"누가 옐프에 리뷰 남겨놓은 거 보셨어요?" 라는 말만 들어도 가슴이 떨린다는 매장의 오너를 만난적이 있다. 이제는 정말 모른척 무시하거나 숨을 수도 없는 것이 리뷰환경인 것을 로컬 사업자들은 다 알고있다. 통계 숫자만 보더라도 85%의 고객은 10개 이상의 리뷰를 읽고, 20개 이상을 보는 고객들도 많아졌다. Reevoo 가 발표한 통계에는 상품별 50개 이상의 좋은 리뷰는 구매율을 4.6% 늘려준다고 했다.매출이 아닌, 구매율의 4.6% 라는 숫자는 업주에게는 거의 복권당첨과 같은 꿈같은 숫자이다. 리뷰 중에서도 최근에 올려진 것이 더 큰 영향을 주기때문에 리뷰관리는 사업이 존재하는 한 중단할 수 없는 필수 활동이 된 것이다. 3가지 온라인 존재 영역 온라인 … [Read more...] about 소셜 평판의 힘 #9: 온라인 리뷰의 막강한 힘
소셜미디어
소셜 평판의 힘 #8: 불공평한 고객 리뷰환경 극복하기
불공평한 경쟁환경이란 충분한 노력을 기울여도 정당한 사업적 결과를 얻지 못하는 상황을 말한다. 최근 급속도로 빈익빈 부익부로 치닫는 로컬 경쟁상황이 대표적인 예이다. 온라인 리뷰의 자산을 잔뜩 가지고 있는 사업체는 점점 잘 되고, 상대적으로 리뷰가 나쁘거나 많지 않은 사업체는 더욱 악화되는 현실이 눈앞에 나타나기 시작한 것이다. 강자를 선호하는 리뷰 환경 구글은 이 현상을 ZMOT (Zero Moment of Truth) 의 결과 라고 설명을 한다. 소비자가 상품이나 서비스를 구입하기 위해 로컬 비즈니스를 검색할 때, 온라인에서 사업체 리스팅과 함께 리뷰의 질과 양이 어떤지 한 눈에 보고 그 자리에서 마음의 결정을 내리는 것을 말한다. 물어볼 것도 없이, 소비자는 … [Read more...] about 소셜 평판의 힘 #8: 불공평한 고객 리뷰환경 극복하기
소셜 평판의 힘 #7: 소셜미디어 활용하기
90%의 소비자는 소셜미디어에 나오는 추천을 신뢰하지만, 광고에 대한 신뢰도는 14% 밖에 안 된는 것이 현실이다. 또한 사업체 페이스북 팬들의 85% 는 친구들에게 그 사업체를 추천 한다고 하니,소셜미디어를 통해 내 사업체를 홍보하는 것이 이젠 선택이 아닌 필수가 되고 있는 것 같다. 소셜미디어는 스몰 비즈니스가 고객과 매출을 높이기 위해 활용할 수 있는 이상적인 툴이다. 적은 예산 또는 비용을 전혀 들이지 않고도 얼마든지 내 팬들과 리뷰등을 관리할 수 있고, 주기적 홍보나 계절별 프로모션 또한 쉽게 올릴 수 있다. 다양한 마케팅 기법과 관리 방법들이 많이 있지만, 오늘은 소셜 평판에 관련된 부분을 다루겠다. 이제 사업체의 온라인 평판은 회사의 자산으로 … [Read more...] about 소셜 평판의 힘 #7: 소셜미디어 활용하기
소셜 평판의 힘 #5: 고객 리뷰 관리 시스템 도입하기
지난 3번의 칼럼을 통해 고갤 평판과 리뷰가 사업체에 얼마나 큰 영향을 끼치고, 또 어떻게 좋은 리뷰와 나쁜 리뷰에 대해 대응해서 내 사업의 이미지와 매출에 긍정적으로 영향을 줄 수 있는지에 대해 구체적으로 설명드렸다. 오늘은 고객 리뷰관리 제도를 도입하는 방법에 대해 나누어 보겠다. 충분한 통계자료뿐 아니라 사업의 전선에서 날마다 피부로 느낄 수 있는 부분이기에, 우리는 적극적으로 내 사업체의 온라인 평판에 대해 관리할 수 있도록 준비하고, 실행해야 한다. 고객 리뷰는 동전의 양면과 같아서, 나쁜 리뷰는 고객을 경쟁사에게 몰아 주지만, 좋은 리뷰는 손님을 저절로 불러오는 좋은 툴이 된다는 사실을 이해한다면, 나의 온라인 평판을 관리하는 것을 제도화 하는 것은 … [Read more...] about 소셜 평판의 힘 #5: 고객 리뷰 관리 시스템 도입하기
소셜 평판의 힘 #3: 고객 리뷰가 사업을 흔드는 이유
지난 시간에 옐프, 페이스북, 구글 리뷰등이 온라인 매장 뿐 아니라 로컬 스몰 비즈니스의 고객방문과 매출에 얼마나 큰 영향을 주는지에 대해 통계자료와 함께 설명을 드렸다. 온라인에서 내 사업체의 평판을 지키는 것은 내 매출을 지키는 것과 마찬가지 이다. 세계적인 투자가 Warren Buffett 도, "평판을 쌓는대는 20년이 걸리지만, 망치는데는 5분 밖에 걸리지 않는다. 이것을 생각한다면, 다르게 행동할 것이다" 라고 말했다. 내가 오랫동안 쌓아놓은 평판이 한 순간에 무너질 수 있다 것을 안다면 지키는 것 또한 쌓아나가는 것 만큼 소중하게 생각해야 한다는 말일 것이다. 내 사업체의 평판은 지금뿐 아니라 언제나 중요했었다. 고객이 만족하면, 다시 찾아오게 … [Read more...] about 소셜 평판의 힘 #3: 고객 리뷰가 사업을 흔드는 이유