review

  별점으로 소문난 집은 언제나 붐빈다. 예외 없는 방정식처럼 볼 때마다 늘 신기하게 느껴진다. 그런데, 나쁜 리뷰가 많아지면 고객의 발걸음도 금방 줄고, 때론 회복조차 어려울 만큼 악순환의 수렁에 빠지기도 한다. 말도 안 되는 일방적 리뷰 횡포에 당해본 오너들은 그 파괴적 타격과 쓰라림을 안다. 때론 밤잠도 못 자며 안타깝게 한숨 짓는 사업주들도 있다. 나쁜 뉴스 vs 반가운 소식 내 맘대로 악플 리뷰를 막기 어렵다는 것은 분명히 나쁜 소식이다. 하지만, 현명한 반응으로 반전을 시도할 수 있다는 사실은 참 반가운 소식이다. 오늘부터 몇 차례의 칼럼을 통해서, 그 공포의 악플 리뷰를 똑똑하게 다루는 테크닉을 다루어 보자. 독특한 반전의 … [Read more...] about 고객 리뷰(Review)가 대박의 비밀: Part 4. 못된 고객 리뷰, 똑똑하게 다루는 테크닉

탁월한 고객 리뷰는 보는 이의 마음에 감동과 구매 욕구를 동시에 솟아나게 한다. 평범한 별 5개의 리뷰가 아닌, 방문한 느낌과 고마움까지 생생하게 적혀있는 체험기를 말한다. 이렇게 특별한 고객 리뷰는 경쟁에서 큰 차별을 만들고, 새 고객의 물길도 터준다. 평범한 수준을 껑충 뛰어넘는, 놀라움과 기쁨의 감정까지 살아 숨 쉬는 고객의 목소리는 어떻게 하면 받을 수 있을까? 기대로 가슴 뛰는 이 과정도 사실은 어렵지 않다. 지금 배워서 오늘부터 바로 실행해보자. 준비되었는가? 품질, 서비스를 품는 노력 뛰어난 고객 리뷰 뒤에는 남다른 상품의 질과 서비스가 있다. 비범한 만족의 표현은 그냥 얻지 못한다. 정성을 쏟은 만큼 고객이 보상해주는 답례이기 때문이다. 이 … [Read more...] about 고객 리뷰(Review)가 대박의 비밀: Part 3. 고객 감동 리뷰까지 받는 방법

고객 리뷰는 마음만 먹으면 빨리 늘릴 수 있다. 하지만 초보에게는 맘대로 잘 안 되는 게 하나 있다. 좋은 리뷰를 빨리 쌓아가는 노하우다. 오늘은 이 고민을 시원하게 해결해보자. 늘리려다 망친다? 단순히 리뷰만 빨리 늘리면 위험하다, “아뿔싸, 리뷰 점수를 망쳐버렸네!” 하는 경우가 생기기 때문이다. 애써 리뷰 숫자를 늘리려다 별점이 추락하면, 그건 더욱더 당황스러운 상황이 된다. 방법을 미리 알고 시작하면 별점 하락 없이 리뷰는 솔솔 늘어난다. 얌체 심보 내려놓기 훌륭한 고객 리뷰의 핵심은 무엇일까? 너무 당연히 들리지만, 여전히 고객 만족이다. 리뷰와 평판으로 경쟁하려면, 고객 만족은 기본 바탕이다. 관심을 두고 노력하는 업체와 그렇지 않은 곳의 … [Read more...] about 고객 리뷰(Review)가 대박의 비밀: Part 2. 온라인 리뷰, 3배 이상 빨리 늘리는 비결