Phil Yoon

내가 가장 좋아하는 유튜브 비디오는 어떤 타입인가? 요즘도 인기 높은 비디오는 역시 꿀팁 강좌이다. 밀크쉐이크 빨리 만들기, 자동차 배터리 교체하기, 간단한 플러밍(plumbing)작업 등 따라만 해도 실제로 해내는 비디오 레슨의 열기는 식을 줄 모른다. 끔찍한 리뷰 댓글도 한 방에 해결? 나쁜 리뷰는 방치해 두어야 하는가? 아니면, 자존심 꾹 누르고 댓글을 달아야 하는가? 속은 뒤집히겠지만, 그래도 매너 있게 반응을 하면 악플의 독소는 빠진다. 이때 사용할 리뷰 회신 템플릿도 간단히 따라 해서 해결하는 컨셉이다. 골치 아픈 리뷰 댓글은 템플릿으로! 온라인 전문 지식이 없는 오너가 그대로 사용해도 되는 게 신기하다. 까칠한 리뷰라도 웬만하면 ‘찰칵’ … [Read more...] about 고객 리뷰(Review)가 대박의 비밀: Part 8. 리뷰 댓글 템플릿으로 쉽게 관리하기

생각 뒤집기 고객 리뷰가 좋을 때는 하늘을 날 것 같은데, 악플 몇 개만 붙어도 어느새 먹구름이 시야를 가린다. 그놈의 손님은 나에게만 감정이 있는 건지, 왜 말도 안 되는 트집으로 내 염장을 지르는지 어느새 뚜껑까지 달그락거린다. 그 마음 안다. 그래도 너무 스트레스받지는 말자. 실제로는 내 사업체를 고속으로 키워줄 고급 양분이기 때문이다. 자세만 낮추면 답이 보인다? 비즈니스 개선에 가장 좋은 방법의 하나는 고객 피드백에 세심한 주의를 기울이는 것이다. 특히, 나쁜 리뷰에 초점을 맞추면 금광을 발견한다. 회초리 같은 악플이라도, 자세히 들여다보면 그렇게 만든 원인이 숨어있다. 완전히 내 통제 밖에 있는 랜덤한 경우도 있지만, 그런 일이 반복되지 않도록 … [Read more...] about 고객 리뷰(Review)가 대박의 비밀: Part 7. 사업체 향상에 가속도 붙이기

첫 데이트와 웹사이트 연인을 만나 관심을 두는 과정에서 가장 큰 결정의 순간은 언제인가? 조금씩 다른 대답이 있겠지만, 나의 경우는 첫 만남이었다. 그 후에도 많은 공을 들여야 하고 서로를 알아가는 과정도 의미 깊고 가슴 뛰지만, 첫인상은 기대와 함께 눈길만으로 일차적 결정을 내리는 육중한 역할을 한다. 그래서, ‘첫 데이트’라는 단어만 떠올려도 가슴 두근거리는 분이 있을 것이다. 웹사이트(website)에 뛰어난 리뷰를 올려놓는 것이 왜 중요할까? 수많은 잠재 고객이 내 사업체를 처음 만나는 곳이 웹사이트이기 때문이다. 고객과 사업체 사이에 첫인상과 매력, 신뢰를 구축하는 웹사이트에 고객 리뷰로 자랑하는 공간을 두는 건 매우 현명한 생각이다. 이를 통해 사업체의 … [Read more...] about 고객 리뷰(Review)가 대박의 비밀: Part 6. 리뷰 자랑으로 고객 끌어 당기기

나쁜 리뷰는 무조건 나쁜가? 어떻게든 좋은 고객 리뷰만 쌓아가야 하는가? 그게 현실적으로 가능한가? 동의하지 않을 수 있지만, 다행히 위의 세 가지 질문에 대한 대답은 “아니오”이다.  그뿐 아니라, 오히려 더 큰 신뢰와 세일즈를 가져오는 방법으로 사용할 수도 있다. 지난 시간에 나쁜 리뷰에 대응하는 방법과 이를 통해 그 독소를 뽑아내는 방법을 다뤘다. 오늘은 한 수 위인, 나쁜 리뷰로 상황을 반전시키는 방법이다. 이제 그 비밀을 배워 보자. 고정 관념 버리기 부정적인 리뷰를 효자 도구처럼 사용하려면, 잘못된 인식부터 버려야 한다. 못된 고객 리뷰가 늘 나쁘지는 않다는 것을 기억하라. 부정적 피드백이 생겼을 때 낙심하지 않도록 마음을 단단히 지키는 … [Read more...] about 고객 리뷰(Review)가 대박의 비밀: Part 5. 나쁜 리뷰로 세일즈를 늘린다?

  별점으로 소문난 집은 언제나 붐빈다. 예외 없는 방정식처럼 볼 때마다 늘 신기하게 느껴진다. 그런데, 나쁜 리뷰가 많아지면 고객의 발걸음도 금방 줄고, 때론 회복조차 어려울 만큼 악순환의 수렁에 빠지기도 한다. 말도 안 되는 일방적 리뷰 횡포에 당해본 오너들은 그 파괴적 타격과 쓰라림을 안다. 때론 밤잠도 못 자며 안타깝게 한숨 짓는 사업주들도 있다. 나쁜 뉴스 vs 반가운 소식 내 맘대로 악플 리뷰를 막기 어렵다는 것은 분명히 나쁜 소식이다. 하지만, 현명한 반응으로 반전을 시도할 수 있다는 사실은 참 반가운 소식이다. 오늘부터 몇 차례의 칼럼을 통해서, 그 공포의 악플 리뷰를 똑똑하게 다루는 테크닉을 다루어 보자. 독특한 반전의 … [Read more...] about 고객 리뷰(Review)가 대박의 비밀: Part 4. 못된 고객 리뷰, 똑똑하게 다루는 테크닉