지난 3번의 칼럼을 통해 고갤 평판과 리뷰가 사업체에 얼마나 큰 영향을 끼치고, 또 어떻게 좋은 리뷰와 나쁜 리뷰에 대해 대응해서 내 사업의 이미지와 매출에 긍정적으로 영향을 줄 수 있는지에 대해 구체적으로 설명드렸다. 오늘은 고객 리뷰관리 제도를 도입하는 방법에 대해 나누어 보겠다. 충분한 통계자료뿐 아니라 사업의 전선에서 날마다 피부로 느낄 수 있는 부분이기에, 우리는 적극적으로 내 사업체의 온라인 평판에 대해 관리할 수 있도록 준비하고, 실행해야 한다. 고객 리뷰는 동전의 양면과 같아서, 나쁜 리뷰는 고객을 경쟁사에게 몰아 주지만, 좋은 리뷰는 손님을 저절로 불러오는 좋은 툴이 된다는 사실을 이해한다면, 나의 온라인 평판을 관리하는 것을 제도화 하는 것은 … [Read more...] about 소셜 평판의 힘 #5: 고객 리뷰 관리 시스템 도입하기
고객과 매출을 늘려주는 인텔리 서비스
