첫 데이트와 웹사이트 연인을 만나 관심을 두는 과정에서 가장 큰 결정의 순간은 언제인가? 조금씩 다른 대답이 있겠지만, 나의 경우는 첫 만남이었다. 그 후에도 많은 공을 들여야 하고 서로를 알아가는 과정도 의미 깊고 가슴 뛰지만, 첫인상은 기대와 함께 눈길만으로 일차적 결정을 내리는 육중한 역할을 한다. 그래서, ‘첫 데이트’라는 단어만 떠올려도 가슴 두근거리는 분이 있을 것이다. 웹사이트(website)에 […]
고객 리뷰(Review)가 대박의 비밀: Part 5. 나쁜 리뷰로 세일즈를 늘린다?
나쁜 리뷰는 무조건 나쁜가? 어떻게든 좋은 고객 리뷰만 쌓아가야 하는가? 그게 현실적으로 가능한가? 동의하지 않을 수 있지만, 다행히 위의 세 가지 질문에 대한 대답은 “아니오”이다. 그뿐 아니라, 오히려 더 큰 신뢰와 세일즈를 가져오는 방법으로 사용할 수도 있다. 지난 시간에 나쁜 리뷰에 대응하는 방법과 이를 통해 그 독소를 뽑아내는 방법을 다뤘다. 오늘은 한 수 위인, 나쁜 […]
고객 리뷰(Review)가 대박의 비밀: Part 4. 못된 고객 리뷰, 똑똑하게 다루는 테크닉
별점으로 소문난 집은 언제나 붐빈다. 예외 없는 방정식처럼 볼 때마다 늘 신기하게 느껴진다. 그런데, 나쁜 리뷰가 많아지면 고객의 발걸음도 금방 줄고, 때론 회복조차 어려울 만큼 악순환의 수렁에 빠지기도 한다. 말도 안 되는 일방적 리뷰 횡포에 당해본 오너들은 그 파괴적 타격과 쓰라림을 안다. 때론 밤잠도 못 자며 안타깝게 한숨 짓는 사업주들도 있다. 나쁜 뉴스 vs […]
고객 리뷰(Review)가 대박의 비밀: Part 3. 고객 감동 리뷰까지 받는 방법
탁월한 고객 리뷰는 보는 이의 마음에 감동과 구매 욕구를 동시에 솟아나게 한다. 평범한 별 5개의 리뷰가 아닌, 방문한 느낌과 고마움까지 생생하게 적혀있는 체험기를 말한다. 이렇게 특별한 고객 리뷰는 경쟁에서 큰 차별을 만들고, 새 고객의 물길도 터준다. 평범한 수준을 껑충 뛰어넘는, 놀라움과 기쁨의 감정까지 살아 숨 쉬는 고객의 목소리는 어떻게 하면 받을 수 있을까? 기대로 가슴 […]
고객 리뷰(Review)가 대박의 비밀: Part 2. 온라인 리뷰, 3배 이상 빨리 늘리는 비결
고객 리뷰는 마음만 먹으면 빨리 늘릴 수 있다. 하지만 초보에게는 맘대로 잘 안 되는 게 하나 있다. 좋은 리뷰를 빨리 쌓아가는 노하우다. 오늘은 이 고민을 시원하게 해결해보자. 늘리려다 망친다? 단순히 리뷰만 빨리 늘리면 위험하다, “아뿔싸, 리뷰 점수를 망쳐버렸네!” 하는 경우가 생기기 때문이다. 애써 리뷰 숫자를 늘리려다 별점이 추락하면, 그건 더욱더 당황스러운 상황이 된다. 방법을 미리 […]
고객 리뷰(Review)가 대박의 비밀: Part 1. 광고비 $0, 매출 대박의 숨겨진 테크닉
광고비 한 푼도 쓰지 않고, 고객으로 매장을 붐비게 만든 대박 사업체 오너가 많다. 그들이 말해주지 않는 비밀이 궁금하지 않은가? 그 비밀 뒤에 있는 비범한 방법을 다루는 시간이다. 너무 당연하다고 고개를 끄떡이면서도 전혀 만만치 않아 고민했다면, 단비 같은 희소식은 이제부터 쏟아진다. 비범한 사업주들이 갈고 닦아서 대박 낸 테크닉이다. 지금도 광고 없이 매출을 껑충 늘리는 이 방법은 […]
스몰 비즈니스, 디지털 변환! Part 10. 정말 되는 디지털 마케팅 공식, 간편한 사용 방법!
코로나 때문에 위기를 만난 사업이 있는가 하면, 대박 난 사업도 있다. 물론 내 맘대로 업종을 바꾸기는 어렵다. 하지만, 좋은 소식이 있다. 업종이나 상황이나 관계없이 비즈니스 오너가 쓸 수 있는 매출과 고객몰이 와일드카드와 공식은 언제나 당신의 손에 있기 때문이다. 매출 늘리는 비밀 코드? 어떤 업종이든 관계없이, 잘나가는 사업주의 새 고객과 매출 늘리는 비밀 코드는 과연 존재하는가? […]
스몰 비즈니스, 디지털 변환! Part 9. 소셜 미디어, 자주 하는 5가지 실수 막아내기
실수를 통해 무언가를 배운다면 그건 낭비가 아니다. 하지만, 실수를 줄이거나 건너뛸 수 있다면, 그건 더 똑똑한 장사다. 선택은 자유지만, 소셜 미디어에서 흔히 하는 실수는 침착하게 살펴보면 하나둘 모두 막아낼 수 있다. 1. 소셜 미디어를 사용하지 않는 실수 이건 스몰 비즈니스 오너에겐 실수가 아닌 죄악에 가까운 수준이다. 웹사이트가 옵션이 아닌 필수가 된 지 오래인 만큼, […]
스몰 비즈니스, 디지털 변환! Part 8. 소셜 미디어 마스터하는 2가지 비밀
자영업자의 숨겨진 고속 성장 엔진이 소셜 미디어이다. 지겹도록 들어 봤지만, 실제로 어떻게 사용하는지 자신 없다는 업주도 많다. 오늘 칼럼이 그런 목마름을 만족게 하는 음료와 같다면 좋겠다. 잠깐 설명 듣고, 끝부분에서 2가지로 간단하지만 왕 똑똑하게 해결해 보자. “내 사업체도 이게 될까?”라는 질문이 사업주의 발목을 잡는다, 필요 이상으로 움츠리게 하고 계속 미루게 한다. 답을 먼저 말한다면, “물론, […]
스몰 비즈니스, 디지털 변환! Part 7. 작게 시작하는 소셜 미디어의 막강한 위력
작은 사업체가 큰 경쟁사를 따라잡을 수 있는 쉬운 방법이 있다. 작은 보폭으로 쉬지 않고 거리를 만드는 것이다. 작은 행동과 반복으로 만드는 거리는 정말 특별하다. 유념만 하고 있다면 힘들지 않게 꾸준히 지속할 수 있기 때문이다. 소셜 미디어 마케팅을 제대로 해 보지 않았다면, 심플한 스텝이 아주 멀리 가는 모멘텀을 유지하도록 도와줄 것이다. 이제, 작은 스텝의 막강한 소셜 […]
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