온라인 리뷰 관리

사업체 업주는 얼마나 좋은 리뷰에 만족해할까? 많은 로컬 업소 오너들이 완벽에 가까운 리뷰를 갖고 싶어 한다. 문제는 완벽한 리뷰 보유가 현실적으로 거의 불가능하다는 것이다. 처음 수십 명까지는 어떻게 가능할 수 있을지 모르지만, 리뷰가 많아질수록 완벽한 리뷰를 고집하는 것은 오히려 사업체에 득보다 실을 준다. 그 이유를 살펴보자. 완벽한 리뷰는 숫자 늘리기가 어렵다. 첫째, 완벽한 리뷰를 추구할 때는 리뷰 숫자를 빨리 늘리기가 매우 어렵다. 나에게 가장 좋은 리뷰를 줄 고객에게만 요청하기 때문이다. 별점만큼이나 중요한, 어쩌면 더 중요할 수 있는 리뷰의 양을 놓치게 되는 것이다. 그렇다면 어떤 리뷰가 더 매력적일까? 별 다섯 개의 완벽한 점수가 20개인 … [Read more...] about 2017 고객 리뷰(Review)로 매출 늘리기: PART-5 최고의 고객 리뷰를 추구하지 말라.

갈수록 불공평해지는 리뷰 환경은 탁월한 리뷰를 많이 보유한 경쟁사에 불균형 혜택과 경쟁우위를 주고 있다. 이 현상은 지난 몇 년 동안 더욱 뚜렷해져서 상대적으로 리뷰가 적은 신규업체와 후발주자에게 불이익을 주고 있다. 80% 이상의 고객이 좋은 리뷰를 가진 업소로 몰리는 현상 때문에, 좋은 리뷰는 물론 고객 리뷰 숫자도 자연적인 방법으로는 따라갈 수 없는 빈익빈 부익부 현상을 만들어 내고 있다. 지난 시간까지 고객 리뷰에 대해 잘못 알고 있는 오해 1~6번까지 다루었다. 오늘은 나머지 7~9번을 다루겠다. 잘못 알고 있는 오해 7: “리뷰 관리는 시간과 비용이 엄청나게 들어간다.” 실제로는 올바른 과정만 결정해서 매니저나 종업원에게 교육만 해 놓으면, … [Read more...] about 2017 고객 리뷰(Review)로 매출 늘리기: PART-4 고객 리뷰에 대한 잘못된 오해 (7~9)

스몰 비즈니스 오너에게 고객 리뷰 관리가 가장 중요한 마케팅 수단의 하나인 것은 약간만 신경 써 주어도 쉽게 좋은 고객 리뷰를 지속해서 늘려갈 수 있기 때문이다. 문제는 아예 관심이 없는 것 또는 관리하려고 해도 어떻게 하는지를 몰라서인 것이다. 이번 연재를 통해 배우는 실제적 방법을 통해 로컬 업소 소유주는 이전보다 훨씬 효과적으로 고객 리뷰를 향상하고 꾸준히 늘려감으로 내 사업체의 경쟁력을 배가할 수 있다. 오늘은 지난 시간에 이어 고객 리뷰에 대해 잘못 알고 있는 오해 4~6번까지 다루겠다. 잘못된 인식을 바로 잡는 것이 올바른 리뷰 관리의 기초가 되기 때문이다. 잘못 알고 있는 오해 4: “좋은 리뷰를 가지고 있으면 더는 관리하지 않아도 된다.” 내 … [Read more...] about 2017 고객 리뷰(Review)로 매출 늘리기: PART-3 고객 리뷰에 대한 잘못된 오해 (4~6)

지난 칼럼에서 지나칠 만큼 편파적인 불공평한 리뷰 환경과 리뷰만으로 구매를 결정하는 소비자들이 대다수라는 통계에 관해 설명했다. 이제 로컬 업주의 고민은 피하거나 숨을 수 없는 리뷰 환경에서 내 사업체 리뷰를 관리하여 매출 혜택으로 만들어야 하는지, 아니면 손해가 되더라도 그냥 내버려 두어야 하는지를 스스로 선택해야 하는 결정이다. 쉽게 좋은 리뷰가 점점 불어나는 잘나가는 경쟁사를 보면서도, 리뷰는 고객의 몫이지 주인이 관리하면 안 된다고 생각하는 분들이 있다. 오늘부터는 이뿐 아니라 리뷰에 대해 오너들이 가진 잘못된 인식에 대해 다루기로 하겠다. 잘못 알고 있는 오해 1: “리뷰는 고객이 자발적으로 하는 것이지 업주가 관리하면 안 되는 것이다?” 착한 … [Read more...] about 2017 고객 리뷰(Review)로 매출 늘리기: PART-2 고객 리뷰에 대한 잘못된 오해 (1~3)

불과 몇 년 전까지만 해도 고객 리뷰의 놀라운 힘에 대해 대수롭지 않게 생각했다고 말하는 많은 로컬 업주분도 이제는 온라인 고객 리뷰를 가장 우선순위에 두고 사업을 하신다. 고객의 입김이 단순한 평가의 수준을 넘어 로컬 사업체 매출에 직접적인 타격 또는 날개를 달아주기 때문이다. 가장 좋은 광고는 광고가 아니다. 로컬 사업체의 가장 좋은 광고는 이제 광고가 아니다. 탁월한 고객 리뷰가 가장 좋은 광고이다. 광고비 한 푼 안 들이고 매출을 확실히 늘려주는 요술 같은 마케팅 툴이기 때문이다. 지금까지 나쁜 리뷰를 면하기 위해서 고민했다면, 이제는 다른 시각으로 보면 좋겠다. 나쁜 리뷰 횡포의 피해자가 되지 않을 뿐 아니라, 좋은 리뷰를 늘려서 매출과 고객을 부쩍 … [Read more...] about 2017 고객 리뷰(Review)로 매출 늘리기: PART-1 리뷰보다 더 좋은 광고는 없다.