내가 가장 좋아하는 유튜브 비디오는 어떤 타입인가? 요즘도 인기 높은 비디오는 역시 꿀팁 강좌이다. 밀크쉐이크 빨리 만들기, 자동차 배터리 교체하기, 간단한 플러밍(plumbing)작업 등 따라만 해도 실제로 해내는 비디오 레슨의 열기는 식을 줄 모른다. 끔찍한 리뷰 댓글도 한 방에 해결? 나쁜 리뷰는 방치해 두어야 하는가? 아니면, 자존심 꾹 누르고 댓글을 달아야 하는가? 속은 뒤집히겠지만, 그래도 매너 […]

생각 뒤집기 고객 리뷰가 좋을 때는 하늘을 날 것 같은데, 악플 몇 개만 붙어도 어느새 먹구름이 시야를 가린다. 그놈의 손님은 나에게만 감정이 있는 건지, 왜 말도 안 되는 트집으로 내 염장을 지르는지 어느새 뚜껑까지 달그락거린다. 그 마음 안다. 그래도 너무 스트레스받지는 말자. 실제로는 내 사업체를 고속으로 키워줄 고급 양분이기 때문이다. 자세만 낮추면 답이 보인다? 비즈니스 […]

첫 데이트와 웹사이트 연인을 만나 관심을 두는 과정에서 가장 큰 결정의 순간은 언제인가? 조금씩 다른 대답이 있겠지만, 나의 경우는 첫 만남이었다. 그 후에도 많은 공을 들여야 하고 서로를 알아가는 과정도 의미 깊고 가슴 뛰지만, 첫인상은 기대와 함께 눈길만으로 일차적 결정을 내리는 육중한 역할을 한다. 그래서, ‘첫 데이트’라는 단어만 떠올려도 가슴 두근거리는 분이 있을 것이다. 웹사이트(website)에 […]

나쁜 리뷰는 무조건 나쁜가? 어떻게든 좋은 고객 리뷰만 쌓아가야 하는가? 그게 현실적으로 가능한가? 동의하지 않을 수 있지만, 다행히 위의 세 가지 질문에 대한 대답은 “아니오”이다.  그뿐 아니라, 오히려 더 큰 신뢰와 세일즈를 가져오는 방법으로 사용할 수도 있다. 지난 시간에 나쁜 리뷰에 대응하는 방법과 이를 통해 그 독소를 뽑아내는 방법을 다뤘다. 오늘은 한 수 위인, 나쁜 […]

  별점으로 소문난 집은 언제나 붐빈다. 예외 없는 방정식처럼 볼 때마다 늘 신기하게 느껴진다. 그런데, 나쁜 리뷰가 많아지면 고객의 발걸음도 금방 줄고, 때론 회복조차 어려울 만큼 악순환의 수렁에 빠지기도 한다. 말도 안 되는 일방적 리뷰 횡포에 당해본 오너들은 그 파괴적 타격과 쓰라림을 안다. 때론 밤잠도 못 자며 안타깝게 한숨 짓는 사업주들도 있다. 나쁜 뉴스 vs […]

탁월한 고객 리뷰는 보는 이의 마음에 감동과 구매 욕구를 동시에 솟아나게 한다. 평범한 별 5개의 리뷰가 아닌, 방문한 느낌과 고마움까지 생생하게 적혀있는 체험기를 말한다. 이렇게 특별한 고객 리뷰는 경쟁에서 큰 차별을 만들고, 새 고객의 물길도 터준다. 평범한 수준을 껑충 뛰어넘는, 놀라움과 기쁨의 감정까지 살아 숨 쉬는 고객의 목소리는 어떻게 하면 받을 수 있을까? 기대로 가슴 […]

고객 리뷰는 마음만 먹으면 빨리 늘릴 수 있다. 하지만 초보에게는 맘대로 잘 안 되는 게 하나 있다. 좋은 리뷰를 빨리 쌓아가는 노하우다. 오늘은 이 고민을 시원하게 해결해보자. 늘리려다 망친다? 단순히 리뷰만 빨리 늘리면 위험하다, “아뿔싸, 리뷰 점수를 망쳐버렸네!” 하는 경우가 생기기 때문이다. 애써 리뷰 숫자를 늘리려다 별점이 추락하면, 그건 더욱더 당황스러운 상황이 된다. 방법을 미리 […]