이미 2016년 마케팅 트렌드 연재를 통해서 모바일 웹사이트의 중요성에 대해 몇 차례 강조하였다. 하지만, 오늘은 모바일 웹사이트를 기능면에서 뿐 아니라 소셜평판과 관련해서 다루어 보겠다. 모바일 반응형 웹사이트는 웹사이트를 PC 뿐 아니라 스마트 폰, 테블렛 등 다양한 웹 단말기에서도 최적화 되어 보여질 수 있도록 자동으로 조정해 준다. 가로 또는 세로로 돌려보아도 그 비율에 맞추어서 늘어나기도, 줄어들기도 하며 글씨 크기를 늘리거나 줄여도 즉시 거기에 맞게끔 보여줘서 편리하다. 고객들도 PC 뿐 아니라 다양한 웹 단말기로 인터넷을 사용하기때문에 이제는 모바일 반응형 웹사이트를 갖고 있지 않다면, 다른 경쟁사의 싸이트로 고객을 뺏기기 쉽다. 대표적인 … [Read more...] about 소셜 평판의 힘 #6: 모바일 웹사이트
소셜 평판의 힘 #5: 고객 리뷰 관리 시스템 도입하기
지난 3번의 칼럼을 통해 고갤 평판과 리뷰가 사업체에 얼마나 큰 영향을 끼치고, 또 어떻게 좋은 리뷰와 나쁜 리뷰에 대해 대응해서 내 사업의 이미지와 매출에 긍정적으로 영향을 줄 수 있는지에 대해 구체적으로 설명드렸다. 오늘은 고객 리뷰관리 제도를 도입하는 방법에 대해 나누어 보겠다. 충분한 통계자료뿐 아니라 사업의 전선에서 날마다 피부로 느낄 수 있는 부분이기에, 우리는 적극적으로 내 사업체의 온라인 평판에 대해 관리할 수 있도록 준비하고, 실행해야 한다. 고객 리뷰는 동전의 양면과 같아서, 나쁜 리뷰는 고객을 경쟁사에게 몰아 주지만, 좋은 리뷰는 손님을 저절로 불러오는 좋은 툴이 된다는 사실을 이해한다면, 나의 온라인 평판을 관리하는 것을 제도화 하는 것은 … [Read more...] about 소셜 평판의 힘 #5: 고객 리뷰 관리 시스템 도입하기
온라인 리뷰 출시 기사 (중앙일보 2016년 5월9일)
소셜 평판의 힘 #4: 고객 리뷰로 승부하라
오늘과 다음 칼럼에서는 고객 평판을 어떻게 관리하고 활용하여 매출을 극대화 할 수 있는지에 대해 간단히 다루겠다. 온라인 평판을 통해 이미 85% 의 고객은 이미 매장이나 식당, 사업체에 방문하거나 통화를 해보기도 전에 마음의 결정을 내린다는 통계는 스몰 비즈니스 오너에게는 매우 심각하게 받아져야 할 숫자이다. 대부분의 고객들이 업소에 방문하기도 전에 구매결정을 내릴 수 있는 것은 바로 이런 온라인 소셜 리뷰가 큰 몫을 하고 있기 때문이다. 간단한 키워드 검색으로 로컬 비즈니스나 상품정보를 눈 깜짝 할 사이에 찾아볼 수 있게 된 것이다. 이젠 핸드폰이나 테블렛만 열어서 목소리로 검색해도 몇 초가 안 걸린다. 검색엔진에서 사업체 이름을 찾을때 바로 보여지는 … [Read more...] about 소셜 평판의 힘 #4: 고객 리뷰로 승부하라
소셜 평판의 힘 #3: 고객 리뷰가 사업을 흔드는 이유
지난 시간에 옐프, 페이스북, 구글 리뷰등이 온라인 매장 뿐 아니라 로컬 스몰 비즈니스의 고객방문과 매출에 얼마나 큰 영향을 주는지에 대해 통계자료와 함께 설명을 드렸다. 온라인에서 내 사업체의 평판을 지키는 것은 내 매출을 지키는 것과 마찬가지 이다. 세계적인 투자가 Warren Buffett 도, "평판을 쌓는대는 20년이 걸리지만, 망치는데는 5분 밖에 걸리지 않는다. 이것을 생각한다면, 다르게 행동할 것이다" 라고 말했다. 내가 오랫동안 쌓아놓은 평판이 한 순간에 무너질 수 있다 것을 안다면 지키는 것 또한 쌓아나가는 것 만큼 소중하게 생각해야 한다는 말일 것이다. 내 사업체의 평판은 지금뿐 아니라 언제나 중요했었다. 고객이 만족하면, 다시 찾아오게 … [Read more...] about 소셜 평판의 힘 #3: 고객 리뷰가 사업을 흔드는 이유