지난 7번 칼럼을 통해 고객 리뷰가 로컬업소 매출에 큰 영향을 주는지, 왜 더 불공평하게 기울어지고 있는지에 대해 설명했다. 또한, 오너가 돈 들이지 않고 고객리뷰를 지속해서 향상할 수 있는 확실한 방법들을 다루었다. 오늘과 다음번 칼럼을 통해서, 전문 서비스를 이용할 때 장점과 함께 고려해야 할 항목과 주의할 부분 몇 가지를 함께 다루겠다. 전문서비스를 잘 사용하면 비교적 적은 […]

리뷰를 늘리는 방법은 다양하지만, 인기 있는 방법 4가지를 소개하겠다. 그냥 읽겠다는 생각은 버리고, 내 사업체에 꼭 실행하겠다는 마음으로 출발해 보자. 방법 1: 리뷰 요청을 습관화하라. 하루에 10명에게 요청을 해서 한 명이 해준다면, 그리 나쁘지 않다. 꾸준히 부탁해서 늘려가면 된다. 6% 정도의 고객이 리뷰를 쓴다는 것을 알고 용기를 잃지 말자. 리뷰를 늘리는 것은 시간이 걸리기에 꾸준히 […]

광고와 리뷰의 한판 대결 광고와 고객 리뷰가 한판을 벌인다면 누가 이길까? 저마다 다른 의견이 있겠지만, 나는 리뷰가 이긴다고 생각한다. 물론 어떤 기준을 적용하느냐에 따라 다르지만, 구매 결정에 무게를 두었을 때의 이야기다. 광고의 힘과 단점 광고는 많은 사람에게 사업체를 알리는 도구이다. 고객이 원하지 않아도 보도록 만들 수도 있다, 적어도 몇 초 동안은 그렇다. 그 짧은 찰나에 […]

사업체 업주는 얼마나 좋은 리뷰에 만족해할까? 많은 로컬 업소 오너들이 완벽에 가까운 리뷰를 갖고 싶어 한다. 문제는 완벽한 리뷰 보유가 현실적으로 거의 불가능하다는 것이다. 처음 수십 명까지는 어떻게 가능할 수 있을지 모르지만, 리뷰가 많아질수록 완벽한 리뷰를 고집하는 것은 오히려 사업체에 득보다 실을 준다. 그 이유를 살펴보자. 완벽한 리뷰는 숫자 늘리기가 어렵다. 첫째, 완벽한 리뷰를 추구할 […]

갈수록 불공평해지는 리뷰 환경은 탁월한 리뷰를 많이 보유한 경쟁사에 불균형 혜택과 경쟁우위를 주고 있다. 이 현상은 지난 몇 년 동안 더욱 뚜렷해져서 상대적으로 리뷰가 적은 신규업체와 후발주자에게 불이익을 주고 있다. 80% 이상의 고객이 좋은 리뷰를 가진 업소로 몰리는 현상 때문에, 좋은 리뷰는 물론 고객 리뷰 숫자도 자연적인 방법으로는 따라갈 수 없는 빈익빈 부익부 현상을 만들어 […]

스몰 비즈니스 오너에게 고객 리뷰 관리가 가장 중요한 마케팅 수단의 하나인 것은 약간만 신경 써 주어도 쉽게 좋은 고객 리뷰를 지속해서 늘려갈 수 있기 때문이다. 문제는 아예 관심이 없는 것 또는 관리하려고 해도 어떻게 하는지를 몰라서인 것이다. 이번 연재를 통해 배우는 실제적 방법을 통해 로컬 업소 소유주는 이전보다 훨씬 효과적으로 고객 리뷰를 향상하고 꾸준히 늘려감으로 […]

지난 칼럼에서 지나칠 만큼 편파적인 불공평한 리뷰 환경과 리뷰만으로 구매를 결정하는 소비자들이 대다수라는 통계에 관해 설명했다. 이제 로컬 업주의 고민은 피하거나 숨을 수 없는 리뷰 환경에서 내 사업체 리뷰를 관리하여 매출 혜택으로 만들어야 하는지, 아니면 손해가 되더라도 그냥 내버려 두어야 하는지를 스스로 선택해야 하는 결정이다. 쉽게 좋은 리뷰가 점점 불어나는 잘나가는 경쟁사를 보면서도, 리뷰는 고객의 […]

불과 몇 년 전까지만 해도 고객 리뷰의 놀라운 힘에 대해 대수롭지 않게 생각했다고 말하는 많은 로컬 업주분도 이제는 온라인 고객 리뷰를 가장 우선순위에 두고 사업을 하신다. 고객의 입김이 단순한 평가의 수준을 넘어 로컬 사업체 매출에 직접적인 타격 또는 날개를 달아주기 때문이다. 가장 좋은 광고는 광고가 아니다. 로컬 사업체의 가장 좋은 광고는 이제 광고가 아니다. 탁월한 […]