온라인 리뷰 관리

"누가 옐프에 리뷰 남겨놓은 거 보셨어요?" 라는 말만 들어도 가슴이 떨린다는 매장의 오너를 만난적이 있다. 이제는 정말 모른척 무시하거나 숨을 수도 없는 것이 리뷰환경인 것을 로컬 사업자들은 다 알고있다. 통계 숫자만 보더라도 85%의 고객은 10개 이상의 리뷰를 읽고, 20개 이상을 보는 고객들도 많아졌다. Reevoo 가 발표한 통계에는 상품별 50개 이상의 좋은 리뷰는 구매율을 4.6% 늘려준다고 했다.매출이 아닌, 구매율의 4.6% 라는 숫자는 업주에게는 거의 복권당첨과 같은 꿈같은 숫자이다. 리뷰 중에서도 최근에 올려진 것이 더 큰 영향을 주기때문에 리뷰관리는 사업이 존재하는 한 중단할 수 없는 필수 활동이 된 것이다. 3가지 온라인 존재 영역 온라인 … [Read more...] about 소셜 평판의 힘 #9: 온라인 리뷰의 막강한 힘