지금까지 폭발적 성장을 이룬 소셜미디어의 상승이 얼마나 더 갈 것인가? 논쟁은 여전히 진행되고 있지만, 2019년 한 해 소셜미디어는 변함없이 큰 폭으로 그 입지를 굳혀할 것으로 전망된다. 소셜미디어는 소규모 사업체에겐 환상의 마케팅 도구이다. 고객과 친밀한 소통을 나누고 제품이나 서비스를 홍보할 수 있는 사랑받는 공짜 도구로 이미 사용되고 있다. 물론, 광고는 유료이다. 하지만, 광고 하나도 하지 않고도, […]
소셜 평판의 힘 #4: 고객 리뷰로 승부하라
오늘과 다음 칼럼에서는 고객 평판을 어떻게 관리하고 활용하여 매출을 극대화 할 수 있는지에 대해 간단히 다루겠다. 온라인 평판을 통해 이미 85% 의 고객은 이미 매장이나 식당, 사업체에 방문하거나 통화를 해보기도 전에 마음의 결정을 내린다는 통계는 스몰 비즈니스 오너에게는 매우 심각하게 받아져야 할 숫자이다. 대부분의 고객들이 업소에 방문하기도 전에 구매결정을 내릴 수 있는 것은 바로 이런 […]
소셜 평판의 힘 #3: 고객 리뷰가 사업을 흔드는 이유
지난 시간에 옐프, 페이스북, 구글 리뷰등이 온라인 매장 뿐 아니라 로컬 스몰 비즈니스의 고객방문과 매출에 얼마나 큰 영향을 주는지에 대해 통계자료와 함께 설명을 드렸다. 온라인에서 내 사업체의 평판을 지키는 것은 내 매출을 지키는 것과 마찬가지 이다. 세계적인 투자가 Warren Buffett 도, “평판을 쌓는대는 20년이 걸리지만, 망치는데는 5분 밖에 걸리지 않는다. 이것을 생각한다면, 다르게 행동할 것이다” […]
소셜 평판의 힘 #2: 고객 리뷰가 사업을 망치고 있나요?
최근에 옐프의 고객리뷰가 나빠진 것 때문에 고민하는 업주들이 늘어났다. 그것은 마땅히 고민해야 할 이슈이며, 동시에 내 사업체 평판과 매출 또한 전화위복 시킬 수 있는 커다란 기회로 삼을 수 있다. 85% 의 로컬 고객은 구매결정을 내리기전에 온라인에서 리뷰나 평가를 확인하는 것으로 알려져있다. 이 통계는 로컬 사업자에게 매우 중요하다. 왜냐하면, 이제는 온라인에서 고객들이 내 사업체의 평판이 어떤지, 고객들이 내 물건이나 서비스에대해 무슨 말을 하고 […]
소셜 평판의 힘 #1: 내 사업체의 온라인 리스팅
내 사업체를 온라인을 통해 찾는 고객들은 1) 온라인 리스팅, 2) 리뷰와 평판, 3) 웹사이트, 4) 소셜 미디어, 이렇게 4가지 경로를 통해서 찾아오게 된다. 이 4가지가 왜 중요한지, 그리고 어떻게 해야 이 부분을 제대로 관리하여 새로운 고객이 지속적으로 내 로컬 사업체를 찾아 올 수 있는지에 대해 앞으로 몇 차례 다루겠다. 오늘은 그 중 온라인 리스팅에 대해 […]
2016 마케팅 트렌드 #3 구글 광고의 변화
구글은 2000년 키워드 광고를 선보인 후로 광고를 상단에 3개, 그리고 오른편 칼럼에 8개, 모두 11개의 광고를 보여주는 방식을 보편적으로 채택해왔다. 하지만 구글은 이제 키워드 광고를 검색페이지 오픈편 칼럼에서 보여주지 않기로 했다. 대신 윗 부분에 광고 4개 까지, 나머지는 맨 아래쪽에 넣어줌으로 처음 4 자리에 들어가기 위한 광고주의 입찰경쟁은 이전 보다 더욱 심해질 수 밖에 없도록 바뀌었다. 구글광고로 고객을 끌어왔던 많은 스몰비즈니스들에겐 긴장되는 상황인 것이다. 첫페이지에 보여지는 광고 […]
구글 플러스로 고객을 잡아라:
구글 플러스는 구글이 2011년에 출시한 이후 지금까지 꾸준히 발전해온 구글의 통합 소셜미디어 플랫폼이다. 사업자에게 특히 중요한 부분은 구글 비즈니스 페이지이다. 구글은 로컬비즈니스를 한 곳에서 보여주고 홍보할 수 있는 리스팅을 오너 검증방법으로 발전시켜서 소셜미디어와 접목시켰기 때문에 날마다 사용자가 늘어나고 있는 구글 플러스는 로컬 사업자에게는 필수적인 온라인 마케팅툴이 될 수 있다. 아직 구글플러스는 페이스북에 비해 한인 사업가들이 많이 활용을 […]
구글 검색의 원리
이미 여러차례 강조했던바와 같이 이제는 거의 대부분의 사람들이 온라인을 통해 정보를 획득하는 시대입니다. 이 때문에 비즈니스에서는 검색엔진, 특별히 구글에서의 검색결과에 제대로 나오는지가 초유의 관심사가 되어가고 있습니다. 검색결과에 나오는지 또한 몇페이지에 나오는지에 따라 일반 유저들에 대한 노출에 달라지게 되고 이는 곧 웹사이트로의 방문과 직결되어 궁극적으로는 비즈니스의 결과에 결정적인 영향을 줄 수 있기때문입니다. 이때문에 대부분의 비즈니스 운영자들은 […]
로컬 검색의 새로운 방향
온라인 시대에서 로컬 비즈니스에게 검색결과의 첫페이지에 노출되도록 하는 것은 아무리 강조해도 지나치지 않을 것입니다. 이미 통계에 나와있듯이 97% 의 소비자들이 검색엔진을 사용하여 구매할 상품이나 서비스에 대해 미리 알아보는 현실에서 검색엔진의 상위에 나오는 것과 그렇지 않은 것은 엄청난 차이를 가져오는 것은 자명하기 때문입니다. 로컬 검색결과는 크게 두가지로 나눌 수 있는데 하나는 구글플레이스(Google Place)이고 다른 하나는 로컬 […]
웹사이트의 효과를 측정하는 요소
많은 분들이 웹사이트를 만들고 나서 과연 이 웹사이트가 온라인상에서 얼마나 효과적인지를 측정하고 싶어합니다. 웹사이트의 효과를 측정하는 기준에는 그 목적과 상황에 따라 여러가지가 있을 수 있지만 일반적인 기준으로 가장 기본적인 3가지를 보면 현재 웹사이트의 상황이 어떠한지 알 수 있습니다. 검색엔진 순위 이미 여러차례 언급했던대로 소비자의 약 97%가 재화나 서비스를 찾는데 있어서 구글과 같은 검색엔진을 사용하고 있습니다. […]