고객의 반응을 높이기 위해서는 웹사이트가 일방적인 커뮤니케이션만 해서는 안된다. 물론 웹사이트의 성격상 고객이 찾고 싶어하는 정보나 페이지를 클릭해서 볼 수 있다는 점을 고려한다면 어느정도의 쌍방향 소통이 된다고 생각할 수 있다. 하지만 앞서나가는 사업체에서는 웹사이트를 통해 고객과 주고 받는 쌍방향 소통을 통해 고객의 반응이나 문의, 매출을 지속적으로 늘려나간다. 온라인 문의 양식은 고객들로 하여금 질문이나 연락 요청을 쉽게 전달하도록 해준다. 불편하게 전화를 걸어서 오래 기다리거나, 집요하게 놓아주지 않는 영업사원과 불꽃 튀기는 실갱이를 하지 않아도 되기에 사용자들은 이를 더 선호한다. 또한 이메일을 보내지 않아도 되고, 본인이 궁금해 하는 부분을 쉽게 선택하거나 … [Read more...] about 돈벌어주는 컨버전의 비결 5
온라인 마케팅
Yelp 이용자의 90%가 온라인 평가내용에 영향받아 (인포그래픽스)
인터넷과 소셜미디어 그리고 스마트폰의 확산에 따라 최근 소비행태의 가장 큰 특징의 하나가 구매결정에 앞서 온라인 평가사이트에서의 평가내용을 본다는 것입니다. 많은 온라인 평가사이트중에 가장 대표적인 사이트가 이미 잘 알려진 Yelp입니다. 최근 Column Five에서 작성하고 Merchant Warehouse에서 발표된 조사에 따르면 Yelp 이용자의 90%가 Yelp에서의 긍정적인 평가가 구매에 영향을 주었다고 답변하였습니다. 또한 구매에 앞서 평가사이트를 이용하는 사람들의 93%가 이처럼 평가사이트를 통해 알아본 사업체로부터 실제 구매를 하는 것으로 나타났습니다. 이러한 조사를 바탕으로 볼때 소규모 사업체들은 이러한 평가사이트에 보다 더 신경을 쓰고 온라인 … [Read more...] about Yelp 이용자의 90%가 온라인 평가내용에 영향받아 (인포그래픽스)
돈 벌어주는 컨버전의 비결 4
이번 연재에서는 웹사이트를 통해서 고객의 전화문의, 방문, 고객반응 (구매, 온라인문의, 등록 등) 을 늘리는 컨버젼에 대해 다루고 있다. 오늘은 웹사이트 네비게이션 (웹사이트를 둘러보거나 필요한 정보를 찾는 행위) 에 대해 설명드리겠다. 고객의 반응을 높이기 위해서는 먼저 나의 웹사이트가 빨리 열려야한다. 대부분의 소비자들이 웹사이트에서 머물것인지 아닌지를 결정하는 시간이 6-7초 정도라고 한다. 늦게 열리는 웹사이트는 고객의 눈길도 만나지 못하는 경우가 허다하다. 화려한 플레쉬나 동영상 때문에 내 웹사이트가 경쟁사 사이트보다 더 늦게 열리지는 않는지 직접 확인해보자. 시간만 잡아먹는 플레쉬나 필요없는 animation 등은 과감하게 삭제하여, 고객을 반갑게, … [Read more...] about 돈 벌어주는 컨버전의 비결 4
돈 벌어주는 컨버전의 비결 3
이번 연재에서는 웹사이트를 통해서 고객의 전화문의, 방문, 고객반응 (구매, 온라인문의, 등록 등) 을 늘리는 컨버젼에 대해 다루고 있다. 오늘은 키워드의 활용방법에 대해 설명하겠다. 고객의 반응을 높이기 위해서는 나의 웹사이트에 고객의 눈길을 끄는 관련성이 높은 키워드가 있어야 한다. 웹사이트 내용을 고객 대상의 기대치와 눈높이에 맞추어 줌으로 방문고객의 반응을 높이는 차원에서 꼭 필요하다. 이 부분은 검색엔진 랭킹을 올리는데도 기여하기에 두 마리 토끼를 동시에 잡을 수 있는 효과를 가져온다. 고객이 내사업체를 찾을 때에 사용하는 단어들이 내 웹사이트의 눈에 띄는 곳에 보여져야 하는 이유가 있다. 검색엔진에서 무엇을 찾을 때에는 관련된 키워드로 찾는다. … [Read more...] about 돈 벌어주는 컨버전의 비결 3
돈 벌어주는 컨버전의 비결 2
이번 연재에서는 웹사이트를 통해서 고객의 전화문의, 방문, 고객등록 또는 구매나 방문등을 늘리는 컨버젼에 대해 다루고있다. 지난호에는 컨버전의 중요성, Call-To-Action, 메세지의 중요성과 스페셜 오퍼에 대해 설명을 했었다. 오늘은 사업가들이 반드시 알아야 할 핵심인 USP (Unique Selling Point) 에 대해 소개하겠다. USP 는 단순히 웹사이트 뿐 아니라 제품이나 서비스를 광고, 홍보할 때에도 중추적 역할을 한다. 그러므로 나만의 특별한 장점과 강점이 무엇인지 발견 해야만 한다. 누군가가 “다른 경쟁사도 수 없이 많은데 꼭 당신 회사의 제품이나 서비스를 구매해야 할 구체적이고 분명한 이유가 무엇이냐?” 고 묻는다면 나는 어떻게 대답할 … [Read more...] about 돈 벌어주는 컨버전의 비결 2