온라인 마케팅

첫 데이트와 웹사이트 연인을 만나 관심을 두는 과정에서 가장 큰 결정의 순간은 언제인가? 조금씩 다른 대답이 있겠지만, 나의 경우는 첫 만남이었다. 그 후에도 많은 공을 들여야 하고 서로를 알아가는 과정도 의미 깊고 가슴 뛰지만, 첫인상은 기대와 함께 눈길만으로 일차적 결정을 내리는 육중한 역할을 한다. 그래서, ‘첫 데이트’라는 단어만 떠올려도 가슴 두근거리는 분이 있을 것이다. 웹사이트(website)에 뛰어난 리뷰를 올려놓는 것이 왜 중요할까? 수많은 잠재 고객이 내 사업체를 처음 만나는 곳이 웹사이트이기 때문이다. 고객과 사업체 사이에 첫인상과 매력, 신뢰를 구축하는 웹사이트에 고객 리뷰로 자랑하는 공간을 두는 건 매우 현명한 생각이다. 이를 통해 사업체의 … [Read more...] about 고객 리뷰(Review)가 대박의 비밀: Part 6. 리뷰 자랑으로 고객 끌어 당기기

나쁜 리뷰는 무조건 나쁜가? 어떻게든 좋은 고객 리뷰만 쌓아가야 하는가? 그게 현실적으로 가능한가? 동의하지 않을 수 있지만, 다행히 위의 세 가지 질문에 대한 대답은 “아니오”이다.  그뿐 아니라, 오히려 더 큰 신뢰와 세일즈를 가져오는 방법으로 사용할 수도 있다. 지난 시간에 나쁜 리뷰에 대응하는 방법과 이를 통해 그 독소를 뽑아내는 방법을 다뤘다. 오늘은 한 수 위인, 나쁜 리뷰로 상황을 반전시키는 방법이다. 이제 그 비밀을 배워 보자. 고정 관념 버리기 부정적인 리뷰를 효자 도구처럼 사용하려면, 잘못된 인식부터 버려야 한다. 못된 고객 리뷰가 늘 나쁘지는 않다는 것을 기억하라. 부정적 피드백이 생겼을 때 낙심하지 않도록 마음을 단단히 지키는 … [Read more...] about 고객 리뷰(Review)가 대박의 비밀: Part 5. 나쁜 리뷰로 세일즈를 늘린다?

  별점으로 소문난 집은 언제나 붐빈다. 예외 없는 방정식처럼 볼 때마다 늘 신기하게 느껴진다. 그런데, 나쁜 리뷰가 많아지면 고객의 발걸음도 금방 줄고, 때론 회복조차 어려울 만큼 악순환의 수렁에 빠지기도 한다. 말도 안 되는 일방적 리뷰 횡포에 당해본 오너들은 그 파괴적 타격과 쓰라림을 안다. 때론 밤잠도 못 자며 안타깝게 한숨 짓는 사업주들도 있다. 나쁜 뉴스 vs 반가운 소식 내 맘대로 악플 리뷰를 막기 어렵다는 것은 분명히 나쁜 소식이다. 하지만, 현명한 반응으로 반전을 시도할 수 있다는 사실은 참 반가운 소식이다. 오늘부터 몇 차례의 칼럼을 통해서, 그 공포의 악플 리뷰를 똑똑하게 다루는 테크닉을 다루어 보자. 독특한 반전의 … [Read more...] about 고객 리뷰(Review)가 대박의 비밀: Part 4. 못된 고객 리뷰, 똑똑하게 다루는 테크닉

탁월한 고객 리뷰는 보는 이의 마음에 감동과 구매 욕구를 동시에 솟아나게 한다. 평범한 별 5개의 리뷰가 아닌, 방문한 느낌과 고마움까지 생생하게 적혀있는 체험기를 말한다. 이렇게 특별한 고객 리뷰는 경쟁에서 큰 차별을 만들고, 새 고객의 물길도 터준다. 평범한 수준을 껑충 뛰어넘는, 놀라움과 기쁨의 감정까지 살아 숨 쉬는 고객의 목소리는 어떻게 하면 받을 수 있을까? 기대로 가슴 뛰는 이 과정도 사실은 어렵지 않다. 지금 배워서 오늘부터 바로 실행해보자. 준비되었는가? 품질, 서비스를 품는 노력 뛰어난 고객 리뷰 뒤에는 남다른 상품의 질과 서비스가 있다. 비범한 만족의 표현은 그냥 얻지 못한다. 정성을 쏟은 만큼 고객이 보상해주는 답례이기 때문이다. 이 … [Read more...] about 고객 리뷰(Review)가 대박의 비밀: Part 3. 고객 감동 리뷰까지 받는 방법

고객 리뷰는 마음만 먹으면 빨리 늘릴 수 있다. 하지만 초보에게는 맘대로 잘 안 되는 게 하나 있다. 좋은 리뷰를 빨리 쌓아가는 노하우다. 오늘은 이 고민을 시원하게 해결해보자. 늘리려다 망친다? 단순히 리뷰만 빨리 늘리면 위험하다, “아뿔싸, 리뷰 점수를 망쳐버렸네!” 하는 경우가 생기기 때문이다. 애써 리뷰 숫자를 늘리려다 별점이 추락하면, 그건 더욱더 당황스러운 상황이 된다. 방법을 미리 알고 시작하면 별점 하락 없이 리뷰는 솔솔 늘어난다. 얌체 심보 내려놓기 훌륭한 고객 리뷰의 핵심은 무엇일까? 너무 당연히 들리지만, 여전히 고객 만족이다. 리뷰와 평판으로 경쟁하려면, 고객 만족은 기본 바탕이다. 관심을 두고 노력하는 업체와 그렇지 않은 곳의 … [Read more...] about 고객 리뷰(Review)가 대박의 비밀: Part 2. 온라인 리뷰, 3배 이상 빨리 늘리는 비결