불공평한 경쟁환경이란 충분한 노력을 기울여도 정당한 사업적 결과를 얻지 못하는 상황을 말한다. 최근 급속도로 빈익빈 부익부로 치닫는 로컬 경쟁상황이 대표적인 예이다. 온라인 리뷰의 자산을 잔뜩 가지고 있는 사업체는 점점 잘 되고, 상대적으로 리뷰가 나쁘거나 많지 않은 사업체는 더욱 악화되는 현실이 눈앞에 나타나기 시작한 것이다. 강자를 선호하는 리뷰 환경 구글은 이 현상을 ZMOT (Zero Moment of […]
소셜 평판의 힘 #7: 소셜미디어 활용하기
90%의 소비자는 소셜미디어에 나오는 추천을 신뢰하지만, 광고에 대한 신뢰도는 14% 밖에 안 된는 것이 현실이다. 또한 사업체 페이스북 팬들의 85% 는 친구들에게 그 사업체를 추천 한다고 하니,소셜미디어를 통해 내 사업체를 홍보하는 것이 이젠 선택이 아닌 필수가 되고 있는 것 같다. 소셜미디어는 스몰 비즈니스가 고객과 매출을 높이기 위해 활용할 수 있는 이상적인 툴이다. 적은 예산 또는 […]
소셜 평판의 힘 #6: 모바일 웹사이트
이미 2016년 마케팅 트렌드 연재를 통해서 모바일 웹사이트의 중요성에 대해 몇 차례 강조하였다. 하지만, 오늘은 모바일 웹사이트를 기능면에서 뿐 아니라 소셜평판과 관련해서 다루어 보겠다. 모바일 반응형 웹사이트는 웹사이트를 PC 뿐 아니라 스마트 폰, 테블렛 등 다양한 웹 단말기에서도 최적화 되어 보여질 수 있도록 자동으로 조정해 준다. 가로 또는 세로로 돌려보아도 그 비율에 맞추어서 늘어나기도, 줄어들기도 하며 글씨 크기를 늘리거나 줄여도 즉시 거기에 맞게끔 […]
소셜 평판의 힘 #4: 고객 리뷰로 승부하라
오늘과 다음 칼럼에서는 고객 평판을 어떻게 관리하고 활용하여 매출을 극대화 할 수 있는지에 대해 간단히 다루겠다. 온라인 평판을 통해 이미 85% 의 고객은 이미 매장이나 식당, 사업체에 방문하거나 통화를 해보기도 전에 마음의 결정을 내린다는 통계는 스몰 비즈니스 오너에게는 매우 심각하게 받아져야 할 숫자이다. 대부분의 고객들이 업소에 방문하기도 전에 구매결정을 내릴 수 있는 것은 바로 이런 […]
소셜 평판의 힘 #3: 고객 리뷰가 사업을 흔드는 이유
지난 시간에 옐프, 페이스북, 구글 리뷰등이 온라인 매장 뿐 아니라 로컬 스몰 비즈니스의 고객방문과 매출에 얼마나 큰 영향을 주는지에 대해 통계자료와 함께 설명을 드렸다. 온라인에서 내 사업체의 평판을 지키는 것은 내 매출을 지키는 것과 마찬가지 이다. 세계적인 투자가 Warren Buffett 도, “평판을 쌓는대는 20년이 걸리지만, 망치는데는 5분 밖에 걸리지 않는다. 이것을 생각한다면, 다르게 행동할 것이다” […]
소셜 평판의 힘 #2: 고객 리뷰가 사업을 망치고 있나요?
최근에 옐프의 고객리뷰가 나빠진 것 때문에 고민하는 업주들이 늘어났다. 그것은 마땅히 고민해야 할 이슈이며, 동시에 내 사업체 평판과 매출 또한 전화위복 시킬 수 있는 커다란 기회로 삼을 수 있다. 85% 의 로컬 고객은 구매결정을 내리기전에 온라인에서 리뷰나 평가를 확인하는 것으로 알려져있다. 이 통계는 로컬 사업자에게 매우 중요하다. 왜냐하면, 이제는 온라인에서 고객들이 내 사업체의 평판이 어떤지, 고객들이 내 물건이나 서비스에대해 무슨 말을 하고 […]
소셜 평판의 힘 #1: 내 사업체의 온라인 리스팅
내 사업체를 온라인을 통해 찾는 고객들은 1) 온라인 리스팅, 2) 리뷰와 평판, 3) 웹사이트, 4) 소셜 미디어, 이렇게 4가지 경로를 통해서 찾아오게 된다. 이 4가지가 왜 중요한지, 그리고 어떻게 해야 이 부분을 제대로 관리하여 새로운 고객이 지속적으로 내 로컬 사업체를 찾아 올 수 있는지에 대해 앞으로 몇 차례 다루겠다. 오늘은 그 중 온라인 리스팅에 대해 […]
2016 마케팅 트렌드 #6 비디오 마케팅-2
온라인 비디오는 지속해서 성장해 오고 있으며, 고객들도 사업체에서 비디오를 제공할 때 더 구매할 가능성이 커진다는 것은 지난 시간에 통계를 통해 말씀을 드렸다. 이제는 비디오를 통해 마케팅하지 않을 수 없는 시대가 왔다고 해도 과언은 아닐 것이다. 오늘은 구체적으로 어떻게 소규모 자영업자들이 비디오를 통해 사업을 훨씬 효과적으로 알리고, 고객 전환율과 매출을 직접적으로 늘릴 수 있는지에 대한 실제적 […]
2016 마케팅 트렌드 #5 비디오 마케팅-1
2016년은 유례없던 비디오 상승의 해가 될 것이라고 많은 전문가가 의견을 모았다. 이제는 인터넷 마케팅의 대세로 예측되는 온라인 비디오의 급성장에 대한 통계를 객관적인 시각에서 주시해야 할 필요가 있는 때이다. 유튜브(YouTube)는 하루에 40억 뷰로 가장 큰 비디오 제공 플랫폼으로 자라났고, 이미 구글 다음으로 가장 인기 있는 검색 사이트가 되었다. 구글(Google)과 페이스북(Facebook) 다음으로 가장 많이 방문하는 웹사이트 또한 […]
2016 마케팅 트렌드 #4 모바일
2015년 이후로 73%의 사람들이 언제나 모바일 기기를 들고다니며 (Facebook Research), 하루에 150-200 정도 열어본다고 한다 (Forrester). 모바일에서 보내는 시간은 한 번에 1분 10초, 하루에177분 이라고 발표되었다 (2014 Google Data) 2015년은 처음으로 모바일 검색이 컴퓨터 검색 숫자를 넘어선 해였다. 또한 인터넷 사용자의 75%가 모바일 기기로 온라인에 접속했다 (GlobalWebIndex).고객이 구매결정을 위해 모바일을 사용하면, 57% 더 매장에 방문하거나, 40% 더 전화문의 하거나, 51% 더 구매하게 된다는 것도 발표 되었다. 29% 의 잠재고객은 모바일에서 찾는정보가 잘 […]
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