로컬 비즈니스 간의 경쟁은 이제 “누가 더 눈에 잘 띄느냐”의 싸움이 되었는가? 고객 방문과 구매의 발걸음이 결국 스마트폰 화면에서 이미 결정이 나고 있다. 예쁜 것보다 잘 보이는 게 낫다. 당신의 사업체는 항상 그 장소에 존재한다. 간판도 보이고, 영업 중 (Yes, we are open)이라는 싸인도 붙어있다. 그런데 고객이 스마트폰으로 찾을 때 안 보이면 이런 물리적인 준비는 큰 힘이 되지 못한다. 구글 소비자 인사이트에 따르면, 87%의 고객이 구매 전 구글 검색으로 지역 업체를 확인한다. 검색 결과에 보이지 않으면, 고객의 머릿속 지도에서는 이미 존재하지 않는 가게가 된다. 노력의 문제가 아니다? 애쓰는 양이 아니라 마케팅의 문제이다. 보이지 … [Read more...] about 검색에 안 나와도 살아남는 사업체의 비밀 Part 2: “누가 더 예쁜가?”보다 중요한 건?
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PART 1. 로컬 검색의 파도, 지금 타야 부자 된다?
스몰비즈니스 운영의 예술은 물결을 타는 기술이다. 현장에서는 늘 같은 방향, 속도, 강도나 폭으로 움직이지 않기 때문이다. 어느 날은 하던 방식으로, 다른 날은 방향을 틀어야 하고, 필요에 따라 속도와 강도까지 과감하게 바꿔야 한다. 시장과 고객 반응, 구매가 물결처럼 달라지기 때문이다. 요즘은 고객의 손가락이 스마트폰 화면에서 움직이고, 구매 선택은 검색 결과에서 일차적으로 끝난다. 오르는 파도를 먼저 타면 큰 거리를 낼 수 있고, 뒤늦게 뛰어들면 해변에서 발만 구르게 된다. 규칙은 단순하다. “변화를 먼저 보고, 작은 보폭이라도 실행하라.” 매출의 핵심은 로컬 검색? 왜 로컬 검색이 가장 큰 물결이라고 하는가? 구글 검색의 절반 (48%) 이 지역 검색이라고 … [Read more...] about PART 1. 로컬 검색의 파도, 지금 타야 부자 된다?
고객이 내 사업체를 찾는 그 언어를 모른다면…?
지역 키워드로 구글 지도에서 쉽게 '찾아지는' 비즈니스가 되는 방법 매일 수많은 고객이 당신의 사업체를 찾고 있다. 하지만 검색창에 입력된 그들의 단어가 당신의 웹사이트 어디에도 없다면, 고객의 눈에 존재하지 않는 비즈니스가 된다. 아무것도 하지 않는다면, 잠재 고객 검색 결과에 나타날 가능성은 희박하기 때문이다. ‘서비스 이름 + 지역명’, 사업 성장의 무기? 요즘 고객은 스마트폰을 꺼내 찾아보는 것으로 시작한다. 단순히 "스킨케어", "헤어샵", "태권도장"으로만 찾지 않는다. 구체적인 지역명까지 입력한다. 바로 이것이 구글을 업고 고객과 매출을 쑤욱 키워내는 숨겨진 초강력 무기이다. 고객은 “men’s haircut in Annandale” … [Read more...] about 고객이 내 사업체를 찾는 그 언어를 모른다면…?
사업체 이름, 주소, 전화번호가 다르면 구글도 길을 잃는다? (구글 로컬 랭킹: 파트3)
구글마저도 안내하는 길을 잃어버린다면, 그 사업체는 어떤 상황을 맞게 될까? 혹시 이런 경험이 있지는 않은가? 맛집을 찾아갔는데 구글 지도는 엉뚱한 장소로 보내고, Yelp에는 전화번호가 다르고, 웹사이트엔 예전 주소가 적혀 있고... 전화를 해도 연결이 안 되는 그 불쾌하고 실망스럽던 경험을 말이다. 문제의 발단? 사업체 이름, 주소, 전화번호, 이 세 가지가 온라인에서 다르게 표기되었거나 업데이트가 제대로 안 되었기 때문이다. 마치 비즈니스맨이 예전 주소, 이메일 등의 일치하지 않는 정보가 인쇄된 오래된 명함까지 섞어서 여기저기 나눠주는 것과 같다. 어떤 게 진짜인지 헷갈리는 건 당연하다. 고객에게 신뢰를 잃거나 더 큰 문제까지 만날 수 있다. 구글도 이런 … [Read more...] about 사업체 이름, 주소, 전화번호가 다르면 구글도 길을 잃는다? (구글 로컬 랭킹: 파트3)
내 가게에 손님이 없는 진짜 이유, 구글은 이미 알고 있었다? (구글 로컬 랭킹: 파트3)
구글 리뷰, 로컬 사업체의 흥망을 결정하는 도구인가? 요즘 소비자들의 행동을 보면 흥미롭다. 구매나 방문 전에 스마트폰을 꺼내 리뷰부터 확인한다. 통계에 따르면, 로컬 고객의 약 90%는 구글 리뷰를 본 후에 구매를 결정한다고 한다. 단순히 별점만 보는 것도 아니다. 실제로 어떤 경험을 했는지, 무엇이 좋았거나 아쉬웠는지를 꼼꼼히 읽어보며 판단한다. 결국, 90%의 고객은 업주의 말 대신 고객 리뷰를 믿는다는 말이다. 리뷰가 매출이다? 최근 리뷰가 많고 평점이 높은 가게는 고객 방문율이 거의 네 배 가까이 높다는 데이터도 있다. 이제는 리뷰가 매출이나 브랜드 신뢰도에 과거 어느 때보다 강하고 직접적인 영향을 준다. 어떤 사업체에 갑자기 손님이 늘고, 구글 지도 상위 … [Read more...] about 내 가게에 손님이 없는 진짜 이유, 구글은 이미 알고 있었다? (구글 로컬 랭킹: 파트3)