구글마저도 안내하는 길을 잃어버린다면, 그 사업체는 어떤 상황을 맞게 될까? 혹시 이런 경험이 있지는 않은가? 맛집을 찾아갔는데 구글 지도는 엉뚱한 장소로 보내고, Yelp에는 전화번호가 다르고, 웹사이트엔 예전 주소가 적혀 있고... 전화를 해도 연결이 안 되는 그 불쾌하고 실망스럽던 경험을 말이다. 문제의 발단? 사업체 이름, 주소, 전화번호, 이 세 가지가 온라인에서 다르게 표기되었거나 업데이트가 제대로 안 되었기 때문이다. 마치 비즈니스맨이 예전 주소, 이메일 등의 일치하지 않는 정보가 인쇄된 오래된 명함까지 섞어서 여기저기 나눠주는 것과 같다. 어떤 게 진짜인지 헷갈리는 건 당연하다. 고객에게 신뢰를 잃거나 더 큰 문제까지 만날 수 있다. 구글도 이런 … [Read more...] about 사업체 이름, 주소, 전화번호가 다르면 구글도 길을 잃는다? (구글 로컬 랭킹: 파트3)
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내 가게에 손님이 없는 진짜 이유, 구글은 이미 알고 있었다? (구글 로컬 랭킹: 파트3)
구글 리뷰, 로컬 사업체의 흥망을 결정하는 도구인가? 요즘 소비자들의 행동을 보면 흥미롭다. 구매나 방문 전에 스마트폰을 꺼내 리뷰부터 확인한다. 통계에 따르면, 로컬 고객의 약 90%는 구글 리뷰를 본 후에 구매를 결정한다고 한다. 단순히 별점만 보는 것도 아니다. 실제로 어떤 경험을 했는지, 무엇이 좋았거나 아쉬웠는지를 꼼꼼히 읽어보며 판단한다. 결국, 90%의 고객은 업주의 말 대신 고객 리뷰를 믿는다는 말이다. 리뷰가 매출이다? 최근 리뷰가 많고 평점이 높은 가게는 고객 방문율이 거의 네 배 가까이 높다는 데이터도 있다. 이제는 리뷰가 매출이나 브랜드 신뢰도에 과거 어느 때보다 강하고 직접적인 영향을 준다. 어떤 사업체에 갑자기 손님이 늘고, 구글 지도 상위 … [Read more...] about 내 가게에 손님이 없는 진짜 이유, 구글은 이미 알고 있었다? (구글 로컬 랭킹: 파트3)
구글 지도 랭킹 향상의 비밀: 로컬 3팩(3-Pack)에 오르는 방법 (파트 2)
“구글 지도에서 상위 3위 안에 들지 못한다면, 고객의 눈에도 들지 못한다?” 로컬 사업체를 운영하는 한인 사장님들이라면, 이런 생각 한 번쯤은 해 보았을 것이다. “왜 내 비즈니스는 구글 지도에서 잘 안 보이지?” 잠재 고객이 “LA 코리아타운 한인 식당 (Korean restaurants in LA K-town)”이나 “근처의 지붕 수리 회사 (Roofing Contractors near me)”등으로 검색할 때 최상단에 뜨는 로컬 3팩 (구글 지도 톱 3 랭킹) 사업체는 압도적인 고객 방문과 문의를 거의 독식한다. 이건 단순히 운으로 되는 게 아니다. 구글은 거리(Proximity), 관련성(Relevance), 신뢰도(Prominence)라는 세 가지 기준으로 … [Read more...] about 구글 지도 랭킹 향상의 비밀: 로컬 3팩(3-Pack)에 오르는 방법 (파트 2)
세일즈, 왜 절대 얕보면 안 될까? (밑 빠진 독에 물 붓기 vs 황금알 낳는 거위)
"사장님, 밑 빠진 독에 물 붓고 계신 건 아니죠?" 아무리 힘 다해 일해도 매출이 제자리걸음이라면? 혹시 결과 없는 곳에 아까운 시간과 돈을 쏟아붓고 있는 건 아닌지 먼저 점검해야 한다. 특히, 컨트랙터처럼 적지 않은 비용의 서비스를 제공하는 사업체라면 '세일즈'가 사업의 심장과 같다. 세일즈가 막히면 결국엔 사업체가 생존하지 못한다. 세일즈를 단순한 '영업'으로 얕보지 말라. 세일즈는 고객과의 소통, 신뢰 구축, 그리고 딱 맞는 오퍼 제공을 통해 상호가 '윈윈'하는 사업 예술에 가깝다. 제대로 된 세일즈 시스템은 셋업만 잘해 놓으면 아주 적은 노력으로도 큼직한 수익을 지속해 창출해 내는 마법 효과를 낸다. "건너편 경쟁 컨트랙터는 벌써 황금알 낳는 … [Read more...] about 세일즈, 왜 절대 얕보면 안 될까? (밑 빠진 독에 물 붓기 vs 황금알 낳는 거위)
2024 스몰비즈니스 마케팅 트렌드 PART 21. 잠든 시간에도 돈 버는 비밀
팔로업 타이밍과 메시지의 비밀: 실전 템플릿 공개 잠자는 시간에도 고객을 모은다? 문 닫은 시간에도 세일즈 소통이 계속된다면 내 사업체는 얼마나 달라질까? 한 로컬 리모델링 회사는 세일즈 자동화로 6개월 만에 새 고객이 30% 이상 증가했다. 24시간 충성스럽게 일하는 자동 '디지털 세일즈 시스템'을 로컬 비즈니스가 앞다투어 활용하고 있다. 이제 가려진 커튼을 열어보자. 매출 깨우는 실시간 팔로업? 저녁때 걸려 온 고객 문의를 놓쳐 공사 기회를 놓치는 로컬 서비스회사는 점점 많아지고 있다. 먼저 회신하고 팔로업하는 경쟁사가 훔쳐 가기 때문이다. 그래서 스몰 서비스 오너는 고객 문의를 놓칠까 봐 늘 불안하다. 하지만, 이런 문제는 자동화로 쉽게 해결한다. 내 사업체를 … [Read more...] about 2024 스몰비즈니스 마케팅 트렌드 PART 21. 잠든 시간에도 돈 버는 비밀