지난 시간에 옐프, 페이스북, 구글 리뷰등이 온라인 매장 뿐 아니라 로컬 스몰 비즈니스의 고객방문과 매출에 얼마나 큰 영향을 주는지에 대해 통계자료와 함께 설명을 드렸다. 온라인에서 내 사업체의 평판을 지키는 것은 내 매출을 지키는 것과 마찬가지 이다. 세계적인 투자가 Warren Buffett 도, "평판을 쌓는대는 20년이 걸리지만, 망치는데는 5분 밖에 걸리지 않는다. 이것을 생각한다면, 다르게 행동할 것이다" 라고 말했다. 내가 오랫동안 쌓아놓은 평판이 한 순간에 무너질 수 있다 것을 안다면 지키는 것 또한 쌓아나가는 것 만큼 소중하게 생각해야 한다는 말일 것이다. 내 사업체의 평판은 지금뿐 아니라 언제나 중요했었다. 고객이 만족하면, 다시 찾아오게 … [Read more...] about 소셜 평판의 힘 #3: 고객 리뷰가 사업을 흔드는 이유
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소셜 평판의 힘 #2: 고객 리뷰가 사업을 망치고 있나요?
최근에 옐프의 고객리뷰가 나빠진 것 때문에 고민하는 업주들이 늘어났다. 그것은 마땅히 고민해야 할 이슈이며, 동시에 내 사업체 평판과 매출 또한 전화위복 시킬 수 있는 커다란 기회로 삼을 수 있다. 85% 의 로컬 고객은 구매결정을 내리기전에 온라인에서 리뷰나 평가를 확인하는 것으로 알려져있다. 이 통계는 로컬 사업자에게 매우 중요하다. 왜냐하면, 이제는 온라인에서 고객들이 내 사업체의 평판이 어떤지, 고객들이 내 물건이나 서비스에대해 무슨 말을 하고 있는지 즉시 보여지기 때문이다. 열명중 8명 또는 9명이라는 숫자라면, 더 이상 내 비즈니스는 온라인과 상관이 없다고 말할 수 없다는 것이다. 2014년 통계로만 보더라도 고객 리뷰로 로컬 비즈니스의 신뢰도를 … [Read more...] about 소셜 평판의 힘 #2: 고객 리뷰가 사업을 망치고 있나요?
Yelp 이용자의 90%가 온라인 평가내용에 영향받아 (인포그래픽스)
인터넷과 소셜미디어 그리고 스마트폰의 확산에 따라 최근 소비행태의 가장 큰 특징의 하나가 구매결정에 앞서 온라인 평가사이트에서의 평가내용을 본다는 것입니다. 많은 온라인 평가사이트중에 가장 대표적인 사이트가 이미 잘 알려진 Yelp입니다. 최근 Column Five에서 작성하고 Merchant Warehouse에서 발표된 조사에 따르면 Yelp 이용자의 90%가 Yelp에서의 긍정적인 평가가 구매에 영향을 주었다고 답변하였습니다. 또한 구매에 앞서 평가사이트를 이용하는 사람들의 93%가 이처럼 평가사이트를 통해 알아본 사업체로부터 실제 구매를 하는 것으로 나타났습니다. 이러한 조사를 바탕으로 볼때 소규모 사업체들은 이러한 평가사이트에 보다 더 신경을 쓰고 온라인 … [Read more...] about Yelp 이용자의 90%가 온라인 평가내용에 영향받아 (인포그래픽스)