Phil Yoon

지난 칼럼에서 전문 서비스를 통해 쉽고 빠르게 고객 리뷰를 늘리는 방법의 장점 몇 가지를 설명했다. 오늘은 나머지 장점과 함께 전문서비스를 선택할 때 꼭 고려해야 할 몇 가지 사항을 전달하며 이번 고객리뷰 연재를 마무리하겠다. 지난 시간에 다룬 리뷰 전문서비스를 사용할 때 두 가지 장점에 관해 설명했다. 첫째 장점은 고객 리뷰증가 속도가 빠르다는 것과 두 번째 장점은 고객이 불편하지 않도록 쉽게 리뷰를 남기도록 시스템을 사용한다는 것이다. 나머지 장점들은, #3 나쁜 리뷰를 방지한다 랜딩 페이지는 나쁜 리뷰를 방지하는 데 큰 도움이 된다. 랜딩 페이지를 통해 리뷰를 올리면 나쁜 리뷰가 올려질 수 없다. 그 이유는 고객이 나쁜 별점을 선택하면 … [Read more...] about 고객리뷰로 매출 늘리기 PART-9 전문 서비스로 좋은 리뷰 늘리기-2

지난 7번 칼럼을 통해 고객 리뷰가 로컬업소 매출에 큰 영향을 주는지, 왜 더 불공평하게 기울어지고 있는지에 대해 설명했다. 또한, 오너가 돈 들이지 않고 고객리뷰를 지속해서 향상할 수 있는 확실한 방법들을 다루었다. 오늘과 다음번 칼럼을 통해서, 전문 서비스를 이용할 때 장점과 함께 고려해야 할 항목과 주의할 부분 몇 가지를 함께 다루겠다. 전문서비스를 잘 사용하면 비교적 적은 비용으로도 날마다 좋은 리뷰를 늘려갈 수 있다. 그리고, 그중 좋은 리뷰들만 고객 대상에게 잘 보이도록 포장할 수 있는 매력이 있다. 서비스 범위에 따라서 약간씩 달라질 수 있지만, 전문서비스를 현명하게 사용하면 오너 자신이 직접 관리할 때 불가능했던 다양한 혜택을 통해, 리뷰를 통한 고객 … [Read more...] about 고객리뷰로 매출 늘리기 PART-8 전문 서비스로 좋은 리뷰 늘리기

리뷰를 늘리는 방법은 다양하지만, 인기 있는 방법 4가지를 소개하겠다. 그냥 읽겠다는 생각은 버리고, 내 사업체에 꼭 실행하겠다는 마음으로 출발해 보자. 방법 1: 리뷰 요청을 습관화하라. 하루에 10명에게 요청을 해서 한 명이 해준다면, 그리 나쁘지 않다. 꾸준히 부탁해서 늘려가면 된다. 6% 정도의 고객이 리뷰를 쓴다는 것을 알고 용기를 잃지 말자. 리뷰를 늘리는 것은 시간이 걸리기에 꾸준히 반복하는 습관을 기르는 것이 중요하다. 고객이 잘 안 해준다고 실망하거나 포기하지 말고, 매일 환하게 웃으며 꾸준히 부탁하라. 방법 2: 리뷰 요청 카드를 사용하라. 리뷰를 부탁하는 카드를 명함 사이즈로 만들어서 스토어에 배치해 두거나 고객에게 손수 나눠주며 … [Read more...] about 2017 고객 리뷰(Review)로 매출 늘리기: PART-7 리뷰 늘리는 4가지 방법과 금기사항 3가지

광고와 리뷰의 한판 대결 광고와 고객 리뷰가 한판을 벌인다면 누가 이길까? 저마다 다른 의견이 있겠지만, 나는 리뷰가 이긴다고 생각한다. 물론 어떤 기준을 적용하느냐에 따라 다르지만, 구매 결정에 무게를 두었을 때의 이야기다. 광고의 힘과 단점 광고는 많은 사람에게 사업체를 알리는 도구이다. 고객이 원하지 않아도 보도록 만들 수도 있다, 적어도 몇 초 동안은 그렇다. 그 짧은 찰나에 관심을 끌 수 있다면 광고는 메시지를 전달할 수 있다. 아니면 그걸로 광고의 생명은 끝이다. 비용은 여전히 많이 든다. 고객의 구매 결정도 보장할 수 없다. 요즘 고객은 스스로 결정을 내리려고 하므로 광고효과는 더 이루기 어렵다. 구매 결정을 위한 정보나 도구로 취급하기 … [Read more...] about 2017 고객 리뷰(Review)로 매출 늘리기: PART-6 광고보다 고객 리뷰를 관리하라.

사업체 업주는 얼마나 좋은 리뷰에 만족해할까? 많은 로컬 업소 오너들이 완벽에 가까운 리뷰를 갖고 싶어 한다. 문제는 완벽한 리뷰 보유가 현실적으로 거의 불가능하다는 것이다. 처음 수십 명까지는 어떻게 가능할 수 있을지 모르지만, 리뷰가 많아질수록 완벽한 리뷰를 고집하는 것은 오히려 사업체에 득보다 실을 준다. 그 이유를 살펴보자. 완벽한 리뷰는 숫자 늘리기가 어렵다. 첫째, 완벽한 리뷰를 추구할 때는 리뷰 숫자를 빨리 늘리기가 매우 어렵다. 나에게 가장 좋은 리뷰를 줄 고객에게만 요청하기 때문이다. 별점만큼이나 중요한, 어쩌면 더 중요할 수 있는 리뷰의 양을 놓치게 되는 것이다. 그렇다면 어떤 리뷰가 더 매력적일까? 별 다섯 개의 완벽한 점수가 20개인 … [Read more...] about 2017 고객 리뷰(Review)로 매출 늘리기: PART-5 최고의 고객 리뷰를 추구하지 말라.