평판의 힘 #8: 불공평한 고객 리뷰환경 극복하기
불공평한 경쟁환경이란 충분한 노력을 기울여도 정당한 사업적 결과를 얻지 못하는 상황을 말한다. 최근 급속도로 빈익빈 부익부로 치닫는 로컬 경쟁상황이 대표적인 예이다. 온라인 리뷰의 자산을 잔뜩 가지고 있는 사업체는 점점 잘 되고, 상대적으로 리뷰가 나쁘거나 많지 않은 사업체는 더욱 악화되는 현실이 눈앞에 나타나기 시작한 것이다. 강자를 선호하는 리뷰 환경 구글은 이 현상을 ZMOT (Zero Moment of […]
소셜 평판의 힘 #7: 소셜미디어 활용하기
90%의 소비자는 소셜미디어에 나오는 추천을 신뢰하지만, 광고에 대한 신뢰도는 14% 밖에 안 된는 것이 현실이다. 또한 사업체 페이스북 팬들의 85% 는 친구들에게 그 사업체를 추천 한다고 하니,소셜미디어를 통해 내 사업체를 홍보하는 것이 이젠 선택이 아닌 필수가 되고 있는 것 같다. 소셜미디어는 스몰 비즈니스가 고객과 매출을 높이기 위해 활용할 수 있는 이상적인 툴이다. 적은 예산 또는 […]
소셜 평판의 힘 #5: 고객 리뷰 관리 시스템 도입하기
지난 3번의 칼럼을 통해 고갤 평판과 리뷰가 사업체에 얼마나 큰 영향을 끼치고, 또 어떻게 좋은 리뷰와 나쁜 리뷰에 대해 대응해서 내 사업의 이미지와 매출에 긍정적으로 영향을 줄 수 있는지에 대해 구체적으로 설명드렸다. 오늘은 고객 리뷰관리 제도를 도입하는 방법에 대해 나누어 보겠다. 충분한 통계자료뿐 아니라 사업의 전선에서 날마다 피부로 느낄 수 있는 부분이기에, 우리는 적극적으로 내 […]
소셜 평판의 힘 #3: 고객 리뷰가 사업을 흔드는 이유
지난 시간에 옐프, 페이스북, 구글 리뷰등이 온라인 매장 뿐 아니라 로컬 스몰 비즈니스의 고객방문과 매출에 얼마나 큰 영향을 주는지에 대해 통계자료와 함께 설명을 드렸다. 온라인에서 내 사업체의 평판을 지키는 것은 내 매출을 지키는 것과 마찬가지 이다. 세계적인 투자가 Warren Buffett 도, “평판을 쌓는대는 20년이 걸리지만, 망치는데는 5분 밖에 걸리지 않는다. 이것을 생각한다면, 다르게 행동할 것이다” […]
소셜 평판의 힘 #2: 고객 리뷰가 사업을 망치고 있나요?
최근에 옐프의 고객리뷰가 나빠진 것 때문에 고민하는 업주들이 늘어났다. 그것은 마땅히 고민해야 할 이슈이며, 동시에 내 사업체 평판과 매출 또한 전화위복 시킬 수 있는 커다란 기회로 삼을 수 있다. 85% 의 로컬 고객은 구매결정을 내리기전에 온라인에서 리뷰나 평가를 확인하는 것으로 알려져있다. 이 통계는 로컬 사업자에게 매우 중요하다. 왜냐하면, 이제는 온라인에서 고객들이 내 사업체의 평판이 어떤지, 고객들이 내 물건이나 서비스에대해 무슨 말을 하고 […]
2016 마케팅 트렌드 #2 페이스북의 성장
지난 수 년간 급성장을 이루며 일상생활의 한 부분으로 자리매김을 했던 소셜미디어는 앞으로도 당분간은 성장을 멈추지 않을 것으로 보인다. 특히 페이스북과 Pinterest 같은 소셜미디어 사이트는 이미 자체적으로 검색기능을 도입한 이후 그것을 더 확장시키는 것에 투자하기 시작했다. 앞으로 검색엔진 시장의 마켓쉐어와 함께 수익을 늘려보겠다는 의지이다. 특별히 오늘 촛점을 맞추고 싶은 것은 페이스북 Professional Services 이다. 페이스북은 이전에 […]
디지탈 마케팅의 상승 (rise of digital marketing) 12
컨텐트 마케팅 활용법 컨텐트 마케팅을 활용하기 위해서는 큰 그림, 즉 전체적인 전략을 먼저 이해해야 한다. 첫째, 내 전문분야의 노하우나 정보를 어느정도 수준까지 고객대상과 나눌 의향이 있는지를 정해야 한다.이때에는 내가 지속적으로 전문적 주제와 관련내용을 흥미있고 유익이 되게 만들어서 전달할 수 있는지에 대해 생각하면서 결정하여야 한다. 아무리 전문가이더라도 좋아하고 열정이 있어서 꾸준히 글을 써서 나눌 수있을만한 컨텐트가 […]
디지탈 마케팅의 상승 (rise of digital marketing) 11
컨텐트 마케팅이 필요한가? 예전에는 기업들이 상품과 서비스에 대해서 적극적인 광고와 홍보를 했왔었지만, 디지탈 마케팅 시대인 지금은 컨텐츠로 승부하는 사업체들이 놀라울 만한 성장과 고객흡수를 이루어냈다. 소규모 사업체에겐 늘 도전처럼 느껴져 왔었던 컨텐트 마케팅은 지금까지 다른 소셜미디어 마케팅이나 검색엔진 마케팅처럼 활발하게 사용되어지지 않았었다. 하지만, 최근들어 점점 더 많은 사업체들이 컨텐트를 통하여 잠재고객을 등록시키고 그들이 목말라 하는 실제적 […]
디지탈 마케팅의 상승 (rise of digital marketing) 10
페북 ‘해쉬택’ 제대로 사용하기 트위터 뿐 아니라 이젠 페이스북, 구글 플러스, 인스터그램 등 다양한 소셜 플랫폼에서 해쉬택 사용이 급격하게 증가하고 있다. 그럼 어떻게 ‘해쉬택’을 사용해야 내 사업체를 알리는 것을 한층 더 높이고 넓혀줄 수 있는지 올바른 사용방법에 대해 생각해보자. 최근들어 페이스북에서 올라오는 포스팅 안에 #로 시작하는 해쉬택이 눈에 띄게 많아졌다. 이것을 클릭하면 그 해쉬택을 적용한 […]
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